ERP實施指南：系統(tǒng)、生命周期、電子商務(wù)與風(fēng)險

第1部分  引言與系統(tǒng)技術(shù)背景
1  引言  3
·為什么要投資開發(fā)ERP系統(tǒng)  3
·ERP系統(tǒng)如何創(chuàng)造價值  8
·本書的目的和范圍  10
·本書的梗概  10
·本書格局  12
2  系統(tǒng)與技術(shù)背景  14
·計算和處理  14
·網(wǎng)絡(luò)  16
·數(shù)據(jù)庫  17
·軟件  20
·軟件的選擇與需求分析  22
·流程再造  23
第2部分  ERP系統(tǒng)
3  ERP系統(tǒng)背景  27
·什么是ERP系統(tǒng)  27
·ERP系統(tǒng)軟件的供應(yīng)商有哪些  28
·ERP的“合作伙伴”  30
·ERP系統(tǒng)的典型模型  31
·“品種優(yōu)化”的意義  33
·ERP系統(tǒng)附件  34
·ERP模型、工件與流程(MAPs)  34
·ERP系統(tǒng)的工作原理  36
·案例3.1  杰尼瓦鋼鐵公司：改變做生意的方式  40
4  ERP數(shù)據(jù)輸入  52
·數(shù)據(jù)輸入的成本和收益之源：流程再造的影響  53
·流程變化以及數(shù)據(jù)操作員的改變：用戶的困難  57
·ERP系統(tǒng)會增加輸入數(shù)據(jù)的界面和時間嗎  58
·ERP系統(tǒng)的設(shè)計  60
·易于實現(xiàn)的數(shù)據(jù)輸入  61
5  ERP系統(tǒng)輸出能力  64
·ERP系統(tǒng)的報告和查詢能力  64
·如何處理系統(tǒng)產(chǎn)生的報告不夠全面的問題  66
·ERP接口軟件  68
·案例5.1  昆騰公司的虛擬數(shù)據(jù)庫  73
6  流程再造：技術(shù)支持與全新設(shè)計  78
·流程再造的工具和技術(shù)  78
·兩種流程再造的定義  79
·技術(shù)支持型流程再造的優(yōu)點  81
·全新流程再造的優(yōu)點  84
·技術(shù)支持型流程再造的缺點  86
·全新流程再造系統(tǒng)的缺點  86
·哪些公司應(yīng)該采用全新流程再造  87
·最好采用哪種辦法  89
第3部分  ERP系統(tǒng)的生命周期
7  決定采用ERP系統(tǒng)  95
·商業(yè)因素  95
·利用商業(yè)因素來指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計并對系統(tǒng)實施進(jìn)行評估  102
·凈現(xiàn)值方法  103
·商業(yè)因素的評估：貨幣指標(biāo)與非貨幣指標(biāo)  103
·公司最終如何決定是否采用ERP系統(tǒng)  104
·案例7.1  選擇ERP系統(tǒng)——內(nèi)部或外包  108
8  選擇一個ERP系統(tǒng)  110
·需求分析  110
·差距分析：比較“現(xiàn)在”和“將來”  114
·新興手段  115
·需求分析和差距分析存在的問題  116
·組織如何評估和選擇ERP軟件  118
·ERP的獨特性何在  121
·案例8.1  切薩皮克展覽與包裝公司  122
·案例8.2  首席財務(wù)官的質(zhì)詢  125
9  設(shè)計ERP系統(tǒng)：企業(yè)流程或ERP軟件需要改變嗎  126
·流程再造策略如何影響應(yīng)用軟件的選擇過程：有關(guān)“現(xiàn)在”和“將來”模型的相關(guān)性  127
·組織和軟件的改變：“小r”與“大R”重組  129
·組織與軟件的改變均最?。骸靶”重組  130
·組織的最大限度變化和軟件的最小限度變化  132
·組織流程的最小限度變化和軟件的最大限度變化  133
·組織流程和軟件均進(jìn)行最大限度變動：“大R”重組方式  134
·軟件最大限度變化：從“大R”重組到“小r”重組  136
·實施成功與失敗的因素  137
·公司應(yīng)采用哪種手段  138
·案例9.1  微軟公司的SAP實施  140
10  設(shè)計ERP系統(tǒng)：選擇標(biāo)準(zhǔn)模型、工件和流程  150
·MAPs的重要性  151
·MAPs來自哪里  151
·為什么在實施ERP系統(tǒng)之前企業(yè)沒有共同的MAPs  151
·為什么ERP系統(tǒng)需要共同的MAPs  152
·為什么選擇共同標(biāo)準(zhǔn)很困難  154
·選擇的動機(jī)  156
·在標(biāo)準(zhǔn)中選擇  157
11  實施ERP系統(tǒng)：全盤式與漸進(jìn)式  161
·全盤式實施方法  161
·漸進(jìn)式實施方法  162
·全盤式實施方法的優(yōu)點  162
·漸進(jìn)式實施方法的優(yōu)點  164
·兩種方法的缺點  166
·組織特性和實施方法  167
·實施的范圍  169
·可供選擇的實施方法  171
·案例11.1  昆騰公司：需求、系統(tǒng)選擇和實施方法  174
·案例11.2  昆騰公司：采用全盤式實施方法  179
·案例11.3  昆騰公司：協(xié)作與競爭  184
12  系統(tǒng)成活之后  185
·穩(wěn)定時期  185
·ERP支持組織  186
·確定要做什么或修改什么  187
·把計劃與現(xiàn)實相比較  189
·建立鏈接、升級和擴(kuò)充  191
·評估  192
·成活之后的預(yù)算  195
·案例12.1  XYZ公司案例研究：如何評估ERP項目  197
·案例12.2  德勤咨詢公司實施后的核對單  199
13  培訓(xùn)  201
·用戶培訓(xùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題  201
·培訓(xùn)實施者  205
第4部分  電子商務(wù)與風(fēng)險
14  ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)  211
·電子商務(wù)的基礎(chǔ)  211
·ERP和客戶訂貨單  215
·ERP和由供應(yīng)商管理貨物  217
·ERP和按訂單生產(chǎn)  218
·ERP和電子商務(wù)與分銷商連接  219
·ERP和MIT  219
·案例14.1  與萊斯教授的一次訪談  223
15  ERP的風(fēng)險：成功和失敗的因素  230
·風(fēng)險的類型  231
·風(fēng)險調(diào)查  231
·一般的技術(shù)風(fēng)險  232
·技術(shù)風(fēng)險和ERP系統(tǒng)的生命周期  235
·企業(yè)風(fēng)險  236
·組織風(fēng)險  239