突發(fā)事件處理：實例與技巧

定　價：￥19.80

作　者：	張煥強主編
出版社：	中國經濟出版社
叢編項：	經理人應變管理能力訓練系列
標　簽：	企業(yè)

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ISBN：	9787501760688	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	270頁	字數(shù)：

內容簡介

　　危機管理是突發(fā)事件處理的最終走向。它是一個系統(tǒng)化的管理手段，管理過程也貫穿于企業(yè)運營的整個過程。無論從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度還是日常運作角度看，建立完善的危機管理體系對企業(yè)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。危機管理并非是處在不景氣中的企業(yè)的一種應急之舉，它其實是企業(yè)面對不同的內外環(huán)境而采取的不同的管理手段和運行模式。危機管理是企業(yè)管理過程中相當重要的一環(huán)。如果企業(yè)處理得當，充分掌握危機管理的精髓，則任何危機都會成為企業(yè)發(fā)展的重要轉機。

作者簡介

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圖書目錄

第一章認識突發(fā)事件
第一節(jié) 必然與偶然
一、突發(fā)事件的必然性
二、突發(fā)事件的偶然性
第二節(jié) 正視突發(fā)事件
一、直面突發(fā)事件
二、面對危機不逃避
第三節(jié) 抓住機遇使危機變良機
一、危險與機會并存
二、三種管理行為
三、提高應變能力
第二章突發(fā)事件的形成
第一節(jié) 內部因素導致突發(fā)事件
一、企業(yè)產品或服務
二、管理出現(xiàn)問題
三、員工因素
四、生產事故
第二節(jié) 外部因素引發(fā)
一、自然災害
二、市場突變
三、經濟環(huán)境
四、社會環(huán)境
第三章突發(fā)事件的處理
第一節(jié) 控制突發(fā)事件
一、確認發(fā)生了什么
二、馬上行動
三、把握全局
第二節(jié) 解決問題
一、處理突發(fā)事件的原則
二、強化風險意識
三、信息處理
四、制定方案
五、實施措施
第三節(jié) 善后處理
一、消除消極后果
二、突發(fā)事件處理后的恢復
三、總結處理經驗
四、針對總結進行糾正
五、重新展示企業(yè)面貌
第四章危機管理
第一節(jié) 危機管理系統(tǒng)化
第二節(jié) 制定危機反應計劃
第三節(jié) 企業(yè)風險控制
第四節(jié) 教育和訓練
第五章企業(yè)危機公關
第六章突發(fā)事件的預防控制