糟糕事情處理：實例與技巧

第一章  糟糕事情警告信
  第一節(jié)  管理的墨菲定律
    一、墨菲定律的由來
    二、糟糕事情發(fā)生的必然性
    三、糟糕事情后果的二重性評價
  第二節(jié)  你是否正走進墨菲定律的陰影
    一、企業(yè)自檢
    二、企業(yè)管理者自檢
第二章  事情為什么越來越糟
  第一節(jié)  透視糟糕事情的魔鏡
    一、糟糕事情發(fā)生的原因
    二、糟糕事情的特性
  第二節(jié)  造成糟糕事情多米諾現(xiàn)象的常見原因
    一、溫水煮青蛙現(xiàn)象
    二、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳
    三、蝴蝶效應
    四、破窗理論和污鞋理論
    五、固守陳規(guī)
    六、惡性循環(huán)
    七、彼得原理
第三章  糟糕事情處理的一般方法
  第一節(jié)  糟糕事情處理的態(tài)度和原則
    一、糟糕事情處理的正確態(tài)度
    二、糟糕事情處理的兩大原則
  第二節(jié)  糟糕事情處理的策略
    一、常見策略
    二、策略組合
  第三節(jié)糟糕事情處理
    一、糟糕事情診斷模型
    二、糟糕事情處理常規(guī)步驟
    三、糟糕事情處理簡易步驟
    四、企業(yè)能自行處理的常見糟糕事情
第四章  糟糕事情應對的其他有效方法
  第一節(jié)  用先進的管理應對糟糕事情
    一、細節(jié)管理
    二、企業(yè)信息化
  第二節(jié)  借助“外腦”進行企業(yè)診斷
    一、進行企業(yè)診斷前的準備知識
    二、企業(yè)如何提出診斷申請
    三、診斷過程中企業(yè)的配合工作
    四、改善方案實施過程中企業(yè)的配合工作
    五、診斷實施的回訪與檢查中企業(yè)的配合工作
第五章  糟糕事情管理
  第一節(jié)  樹立糟糕事情防范意識
    一、警惕“成功是失敗之母”
    二、憂患意識
    三、逆向思維
    四、以變制變
  第二節(jié)  建立糟糕事情管理系統(tǒng)
    一、設置“問題”經(jīng)理
    二、組建管理預警系統(tǒng)
  第三節(jié)  增強企業(yè)活力
    一、增強企業(yè)活力是糟糕事情處理的長遠之計
    二、有效增強企業(yè)活力的幾種措施
附錄：企業(yè)糟糕事情征兆100例