軟件β測試

譯者序
作者簡介
前言
第一部分 理解β測試
第1章 傾聽客戶的需求 3
1.1 你是否在傾聽客戶需求 3
1.2 誰是你的客戶 3
1.3 直覺即現(xiàn)實(shí) 4
1.4 與客戶交流 6
1.5 保證產(chǎn)品質(zhì)量 6
1.6 準(zhǔn)備承受壓力 7
1.7 小結(jié) 7
第2章 什么是β測試 9
2.1 運(yùn)用β測試 9
2.1.1 工程 10
2.1.2 營銷 10
2.1.3 客戶支持 10
2.2 β測試的注意事項(xiàng) 11
2.2.1 目標(biāo)市場 11
2.2.2 可使用的測試產(chǎn)品 11
2.2.3 要求測試結(jié)果 11
2.3 非傳統(tǒng)的β測試 12
2.3.1 產(chǎn)品發(fā)布后的β測試 12
2.3.2 公開β測試 12
2.3.3 小型β測試 14
2.3.4 集中β測試 14
2.3.5 內(nèi)部β測試 15
2.4 聽上去像“β” 15
2.4.1 市場調(diào)查和集中小組 15
2.4.2 可用性測試 16
2.4.3 質(zhì)量保證測試 16
2.4.4 領(lǐng)域測試 17
2.5 剖析β測試 17
第3章 β測試的價(jià)值 18
3.1 質(zhì)量驗(yàn)證 18
3.2 設(shè)計(jì)分析 20
3.2.1 特性評估 20
3.2.2 概念證實(shí) 20
3.2.3 修訂管理 22
3.3 市場調(diào)查 22
3.4 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備 23
3.4.1 客戶支持 23
3.4.2 因特網(wǎng)基礎(chǔ) 23
3.4.3 過程評估 23
3.5 文檔評審 24
3.6 本地化 24
3.7 更好的準(zhǔn)備 24
3.8 更好的產(chǎn)品 25
第4章  公司進(jìn)行β測試的成本 26
4.1 投資回報(bào) 26
4.2 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 27
4.2.1 小公司 28
4.2.2 中型公司 28
4.2.3 大公司 29
4.2.4 外購 30
4.3 測試費(fèi)用 31
4.3.1 參與測試的人數(shù) 32
4.3.2 運(yùn)輸 32
4.3.3 測試周期 32
4.3.4 獎勵(lì) 32
4.3.5 “β”產(chǎn)品 33
4.4 交流 34
4.5 附加成本 34
4.5.1 法律費(fèi)用 34
4.5.2 部門間的費(fèi)用 35
4.5.3 雜費(fèi) 35
第5章 通過β測試減少成本 36
5.1 工具 37
5.2 產(chǎn)品質(zhì)量保證 37
5.3 減少客戶支持費(fèi)用 37
5.4 從測試中節(jié)省成本 38
5.5 問題驗(yàn)證 39
5.6 文檔 40
5.7 地域方面節(jié)約的成本 40
5.8 營銷數(shù)據(jù)分析 40
5.9 β測試節(jié)約資源的20種方式 41
第6章 將β測試納入公司結(jié)構(gòu) 42
6.1 在何處執(zhí)行β測試 42
6.2 何時(shí)執(zhí)行β測試 48
6.2.1 可行性 48
6.2.2 靈活性 49
第7章 β測試的常見問題 50
7.1 理解失敗 50
7.2 數(shù)據(jù)管理不善 51
7.3 測試參與者不合格 51
7.4 與測試參與者缺乏交流 51
7.5 將β測試作為銷售工具 52
7.6 不夠集中或者過于集中的測試設(shè)計(jì) 52
7.7 沒有及時(shí)地激勵(lì)測試參與者 53
7.8 發(fā)布不成熟的β產(chǎn)品 53
7.9 沒有充分利用測試參與者的價(jià)值 53
7.10 外部過程的失敗 54
7.11 不充足的測試材料 55
7.12 β測試失敗的影響 55
第二部分 建立β測試過程
第8章 建立β測試小組 59
8.1 β測試經(jīng)理 59
8.1.1 職責(zé) 59
8.1.2 任職條件 61
8.2 β測試工程師 61
8.2.1 職責(zé) 61
8.2.2 任職條件 62
8.3 β測試協(xié)調(diào)員 63
8.3.1 職責(zé) 63
8.3.2 任職條件 64
8.4 β測試實(shí)驗(yàn)室管理員 64
8.4.1 職責(zé) 64
8.4.2 任職條件 65
8.5 系統(tǒng)管理員 65
8.5.1 職責(zé) 65
8.5.2 任職條件 66
8.6 層次結(jié)構(gòu) 66
第9章 β測試過程 68
9.1 了解路線圖 68
9.2 需求文檔 70
9.3 隊(duì)列 70
9.4 計(jì)劃 72
9.5 出席會議人數(shù) 75
9.6 產(chǎn)品培訓(xùn) 76
9.7 獲取測試材料 78
9.8 選擇測試人員 78
9.9 建立測試參數(shù) 80
9.10 預(yù)測試標(biāo)準(zhǔn) 80
9.10.1 評估 82
9.10.2 確定期望值 82
9.11 法律協(xié)議 82
9.11.1 保密協(xié)議 82
9.11.2 軟件許可協(xié)議 83
9.11.3 測試合同 83
9.12 分發(fā)測試材料 83
9.12.1 歡迎信 83
9.12.2 參數(shù)文檔 84
9.12.3 測試包裝 84
9.12.4 附件 85
9.13 管理測試參與者 86
9.13.1 交流 86
9.13.2 調(diào)配時(shí)間 89
9.13.3 專業(yè)化 91
9.14 處理測試結(jié)果 91
9.15 界定測試問題 92
9.15.1 界定標(biāo)準(zhǔn) 94
9.15.2 界定的優(yōu)點(diǎn) 94
9.16 評估測試數(shù)據(jù) 94
9.16.1 結(jié)果和bug 95
9.16.2 評估過程 96
9.16.3 平衡行為 97
9.16.4 報(bào)告什么 97
9.17 分發(fā)測試數(shù)據(jù) 98
9.17.1 技術(shù)數(shù)據(jù) 98
9.17.2 營銷數(shù)據(jù) 99
9.17.3 及時(shí)分發(fā) 99
9.17.4 跟蹤問題 100
9.18 管理測試材料 100
9.19 關(guān)閉β測試 101
9.19.1 關(guān)閉測試參與者 101
9.19.2 關(guān)閉文檔 103
9.20 測試數(shù)據(jù)歸檔 105
9.21 β測試完成 105
第10章 改進(jìn)β測試過程 106
10.1 為什么要創(chuàng)新 106
10.1.1 度量過程 106
10.1.2 追蹤數(shù)據(jù) 107
10.2 創(chuàng)新與測試 107
10.3 借鑒 107
10.3.1 白皮書 109
10.3.2 網(wǎng)站 109
10.3.3 書籍 109
10.3.4 期刊和雜志 109
10.4 評估創(chuàng)新 110
10.4.1 貿(mào)易展覽 110
10.4.2 評估 110
10.4.3 詢問 110
10.5 創(chuàng)新的影響 111
10.5.1 交流 111
10.5.2 問題管理 111
10.5.3 實(shí)時(shí)結(jié)果 111
10.5.4 安全 112
10.5.5 管理客戶反饋 112
10.6 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 112
10.6.1 確定結(jié)束時(shí)間 112
10.6.2 制作備份 113
10.6.3 開展更新 113
10.6.4 通知 113
10.6.5 測評 114
10.6.6 投資回報(bào) 114
10.7 外購 114
第11章 何時(shí)開始β測試 116
11.1 解決沖突 116
11.1.1 接受 117
11.1.2 拒絕 118
11.2 建立可用性 119
11.2.1 問題的權(quán)衡 119
11.2.2 產(chǎn)品類型 120
11.2.3 測試人員能力 120
11.2.4 可測性 120
11.2.5 關(guān)注進(jìn)度 121
11.3 預(yù)測試評估 121
11.3.1 評估 121
11.3.2 建立期望值 122
11.4 開始β測試 122
11.4.1 文檔 122
11.4.2 分發(fā) 123
11.4.3 病毒檢測 123
11.4.4 第三方軟件 123
第12章 高效選擇β測試參與者 125
12.1 期望 125
12.2 確定數(shù)字 126
12.3 確定候選者的條件 127
12.4 申請表 127
12.4.1 聯(lián)系信息 128
12.4.2 特征信息 128
12.4.3 系統(tǒng)信息 128
12.4.4 測試相關(guān)的問題 129
12.4.5 保密 129
12.5 召集書 129
12.5.1 時(shí)間階段劃分 129
12.5.2 產(chǎn)品描述 130
12.5.3 過程需求 130
12.5.4 指導(dǎo) 130
12.5.5 參與測試的優(yōu)點(diǎn) 130
12.5.6 聯(lián)系信息 130
12.5.7 發(fā)布 131
12.6 選擇申請者 133
12.6.1 人數(shù) 133
12.6.2 評估申請者 133
12.6.3 測試參與者特性 134
12.6.4 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 136
12.6.5 最終審查 138
12.7 選擇測試參與者 138
12.7.1 候選者數(shù)量不足 138
12.7.2 第一選擇階段 138
12.7.3 第二選擇階段 139
12.7.4 NDA階段 139
12.7.5 通知測試參與者 140
12.8 改善曲線 140
12.8.1 約束 141
12.8.2 凈化環(huán)境 142
12.8.3 合理的期望 142
12.8.4 達(dá)標(biāo)者管理 142
12.9 確定有問題的測試參與者 143
12.9.1 收回產(chǎn)品 143
12.9.2 可以接受的理由 144
12.9.3 排列候選人 144
第13章 測試產(chǎn)品 145
13.1 軟件結(jié)構(gòu) 145
13.1.1 代碼 145
13.1.2 功能 145
13.1.3 用戶界面 146
13.1.4 文檔 146
13.1.5 參數(shù)定制 147
13.1.6 升級和補(bǔ)丁 147
13.2 其他的復(fù)雜因素 148
13.2.1 操作系統(tǒng)兼容性 148
13.2.2 其他軟件 149
13.2.3 硬件支持 149
13.3 軟件管理 150
13.3.1 構(gòu)建和版本追蹤 151
13.3.2 分發(fā)管理 151
13.4 技術(shù) 151
13.5 信用 152
13.6 保密 152
13.7 關(guān)注還是忽視 153
13.7.1 基準(zhǔn) 153
13.7.2 競爭分析 154
13.8 確定問題 155
13.8.1 可見性 155
13.8.2 嚴(yán)重性 155
13.8.3 發(fā)生頻率 155
13.9 對測試參與者的支持 156
13.10 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重點(diǎn) 156
13.11 失去重點(diǎn) 157
第14章 獲取β測試結(jié)果 158
14.1 β測試的惟一性 158
14.1.1 不要請求 158
14.1.2 洗刷原理 158
14.1.3 按比例逐步選擇 159
14.1.4 價(jià)值評價(jià) 160
14.1.5 共生 160
14.1.6 嚴(yán)肅的態(tài)度 161
14.2 專業(yè)精神 161
14.3 交流 163
14.3.1 響應(yīng)的作用 163
14.3.2 尊重測試參與者 163
14.3.3 合作關(guān)系 164
14.3.4 建立聯(lián)系 164
14.4 設(shè)計(jì)獎勵(lì)方案 165
14.4.1 感覺和價(jià)值 165
14.4.2 工作量計(jì)算公式 167
14.4.3 贏得獎勵(lì) 169
14.4.4 獎勵(lì)的平衡 170
14.5 識別錯(cuò)誤 170
14.5.1 測試參與者疲憊 170
14.5.2 未參與的測試參與者 171
14.5.3 錯(cuò)誤的動機(jī) 171
14.5.4 競爭的傷害 171
14.5.5 測試問題 172
第15章 bug 173
15.1 定義bug 173
15.2 被誤解的bug 174
15.3 結(jié)果和bug 175
15.3.1 喊“狼來了” 175
15.3.2 標(biāo)定bug 175
15.4 技術(shù)性bug 176
15.4.1 測試參與者能力 176
15.4.2 “實(shí)際”的材料 176
15.5 無形的bug 177
15.5.1 可用性 177
15.5.2 外觀 178
15.5.3 用戶體驗(yàn) 178
15.5.4 期望值 179
15.6 數(shù)量 179
15.7 處理批評 180
15.8 扭曲詞語 180
15.9 關(guān)閉bug 181
15.9.1 修正 181
15.9.2 變通方法 182
15.9.3 延期 182
15.9.4 調(diào)查 182
15.9.5 考慮 182
15.9.6 忽視 182
第三部分 利用β測試結(jié)果
第16章 對客戶的反應(yīng) 185
16.1 測試參與者是客戶 185
16.2 反映公司的形象 186
16.3 界定問題 187
16.3.1 定制測試 187
16.3.2 處理失敗 187
16.4 傾聽測試人員的意見 187
16.5 問題解決方案 188
16.6 修訂 188
16.7 訪問測試人員 189
16.8 建立關(guān)系 189
16.9 追加獎勵(lì) 189
16.10 結(jié)束 190
16.11 感謝 190
第17章 使β測試結(jié)果更具價(jià)值 191
17.1 “β” 191
17.2 低成本, 高價(jià)值 191
17.3 公共關(guān)系 192
17.3.1 與媒體聯(lián)系 192
17.3.2 新聞發(fā)布 193
17.3.3 產(chǎn)品發(fā)布 193
17.3.4 危機(jī)處理 194
17.3.5 與投資者的關(guān)系 194
17.4 營銷 194
17.4.1 市場調(diào)查 194
17.4.2 產(chǎn)品名稱和商標(biāo) 195
17.4.3 競爭力分析 195
17.4.4 促銷 195
17.4.5 網(wǎng)站評估 195
17.4.6 材料評估 196
17.4.7 定制調(diào)查 196
17.4.8 項(xiàng)目集成 197
17.4.9 定價(jià) 197
17.4.10 國際化營銷資源 197
第18章 產(chǎn)品質(zhì)量 = 成功 198
18.1 β測試與質(zhì)量過程 198
18.2 質(zhì)量評測 198
18.2.1 未解決問題的數(shù)量 199
18.2.2 顧客意見 199
18.2.3 功能需求的數(shù)量 199
18.2.4 整體實(shí)踐 199
18.3 質(zhì)量過程 200
18.4 削減成本 200
18.5 識別關(guān)鍵問題 200
18.6 信息的再利用 201
18.7 改進(jìn)過程 201
18.8 傾聽并學(xué)習(xí) 202
18.8.1 最佳實(shí)踐 203
18.8.2 正確行動 203
第19章 結(jié)束意味著新的開始 204
19.1 展望未來 204
19.2 β測試循環(huán) 204
19.3 前瞻性思考 205
19.3.1 改進(jìn)產(chǎn)品 205
19.3.2 修訂管理 205
19.3.3 新產(chǎn)品概念 206
19.3.4 資源更新 206
19.4 過程改進(jìn) 206
19.4.1 測試參與者建議 206
19.4.2 Post-Mortem分析 207
19.5 關(guān)注成功 208
術(shù)語表 209