《永不瞑目》作者海巖結合自己的工作經驗，將普遍多發(fā)的案例，特殊案例，個性突出的案例，生動活潑的案例，理論實際的結合，舉一反三的思考，深入淺出的分析，服務真諦的研討。侶海巖，筆名“海巖”。1954年出生于北京。1969年應征入伍，曾做北京市公安局干部、北京新華實業(yè)總公司管理處處長，現(xiàn)任昆侖飯店總經理、董事長，錦江集團有限公司副總裁，錦江集團北方公司董事長、總經理。1988年加入中國作家協(xié)會。代表作：《便衣警察》、《一場風花雪月的事》、《永不瞑目》、《拿什么拯救你，我的愛人》、《玉觀音》、《平淡生活》、《你的生命如此多情》等。本書的特色，在于取材于服務中真實確鑿的事件，并對每一個案例做出簡潔的分析和解剖，在論證了服務中的問題后，又從實際出發(fā)，提出若干思考題目，通谷而又實用。
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