與世界對話：中英文本 胡茂元詮釋上汽集團(tuán)價(jià)值觀的寓言故事

序
第一篇 滿足用戶需求
  1．誰動了我的奶酪？
    適應(yīng)市場變化才能享受變化
  2．兩個售鞋商
    市場和用戶是創(chuàng)造出來的
  3．特殊航班
    服務(wù)利潤率比市場占有率更重要
  4．扁鵲三兄弟
    讓用戶放心，使用戶稱心，以用戶為中心
  5．大腦·眼睛·軀體
    沒有用戶，就沒有崗位
  6．香草冰淇淋
    滿足用戶需求沒有不可能
  7．袋鼠與柵欄
    有滿意的機(jī)制才有滿意的服務(wù)
第二篇 提高創(chuàng)新能力
  8．父子賣驢
    認(rèn)準(zhǔn)了的，就堅(jiān)持下去
  9．大象的腳環(huán)
    最可怕的是自己束縛自己
  10．羚羊與獵豹賽跑
    超前開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)，自主開發(fā)
  11．兄弟分餅
    人人都是經(jīng)營者
  12．壞脾氣的小男孩兒
    質(zhì)量是經(jīng)營出來的
  13．阿吉里斯的腳后跟
    追求零缺陷
  14．馬車與馬
    整合也是創(chuàng)新
第三篇 集成全球資源
  15．一只眼睛的鹿
    全球化，或者被全球化
  16．喝湯的勺子
    雙贏是衡量合資合作的一把尺子
  17．胖子和瘦子
    看得元才能走得遠(yuǎn)
  18．看電影打賭
    同樣的錯誤不能再犯第二次
  19．徐根寶戰(zhàn)術(shù)
  20．不能只養(yǎng)一只羊
第四篇 崇尚人本管理
  21．拼地圖
  22．鎖匠的徒弟
  23．老驢掉井
  24．斑馬、羚羊和獅子
  25．聰明的山雀鳥
附錄：談?wù)勆掀瘓F(tuán)價(jià)值觀