政府業(yè)績與質量測評：問題與經(jīng)驗

中文版前言
序言：業(yè)績與質量測評是PPBS仍然在起作用和有活力的標志
導論：公共部門中的業(yè)績與質量測評
第一部分 荷蘭經(jīng)驗
第一章 荷蘭中央政府各部的業(yè)績測評
一、業(yè)績預算是荷蘭業(yè)績測評多項新發(fā)展之一
二、業(yè)績預算
三、作為公共財政管理的業(yè)績測評
四、結束語
第二章 荷蘭國防組織中的業(yè)績預算
一、導言
二、對輸出測評的探索
三、對結果負責
四、財政計劃
五、預算授權
六、預算的執(zhí)行
七、結果的評估
八、結論
第二部分 美國經(jīng)驗
第三章 結果導向的政府：公民參與業(yè)績測評
一、導言
二、業(yè)績測評
三、讓市民參與
四、結論
第四章 災害管理的質量評估
一、導言
二、一個復雜政治系統(tǒng)中的風險與能力
三、聯(lián)邦應急管理系統(tǒng)的發(fā)展（Feds）質量
四、結論
第五章 服務質量與利益相關者：美國農(nóng)業(yè)部動植物衛(wèi)生檢查局的案例
一、導言
二、測量服務質量
三、動植物衛(wèi)生檢查局（APHIS）與服務質量測量
四、規(guī)制的困境
五、多元化的國內消費者
六、非美國人的利益和服務要求
七、測量層次的困境
八、結論
第三部分 國際視角
第六章 企業(yè)家工作方式與公共部門的服務質量
第七章 創(chuàng)新性公共組織的服務質量測量
第八章 社區(qū)記分卡：利益相關者在業(yè)績評估中的作用
第九章 市政標桿管理的理論與實踐
第十章 都市的度量:社會服務供給績效指標的開發(fā)
第十一章 服務質量測量:西班牙視角
附錄
譯者后記