職場溝通藝術(shù)：幫你走出職業(yè)生涯困境的實用地圖

定　價：￥30.00

作　者：	（美）斯蒂芬·M·波倫（Stephen Pollan），（美）馬克·萊文（Mark Levine）著；袁長燕譯；袁長燕譯
出版社：	中信出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	人際

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ISBN：	9787800739859	出版時間：	2003-10-01	包裝：	膠版紙
開本：	22cm	頁數(shù)：	318	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為讀者設(shè)計了85種具體的職業(yè)生活場景，在每一個場景中，作者都提供了包括自我陳述、對方的各種反應(yīng)以及如何應(yīng)對的溝通路線圖。你還能從中找到有關(guān)態(tài)度、時機(jī)選？?、准备工作壹s靶形僦溝惱鉸哉絞酰⒖梢愿葑約旱氖導(dǎo)是榭黽右緣髡?。柯殬I(yè)生涯中，我們總是會不經(jīng)意地面對種種令人尷尬的困境，如何輕而易舉地化解難題，如何在職場、商場中占據(jù)主動，是每個人都在探究的問題。這需要我們更多精力上的投入，也需要我們改善和加強(qiáng)與對方的溝通。溝通是一門藝術(shù)。溝通的藝術(shù)，不僅僅在于對語言的靈活運(yùn)用和把握，更在于你能找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，站在自己和對方的角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解?！堵殘鰷贤ㄋ囆g(shù)》就為我們？峁┝艘恍┳鈑行У墓低ㄍ揪逗妥釗非械謀澩鋟絞?。本书为读者设计?？85種具體的職業(yè)生活場景，在每一個場景中，作者都提供了包括自我陳述、對方的各種反應(yīng)以及如何應(yīng)對的溝通路線圖。你還能從中找到有關(guān)態(tài)度、時機(jī)選擇、準(zhǔn)備工作以及行為舉止的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并可以根據(jù)自己的實際情況加以調(diào)整。從與客戶和同事的日常交談，到在董事會會議室與首席執(zhí)行官的爭論，《職場溝通藝術(shù)》都為你提供了一幅地圖，成功地引領(lǐng)你擺脫積業(yè)生涯中最錯綜復(fù)雜、令人擔(dān)憂的困境，走向成功。

作者簡介

　　35年以來，律師、理財顧問斯蒂芬·M·波倫，向平民百姓和商界人士，提供了務(wù)實的職業(yè)、金融、商務(wù)及法律方面的忠告。他擔(dān)任CNB空中個人理財專家達(dá)5年之久，是《今日節(jié)目》和《早安，美國》的上鏡嘉賓，還定期給《Worth》、《WorkingWoman》、《紐約》、《金錢》及《美國新聞與世界報道》等雜志撰稿。他和馬克·萊文合著了多本關(guān)于商務(wù)及個人理財?shù)臅?/div>

圖書目錄

前言運(yùn)用溝通技巧的秘訣
第一部分辦公室里的溝通技巧
第一章求職篇
1. 約定面談的“冷不防電話”
2. 向經(jīng)理請教求職建議
3. 請現(xiàn)任上司出具推薦信
4. 討論薪水
5. 轉(zhuǎn)換職業(yè)的面談
6. 應(yīng)對面試時的古怪問題
第二章與上司相處篇
7. 要求加薪
8. 要求提升
9. 申請彈性工作制
10. 申請急事休假
11. 申請增加預(yù)算
12. 向上司報告壞消息
13. 充分利用對自己工作情況的評論
14. 申請預(yù)支工資
15. 會見新老板
16. 證實費(fèi)用報告
17. 向難纏的上司陳述
18. 拒絕分派的任務(wù)
19. 請求延長最后期限
20. 請求解除分派的任務(wù)
21. 請別人當(dāng)你的導(dǎo)師
22. 側(cè)面請求重新安排工作
第三章與下級相處篇
23. 批評下級的工作
24. 拒絕加薪要求
25. 增事不增薪
26. 把下級的工作狀態(tài)改成非全日制
27. 宣布減薪
28. 警告下級不要酗酒
29. 確定彈性工作時間
30. 拒絕提升要求
第四章辦公室言行篇
31. 直面暗箭傷人的同事
32. 告發(fā)同事
33. 抱怨頂頭上司的行為舉止
34. 面對性騷擾
35. 巧妙建議注意衛(wèi)生
36. 勸說同事不再酗酒
37. 應(yīng)對下級之間的性騷擾控告
38. 越過上司
第五章離職篇
39. 提前兩周通知老板
40. 索要更多的離職金
41. 辭退員工
第二部分商戰(zhàn)中的溝通技巧
第六章善待顧客和客戶篇
42. 給潛在客戶打“冷不防電話”
43. 向客戶解釋多收費(fèi)的原因
44. 向客戶報告壞消息
45. 婉拒客戶的要求
46. 重新聯(lián)系老客戶
47. 應(yīng)付對員工不滿的客戶
48. 糾正客戶的行為舉止
49. 為自己的錯誤向客戶道歉
第七章與投資者及貸款者相處篇
50. 與機(jī)構(gòu)投資者面談
51. 向機(jī)構(gòu)投資者爭取更多貸款
52. 接近友好的投資者
53. 向友好投資者爭取更多資金
54. 向機(jī)構(gòu)貸款者爭取更多貸款
55. 請求機(jī)構(gòu)貸款者重新修訂條款
56. 接近友好的貸款者
57. 請求友好貸款者重新修訂條款
58. 接近友好貸款者的代表
第八章與賣主相處篇
59. 請供貨商降價
60. 抱怨承包商服務(wù)不周
61. 讓分包商通過小標(biāo)的競標(biāo)參與項目
62. 請承包商加快工程進(jìn)度
第九章與合伙人相處篇
63. 請合伙人做更多的工作
64. 請合伙人改善行為舉止
65. 請合伙人追加投資
66. 向合伙人抱怨其家庭成員
第十章銷售篇
67. 同客戶或顧客重談價格
68. 向客戶或顧客解釋延誤原因
69. 應(yīng)對銷售時買方的托詞
第三部分個人理財?shù)臏贤记?br />第十一章消費(fèi)篇
70. 抱怨服務(wù)人員的工作
71. 退還不需要的物品, 換取現(xiàn)金
72. 要求工匠返工
73. 要求制造商認(rèn)可, 過期的保修單仍然有效
74. 投訴官僚決定
75. 在餐廳里退菜
76. 發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)
77. 要求專業(yè)人士提供更好的服務(wù)
78. 確定專業(yè)人士的費(fèi)用
79. 終止與專業(yè)人士的關(guān)系
第十二章與債權(quán)人及貸款者相處篇
80. 請求債權(quán)人寬延期限
81. 請債權(quán)人暫不收回貸款
82. 向貸款者解釋破產(chǎn)經(jīng)歷
83. 請求重新考慮被拒絕的貸款
84. 為信用卡尋求低利率
85. 與收賬員通電話