員工關(guān)系管理

　　健康的企業(yè)無(wú)論行業(yè)是否相同都會(huì)有一個(gè)共同的特征：它們都擁有和諧的員工關(guān)系，這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)部肯定存在著一定數(shù)量的問(wèn)題員工，他們是企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石，是摩天大樓基石中的蟻穴。本書(shū)系統(tǒng)傳授了員工關(guān)系管理方面的實(shí)戰(zhàn)技能，并重點(diǎn)講解了如管理好問(wèn)題員工所應(yīng)掌握的技能和方法出發(fā)，注重提供企業(yè)的績(jī)效管理水平，變問(wèn)題員工為高績(jī)效員工，進(jìn)而使組織成為一個(gè)員工關(guān)系融洽的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。作者簡(jiǎn)介：張曉彤，著名人力資源管理專(zhuān)家、培訓(xùn)專(zhuān)家，曾任諾基亞中國(guó)投資有限公司人力資源經(jīng)理、諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理、諾基亞中國(guó)投資有限公司部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)部非技術(shù)類(lèi)首席培訓(xùn)師及金蝶軟件（中國(guó)）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)。張曉彤女士講授的公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)深受客戶(hù)歡迎。曾為北大方正、清華同方、中國(guó)藍(lán)星、中國(guó)東方通信、中國(guó)紡織進(jìn)出口總公司、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)公司、寧波方太、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)雜志社、北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司、華點(diǎn)通電子商務(wù)有限公司、北洋咨詢(xún)集團(tuán)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院北京高爾咨詢(xún)公司等知名企業(yè)、管理顧問(wèn)公司提供培訓(xùn)服務(wù)。目錄：上篇第1講員工關(guān)系管理概論現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證成功企業(yè)的共同特點(diǎn)企業(yè)金字塔員工關(guān)系管理定位員工關(guān)系管理中包含的要素員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的分工員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法第2講員工關(guān)系的基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀法律問(wèn)題研究及員工投訴法律問(wèn)題研究和支持員工投訴程序員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)員工的信息管理（HRIS）第3講溝通承諾與紀(jì)律沖突管理員工的內(nèi)部溝通管理有關(guān)溝通高效溝通的原則和寶典創(chuàng)造性溝通員工的參與式管理員工的紀(jì)律管理紀(jì)律處分的程序紀(jì)律處分的方式紀(jì)律處分的實(shí)施難題員工的沖突管理沖突的定義沖突的類(lèi)型引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因沖突的二維模型沖突的解決技術(shù)經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗第4講管理中的解聘與獎(jiǎng)勵(lì)下篇第5講發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工第6講問(wèn)題員工管理第7講問(wèn)題員工管理必備技能第8講員工關(guān)系管理評(píng)估及審核參考答案附錄工具表單

　　張曉彤，著名人力資源管理專(zhuān)家、培訓(xùn)專(zhuān)家，曾任諾基亞中國(guó)投資有限公司人力資源經(jīng)理、諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理、諾基亞中國(guó)投資有限公司部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)部非技術(shù)類(lèi)首席培訓(xùn)師及金蝶軟件（中國(guó)）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)。張曉彤女士講授的公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)深受客戶(hù)歡迎。曾為北大方正、清華同方、中國(guó)藍(lán)星、中國(guó)東方通信、中國(guó)紡織進(jìn)出口總公司、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)公司、寧波方太、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)雜志社、北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司、華點(diǎn)通電子商務(wù)有限公司、北洋咨詢(xún)集團(tuán)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院北京高爾咨詢(xún)公司等知名企業(yè)、管理顧問(wèn)公司提供培訓(xùn)服務(wù)。相關(guān)圖書(shū)如何系統(tǒng)規(guī)劃銷(xiāo)售組織與業(yè)務(wù)——打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)（I）（時(shí)代光華培門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧：世界500強(qiáng)培訓(xùn)教程如何做好產(chǎn)品解說(shuō)：世界500強(qiáng)培訓(xùn)教程售樓圣經(jīng)——打造房地產(chǎn)王牌銷(xiāo)售代表跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣（時(shí)代光華培訓(xùn)書(shū)系）員工執(zhí)行力訓(xùn)練贏在中層“如何打造中國(guó)企業(yè)新中層管理者的88個(gè)陷阱