導(dǎo)游員帶團200個怎么辦

定　價：￥15.00

作　者：	蔣炳輝編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	導(dǎo)游書架
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游

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ISBN：	9787503216411	出版時間：	2004-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	209	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　運用擬人比喻法還可以為團隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進(jìn)行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如，“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這假山真可惡，該死！不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。”游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔鳌⒖鋸?、寓意和象征等，含蓄地揭露和批評團隊生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。

作者簡介

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圖書目錄

１.游客對你的形象有意見，導(dǎo)游該怎么辦？
２.游客對你的形象有意見，導(dǎo)游員該怎么辦？
３.接到游客時，導(dǎo)游員該怎么辦？
４.產(chǎn)生怯場心理，導(dǎo)游員該怎么辦？
５.產(chǎn)生自卑感，導(dǎo)游員該怎么辦？
６.自感語言貧乏，導(dǎo)游員該怎么辦？
７.送走旅游團后，導(dǎo)游員該怎么辦？
８.送別游客時，導(dǎo)游員該怎么辦？
９.游客抵達(dá)賓館后，導(dǎo)游員該怎么辦？
10.旅客離開賓館前，導(dǎo)游員該怎么辦？
11.游客到達(dá)景點前，導(dǎo)游員該怎么辦？
12.游客在游覽中，導(dǎo)游員該怎么辦？
13.游客游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員該怎么辦？
14.與旅游接待單位合作時，導(dǎo)游員該怎么辦？
15.與司機合作時，導(dǎo)游員該怎么辦？
16.對待急慢性子型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
17.對待優(yōu)柔寡斷型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
18.對待沉默寡言型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
19.對待難等候型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
20.對待猜疑型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
21.對待爭辯激動型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
22.對待見異思遷型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
23.對待自高自大型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
24.對待自由散慢型的游客，導(dǎo)游員該怎么辦？
25.對待旅游團隊中的小團體，導(dǎo)游員該怎么辦？
26.對待旅游團隊中的“群頭”，導(dǎo)游員該怎么辦？
27.空接情況發(fā)生后，導(dǎo)游員該怎么辦？
28.漏接情況發(fā)生后，導(dǎo)游員該怎么辦？
29.錯接情況發(fā)生后，導(dǎo)游員該怎么辦？
30.旅游團隊出發(fā)前出現(xiàn)故障，導(dǎo)游員該怎么辦？
31.旅游途中大巴車出現(xiàn)故障，導(dǎo)游員該怎么辦？
32.游覽中出現(xiàn)故障，導(dǎo)游員該怎么辦？
33.返程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)游員該怎么辦？
34.住宿單位服務(wù)發(fā)生故障，導(dǎo)游員該怎么辦？
35.在旅游車上講解中，導(dǎo)游員該怎么辦？
36.在景點講解中，導(dǎo)游員該怎么辦？
37.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員該怎么辦？
38.游客打擾你的講解，導(dǎo)游員該怎么辦？
39.游客對你所宣傳的內(nèi)容持反對意見，導(dǎo)游員該怎么辦？
40.游客不懂風(fēng)景欣賞，導(dǎo)游員該怎么辦？
41.要做到言之有理，導(dǎo)游員該怎么辦？
42.要做到言之有趣，導(dǎo)游員該怎么辦？
43.要做到言之有物，導(dǎo)游員該怎么辦？
44.要做到言之有神，導(dǎo)游員該怎么辦？
45.要做到言之有力，導(dǎo)游員該怎么辦？
46.要做到言之有情，導(dǎo)游員該怎么辦？
……
【媒體評論】