軟件β測(cè)試

譯者序
作者簡(jiǎn)介
前言
第一部分 理解β測(cè)試
第1章 傾聽客戶的需求 3
1.1 你是否在傾聽客戶需求 3
1.2 誰(shuí)是你的客戶 3
1.3 直覺(jué)即現(xiàn)實(shí) 4
1.4 與客戶交流 6
1.5 保證產(chǎn)品質(zhì)量 6
1.6 準(zhǔn)備承受壓力 7
1.7 小結(jié) 7
第2章 什么是β測(cè)試 9
2.1 運(yùn)用β測(cè)試 9
2.1.1 工程 10
2.1.2 營(yíng)銷 10
2.1.3 客戶支持 10
2.2 β測(cè)試的注意事項(xiàng) 11
2.2.1 目標(biāo)市場(chǎng) 11
2.2.2 可使用的測(cè)試產(chǎn)品 11
2.2.3 要求測(cè)試結(jié)果 11
2.3 非傳統(tǒng)的β測(cè)試 12
2.3.1 產(chǎn)品發(fā)布后的β測(cè)試 12
2.3.2 公開β測(cè)試 12
2.3.3 小型β測(cè)試 14
2.3.4 集中β測(cè)試 14
2.3.5 內(nèi)部β測(cè)試 15
2.4 聽上去像“β” 15
2.4.1 市場(chǎng)調(diào)查和集中小組 15
2.4.2 可用性測(cè)試 16
2.4.3 質(zhì)量保證測(cè)試 16
2.4.4 領(lǐng)域測(cè)試 17
2.5 剖析β測(cè)試 17
第3章 β測(cè)試的價(jià)值 18
3.1 質(zhì)量驗(yàn)證 18
3.2 設(shè)計(jì)分析 20
3.2.1 特性評(píng)估 20
3.2.2 概念證實(shí) 20
3.2.3 修訂管理 22
3.3 市場(chǎng)調(diào)查 22
3.4 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備 23
3.4.1 客戶支持 23
3.4.2 因特網(wǎng)基礎(chǔ) 23
3.4.3 過(guò)程評(píng)估 23
3.5 文檔評(píng)審 24
3.6 本地化 24
3.7 更好的準(zhǔn)備 24
3.8 更好的產(chǎn)品 25
第4章  公司進(jìn)行β測(cè)試的成本 26
4.1 投資回報(bào) 26
4.2 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 27
4.2.1 小公司 28
4.2.2 中型公司 28
4.2.3 大公司 29
4.2.4 外購(gòu) 30
4.3 測(cè)試費(fèi)用 31
4.3.1 參與測(cè)試的人數(shù) 32
4.3.2 運(yùn)輸 32
4.3.3 測(cè)試周期 32
4.3.4 獎(jiǎng)勵(lì) 32
4.3.5 “β”產(chǎn)品 33
4.4 交流 34
4.5 附加成本 34
4.5.1 法律費(fèi)用 34
4.5.2 部門間的費(fèi)用 35
4.5.3 雜費(fèi) 35
第5章 通過(guò)β測(cè)試減少成本 36
5.1 工具 37
5.2 產(chǎn)品質(zhì)量保證 37
5.3 減少客戶支持費(fèi)用 37
5.4 從測(cè)試中節(jié)省成本 38
5.5 問(wèn)題驗(yàn)證 39
5.6 文檔 40
5.7 地域方面節(jié)約的成本 40
5.8 營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析 40
5.9 β測(cè)試節(jié)約資源的20種方式 41
第6章 將β測(cè)試納入公司結(jié)構(gòu) 42
6.1 在何處執(zhí)行β測(cè)試 42
6.2 何時(shí)執(zhí)行β測(cè)試 48
6.2.1 可行性 48
6.2.2 靈活性 49
第7章 β測(cè)試的常見(jiàn)問(wèn)題 50
7.1 理解失敗 50
7.2 數(shù)據(jù)管理不善 51
7.3 測(cè)試參與者不合格 51
7.4 與測(cè)試參與者缺乏交流 51
7.5 將β測(cè)試作為銷售工具 52
7.6 不夠集中或者過(guò)于集中的測(cè)試設(shè)計(jì) 52
7.7 沒(méi)有及時(shí)地激勵(lì)測(cè)試參與者 53
7.8 發(fā)布不成熟的β產(chǎn)品 53
7.9 沒(méi)有充分利用測(cè)試參與者的價(jià)值 53
7.10 外部過(guò)程的失敗 54
7.11 不充足的測(cè)試材料 55
7.12 β測(cè)試失敗的影響 55
第二部分 建立β測(cè)試過(guò)程
第8章 建立β測(cè)試小組 59
8.1 β測(cè)試經(jīng)理 59
8.1.1 職責(zé) 59
8.1.2 任職條件 61
8.2 β測(cè)試工程師 61
8.2.1 職責(zé) 61
8.2.2 任職條件 62
8.3 β測(cè)試協(xié)調(diào)員 63
8.3.1 職責(zé) 63
8.3.2 任職條件 64
8.4 β測(cè)試實(shí)驗(yàn)室管理員 64
8.4.1 職責(zé) 64
8.4.2 任職條件 65
8.5 系統(tǒng)管理員 65
8.5.1 職責(zé) 65
8.5.2 任職條件 66
8.6 層次結(jié)構(gòu) 66
第9章 β測(cè)試過(guò)程 68
9.1 了解路線圖 68
9.2 需求文檔 70
9.3 隊(duì)列 70
9.4 計(jì)劃 72
9.5 出席會(huì)議人數(shù) 75
9.6 產(chǎn)品培訓(xùn) 76
9.7 獲取測(cè)試材料 78
9.8 選擇測(cè)試人員 78
9.9 建立測(cè)試參數(shù) 80
9.10 預(yù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 80
9.10.1 評(píng)估 82
9.10.2 確定期望值 82
9.11 法律協(xié)議 82
9.11.1 保密協(xié)議 82
9.11.2 軟件許可協(xié)議 83
9.11.3 測(cè)試合同 83
9.12 分發(fā)測(cè)試材料 83
9.12.1 歡迎信 83
9.12.2 參數(shù)文檔 84
9.12.3 測(cè)試包裝 84
9.12.4 附件 85
9.13 管理測(cè)試參與者 86
9.13.1 交流 86
9.13.2 調(diào)配時(shí)間 89
9.13.3 專業(yè)化 91
9.14 處理測(cè)試結(jié)果 91
9.15 界定測(cè)試問(wèn)題 92
9.15.1 界定標(biāo)準(zhǔn) 94
9.15.2 界定的優(yōu)點(diǎn) 94
9.16 評(píng)估測(cè)試數(shù)據(jù) 94
9.16.1 結(jié)果和bug 95
9.16.2 評(píng)估過(guò)程 96
9.16.3 平衡行為 97
9.16.4 報(bào)告什么 97
9.17 分發(fā)測(cè)試數(shù)據(jù) 98
9.17.1 技術(shù)數(shù)據(jù) 98
9.17.2 營(yíng)銷數(shù)據(jù) 99
9.17.3 及時(shí)分發(fā) 99
9.17.4 跟蹤問(wèn)題 100
9.18 管理測(cè)試材料 100
9.19 關(guān)閉β測(cè)試 101
9.19.1 關(guān)閉測(cè)試參與者 101
9.19.2 關(guān)閉文檔 103
9.20 測(cè)試數(shù)據(jù)歸檔 105
9.21 β測(cè)試完成 105
第10章 改進(jìn)β測(cè)試過(guò)程 106
10.1 為什么要?jiǎng)?chuàng)新 106
10.1.1 度量過(guò)程 106
10.1.2 追蹤數(shù)據(jù) 107
10.2 創(chuàng)新與測(cè)試 107
10.3 借鑒 107
10.3.1 白皮書 109
10.3.2 網(wǎng)站 109
10.3.3 書籍 109
10.3.4 期刊和雜志 109
10.4 評(píng)估創(chuàng)新 110
10.4.1 貿(mào)易展覽 110
10.4.2 評(píng)估 110
10.4.3 詢問(wèn) 110
10.5 創(chuàng)新的影響 111
10.5.1 交流 111
10.5.2 問(wèn)題管理 111
10.5.3 實(shí)時(shí)結(jié)果 111
10.5.4 安全 112
10.5.5 管理客戶反饋 112
10.6 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 112
10.6.1 確定結(jié)束時(shí)間 112
10.6.2 制作備份 113
10.6.3 開展更新 113
10.6.4 通知 113
10.6.5 測(cè)評(píng) 114
10.6.6 投資回報(bào) 114
10.7 外購(gòu) 114
第11章 何時(shí)開始β測(cè)試 116
11.1 解決沖突 116
11.1.1 接受 117
11.1.2 拒絕 118
11.2 建立可用性 119
11.2.1 問(wèn)題的權(quán)衡 119
11.2.2 產(chǎn)品類型 120
11.2.3 測(cè)試人員能力 120
11.2.4 可測(cè)性 120
11.2.5 關(guān)注進(jìn)度 121
11.3 預(yù)測(cè)試評(píng)估 121
11.3.1 評(píng)估 121
11.3.2 建立期望值 122
11.4 開始β測(cè)試 122
11.4.1 文檔 122
11.4.2 分發(fā) 123
11.4.3 病毒檢測(cè) 123
11.4.4 第三方軟件 123
第12章 高效選擇β測(cè)試參與者 125
12.1 期望 125
12.2 確定數(shù)字 126
12.3 確定候選者的條件 127
12.4 申請(qǐng)表 127
12.4.1 聯(lián)系信息 128
12.4.2 特征信息 128
12.4.3 系統(tǒng)信息 128
12.4.4 測(cè)試相關(guān)的問(wèn)題 129
12.4.5 保密 129
12.5 召集書 129
12.5.1 時(shí)間階段劃分 129
12.5.2 產(chǎn)品描述 130
12.5.3 過(guò)程需求 130
12.5.4 指導(dǎo) 130
12.5.5 參與測(cè)試的優(yōu)點(diǎn) 130
12.5.6 聯(lián)系信息 130
12.5.7 發(fā)布 131
12.6 選擇申請(qǐng)者 133
12.6.1 人數(shù) 133
12.6.2 評(píng)估申請(qǐng)者 133
12.6.3 測(cè)試參與者特性 134
12.6.4 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 136
12.6.5 最終審查 138
12.7 選擇測(cè)試參與者 138
12.7.1 候選者數(shù)量不足 138
12.7.2 第一選擇階段 138
12.7.3 第二選擇階段 139
12.7.4 NDA階段 139
12.7.5 通知測(cè)試參與者 140
12.8 改善曲線 140
12.8.1 約束 141
12.8.2 凈化環(huán)境 142
12.8.3 合理的期望 142
12.8.4 達(dá)標(biāo)者管理 142
12.9 確定有問(wèn)題的測(cè)試參與者 143
12.9.1 收回產(chǎn)品 143
12.9.2 可以接受的理由 144
12.9.3 排列候選人 144
第13章 測(cè)試產(chǎn)品 145
13.1 軟件結(jié)構(gòu) 145
13.1.1 代碼 145
13.1.2 功能 145
13.1.3 用戶界面 146
13.1.4 文檔 146
13.1.5 參數(shù)定制 147
13.1.6 升級(jí)和補(bǔ)丁 147
13.2 其他的復(fù)雜因素 148
13.2.1 操作系統(tǒng)兼容性 148
13.2.2 其他軟件 149
13.2.3 硬件支持 149
13.3 軟件管理 150
13.3.1 構(gòu)建和版本追蹤 151
13.3.2 分發(fā)管理 151
13.4 技術(shù) 151
13.5 信用 152
13.6 保密 152
13.7 關(guān)注還是忽視 153
13.7.1 基準(zhǔn) 153
13.7.2 競(jìng)爭(zhēng)分析 154
13.8 確定問(wèn)題 155
13.8.1 可見(jiàn)性 155
13.8.2 嚴(yán)重性 155
13.8.3 發(fā)生頻率 155
13.9 對(duì)測(cè)試參與者的支持 156
13.10 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重點(diǎn) 156
13.11 失去重點(diǎn) 157
第14章 獲取β測(cè)試結(jié)果 158
14.1 β測(cè)試的惟一性 158
14.1.1 不要請(qǐng)求 158
14.1.2 洗刷原理 158
14.1.3 按比例逐步選擇 159
14.1.4 價(jià)值評(píng)價(jià) 160
14.1.5 共生 160
14.1.6 嚴(yán)肅的態(tài)度 161
14.2 專業(yè)精神 161
14.3 交流 163
14.3.1 響應(yīng)的作用 163
14.3.2 尊重測(cè)試參與者 163
14.3.3 合作關(guān)系 164
14.3.4 建立聯(lián)系 164
14.4 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)方案 165
14.4.1 感覺(jué)和價(jià)值 165
14.4.2 工作量計(jì)算公式 167
14.4.3 贏得獎(jiǎng)勵(lì) 169
14.4.4 獎(jiǎng)勵(lì)的平衡 170
14.5 識(shí)別錯(cuò)誤 170
14.5.1 測(cè)試參與者疲憊 170
14.5.2 未參與的測(cè)試參與者 171
14.5.3 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī) 171
14.5.4 競(jìng)爭(zhēng)的傷害 171
14.5.5 測(cè)試問(wèn)題 172
第15章 bug 173
15.1 定義bug 173
15.2 被誤解的bug 174
15.3 結(jié)果和bug 175
15.3.1 喊“狼來(lái)了” 175
15.3.2 標(biāo)定bug 175
15.4 技術(shù)性bug 176
15.4.1 測(cè)試參與者能力 176
15.4.2 “實(shí)際”的材料 176
15.5 無(wú)形的bug 177
15.5.1 可用性 177
15.5.2 外觀 178
15.5.3 用戶體驗(yàn) 178
15.5.4 期望值 179
15.6 數(shù)量 179
15.7 處理批評(píng) 180
15.8 扭曲詞語(yǔ) 180
15.9 關(guān)閉bug 181
15.9.1 修正 181
15.9.2 變通方法 182
15.9.3 延期 182
15.9.4 調(diào)查 182
15.9.5 考慮 182
15.9.6 忽視 182
第三部分 利用β測(cè)試結(jié)果
第16章 對(duì)客戶的反應(yīng) 185
16.1 測(cè)試參與者是客戶 185
16.2 反映公司的形象 186
16.3 界定問(wèn)題 187
16.3.1 定制測(cè)試 187
16.3.2 處理失敗 187
16.4 傾聽測(cè)試人員的意見(jiàn) 187
16.5 問(wèn)題解決方案 188
16.6 修訂 188
16.7 訪問(wèn)測(cè)試人員 189
16.8 建立關(guān)系 189
16.9 追加獎(jiǎng)勵(lì) 189
16.10 結(jié)束 190
16.11 感謝 190
第17章 使β測(cè)試結(jié)果更具價(jià)值 191
17.1 “β” 191
17.2 低成本, 高價(jià)值 191
17.3 公共關(guān)系 192
17.3.1 與媒體聯(lián)系 192
17.3.2 新聞發(fā)布 193
17.3.3 產(chǎn)品發(fā)布 193
17.3.4 危機(jī)處理 194
17.3.5 與投資者的關(guān)系 194
17.4 營(yíng)銷 194
17.4.1 市場(chǎng)調(diào)查 194
17.4.2 產(chǎn)品名稱和商標(biāo) 195
17.4.3 競(jìng)爭(zhēng)力分析 195
17.4.4 促銷 195
17.4.5 網(wǎng)站評(píng)估 195
17.4.6 材料評(píng)估 196
17.4.7 定制調(diào)查 196
17.4.8 項(xiàng)目集成 197
17.4.9 定價(jià) 197
17.4.10 國(guó)際化營(yíng)銷資源 197
第18章 產(chǎn)品質(zhì)量 = 成功 198
18.1 β測(cè)試與質(zhì)量過(guò)程 198
18.2 質(zhì)量評(píng)測(cè) 198
18.2.1 未解決問(wèn)題的數(shù)量 199
18.2.2 顧客意見(jiàn) 199
18.2.3 功能需求的數(shù)量 199
18.2.4 整體實(shí)踐 199
18.3 質(zhì)量過(guò)程 200
18.4 削減成本 200
18.5 識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題 200
18.6 信息的再利用 201
18.7 改進(jìn)過(guò)程 201
18.8 傾聽并學(xué)習(xí) 202
18.8.1 最佳實(shí)踐 203
18.8.2 正確行動(dòng) 203
第19章 結(jié)束意味著新的開始 204
19.1 展望未來(lái) 204
19.2 β測(cè)試循環(huán) 204
19.3 前瞻性思考 205
19.3.1 改進(jìn)產(chǎn)品 205
19.3.2 修訂管理 205
19.3.3 新產(chǎn)品概念 206
19.3.4 資源更新 206
19.4 過(guò)程改進(jìn) 206
19.4.1 測(cè)試參與者建議 206
19.4.2 Post-Mortem分析 207
19.5 關(guān)注成功 208
術(shù)語(yǔ)表 209