電子商務基礎與實務

第1章 電子商務概述
1. 1 電子商務產(chǎn)生的時代背景
1. 2 電子商務的發(fā)展歷程
1. 2. 1 20世紀60年代至90年代：
基于EDI的電子商務雛形
1. 2. 2 20世紀90年代以來：基于Internet的電子商務
1. 2. 3 Internet和電子商務在我國的發(fā)展
1. 3 電子商務的概念及特點
1. 3. 1 電子商務的概念
1. 3. 2 電子商務的特點
1. 4 電子商務的優(yōu)越性
1. 5 電子商務對社會經(jīng)濟的影響
1. 6 電子商務發(fā)展所面臨的問題
1. 6. 1 電子商務的法律問題
1. 6. 2 電子商務的稅收問題
1. 6. 3 電子商務的安全問題
1. 6. 4 電子商務的基礎設施問題
1. 7 案例分析與運用：
沃爾瑪還能保持全球零售業(yè)的霸主地位嗎
1. 8 實訓：Internet常用軟件的使用——瀏覽器軟件
思考與練習題
第2章 電子商務框架與流程模型
2. 1 電子商務的框架
2. 1. 1 網(wǎng)絡層
2. 1. 2 多媒體信息發(fā)布. 傳輸層
2. 1. 3 一般業(yè)務服務層
2. 1. 4 公共政策. 法律和安全. 技術標準
2. 1. 5 電子商務應用領域
2. 2 電子商務的功能
2. 2. 1 電子商務的價值鏈功能
2. 2. 2 電子商務的交易和管理功能
2. 3 電子商務的類型
2. 3. 1 企業(yè)對消費者的電子商務 B2C
2. 3. 2 企業(yè)對企業(yè)的電子商務 B2B
2. 3. 3 企業(yè)內(nèi)部的電子商務 B2E
2. 3. 4 企業(yè)對政府機構的電子商務 B2G
2. 3. 5 政府機構對消費者的電子商務 G2C
2. 4 電子商務的層次
2. 5 電子商務的流程模型
2. 5. 1 電子商務交易流程
2. 5. 2 網(wǎng)絡商品直銷流程
2. 5. 3 網(wǎng)絡商品中介交易流程
2. 6 案例分析與運用：海爾協(xié)同式電子商務
思考與練習題
第3章 電子商務技術基礎
3. 1 計算機網(wǎng)絡基礎
3. 1. 1 計算機網(wǎng)絡的基本結構
3. 1. 2 計算機網(wǎng)絡的類型
3. 1. 3 計算機網(wǎng)絡的拓撲結構
3. 1. 4 網(wǎng)絡協(xié)議和網(wǎng)絡體系結構
3. 2 Internet的產(chǎn)生和發(fā)展
3. 2. 1 Internet的發(fā)展歷程
3. 2. 2 Internet在我國的發(fā)展
3. 3 Internet技術
3. 3. 1 Internet網(wǎng)絡協(xié)議
3. 3. 2 Internet域名系統(tǒng)
3. 3. 3 Internet的連接
實訓1：電話撥號上網(wǎng)
3. 4 Internet服務
3. 4. 1 WWW服務
3. 4. 2 電子公告牌服務
3. 4. 3 遠程登錄服務
3. 4. 4 文件傳輸服務
實訓2：客戶機FTP軟件的使用
3. 4. 5 電子郵件服務
實訓3：設置OutlookExpress中的電子郵箱
實訓4：收發(fā)電子郵件
3. 5 Web與電子商務
3. 5. 1 電子商務網(wǎng)站
3. 5. 2 創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站
3. 5. 3 創(chuàng)建網(wǎng)站的語言
思考與練習題
第4章 網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行
4. 1 電子支付
4. 1. 1 電子支付概念
4. 1. 2 電子支付流程
4. 1. 3 電子支付系統(tǒng)
4. 2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)
4. 2. 1 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)
4. 2. 2 電子支票支付系統(tǒng)
4. 2. 3 信用卡電子支付系統(tǒng)
4. 3 網(wǎng)上支付工具的管理
實訓1：申請銀行卡的網(wǎng)上支付
4. 4 網(wǎng)上銀行
4. 4. 1 網(wǎng)上銀行的概念
4. 4. 2 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
4. 4. 3 網(wǎng)上銀行的功能
實訓2：網(wǎng)上銀行的應用
思考與練習題
第5章 電子商務安全
5. 1 電子商務系統(tǒng)安全概述
5. 1. 1 計算機系統(tǒng)的安全
5. 1. 2 網(wǎng)絡安全
5. 1. 3 電子商務系統(tǒng)的安全
5. 2 電子商務系統(tǒng)安全的方法
5. 2. 1 計算機安全控制的方法
5. 2. 2 電子商務系統(tǒng)中常用的安全技術
5. 3 認證技術基礎
5. 3. 1 認證的基本原理
5. 3. 2 數(shù)字證書
5. 3. 3 網(wǎng)絡中的身份證明——認證中心
5. 3. 4 認證中心機構簡介
5. 4 電子商務安全交易標準
5. 4. 1 電子數(shù)據(jù)交換
5. 4. 2 EDI系統(tǒng)結構
思考與練習題
第6章 在線零售
6. 1 在線零售的概念和潛力
6. 1. 1 在線零售的概念
6. 1. 2 在線零售的潛力
6. 2 在線零售企業(yè)的戰(zhàn)略模型
6. 2. 1 在線零售商店的種類
6. 2. 2 網(wǎng)上顧客的類型
6. 2. 3 零售商的銷售模型
6. 2. 4 顧客的購買模型
6. 3 在線零售成功的關鍵及管理
6. 3. 1 在線零售成功的關鍵
6. 3. 2 制約在線零售的管理問題
6. 3. 3 在線零售的發(fā)展趨勢
6. 4 案例分析與運用：在線零售巨人——亞馬遜
思考與練習題
第7章 網(wǎng)絡營銷
7. 1 網(wǎng)絡營銷的概念及特點
7. 1. 1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
7. 1. 2 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術基礎
7. 1. 3 網(wǎng)絡營銷的概念
7. 1. 4 網(wǎng)絡營銷的特點
7. 2 網(wǎng)絡營銷的理論框架
7. 2. 1 網(wǎng)絡營銷的理論框架結構
7. 2. 2 網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容
7. 3 網(wǎng)絡營銷的實施
7. 3. 1 網(wǎng)絡營銷的基礎條件
7. 3. 2 電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃與建設
7. 4 網(wǎng)絡營銷策略
7. 4. 1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略
7. 4. 2 網(wǎng)絡營銷的價格策略
7. 4. 3 網(wǎng)絡營銷的渠道策略
7. 4. 4 網(wǎng)絡營銷的促銷策略
7. 4. 5 網(wǎng)絡營銷的營業(yè)推廣
7. 4. 6 個性化營銷
7. 5 網(wǎng)上調(diào)研
7. 5. 1 網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容和方法
7. 5. 2 網(wǎng)上直接調(diào)查
7. 5. 3 網(wǎng)上間接調(diào)查
7. 6 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
7. 7 案例分析與運用：麥考林的網(wǎng)絡營銷
7. 8 實訓
實訓1：利用電子郵件收集客戶信息
實訓2：利用電子郵件發(fā)布商務信息
實訓3：在其他網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡廣告
思考與練習題
第8章 供應鏈管理
8. 1 供應鏈的理念及模型
8. 1. 1 供應鏈的理念及特點
8. 1. 2 供應鏈的模型
8. 1. 3 供應鏈管理流程
8. 2 電子商務環(huán)境下供應鏈管理的功能
8. 2. 1 動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理
8. 2. 2 生產(chǎn)資源的優(yōu)化管理
8. 3 供應鏈管理策略
8. 3. 1 快速響應的界定及意義
8. 3. 2 實現(xiàn)快速響應的6個步驟
8. 3. 3 QR成功的條件和效果
8. 4 有效客戶響應
8. 4. 1 ECR的定義和特征
8. 4. 2 ECR系統(tǒng)的構建
8. 4. 3 ECR的實施前提
8. 5 企業(yè)資源計劃
8. 5. 1 ERP的界定和內(nèi)涵
8. 5. 2 ERP的管理思想
8. 5. 3 ERP的主要功能
8. 5. 4 實施ERP的準備及步驟
8. 6 企業(yè)業(yè)務流程重組
8. 6. 1 BPR的內(nèi)涵和特征
8. 6. 2 供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)組織與業(yè)務流程
8. 6. 3 實施BPR的技術手段
8. 6. 4 構建我國企業(yè)運作管理新模式的對策分析
8. 7 案例分析與運用：新華制藥ERP系統(tǒng)實施
思考與練習題
第9章 客戶關系管理
9. 1 客戶關系管理理念
9. 1. 1 客戶關系管理的含義
9. 1. 2 實施客戶關系管理的優(yōu)勢
9. 2 客戶關系管理的內(nèi)容
9. 2. 1 客戶關系管理的實質
9. 2. 2 客戶關系類型
9. 2. 3 衡量客戶管理的指標
9. 2. 4 客戶保持管理
9. 3 在線銷售自動化
9. 3. 1 在線銷售自動化及組成要素
9. 3. 2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和銷售自動化
9. 3. 3 管理戰(zhàn)略問題
9. 4 在線客戶服務和支持
9. 4. 1 網(wǎng)絡和客戶服務
9. 4. 2 科技在客戶服務中的作用
9. 4. 3 保持客戶滿意的要求
9. 4. 4 客戶信息管理
9. 5 技術和市場營銷策略
9. 5. 1 營銷決策支持系統(tǒng)
9. 5. 2 營銷決策的應用
9. 6 CRM系統(tǒng)的應用狀況
9. 6. 1 CRM系統(tǒng)在我國的應用狀況
9. 6. 2 CRM實施的要素及步驟
9. 7 案例分析與運用：美國航空公司成功實施CRM的啟示
思考與練習題
第10章 電子政務
10. 1 信息化時代電子政務的特征與內(nèi)涵
10. 1. 1 電子政務發(fā)展的起因
10. 1. 2 電子政務的定義
10. 2 電子政務的內(nèi)容和范圍
10. 2. 1 政府和公眾的互動 G2C
10. 2. 2 政府和企業(yè)的互動 G2B
10. 2. 3 政府和政府的互動 G2G
10. 3 國際電子政務發(fā)展概述
10. 3. 1 美國：讓公眾更快捷. 更方便地了解政府
10. 3. 2 英國：在5年內(nèi)使每個英國家庭都能上網(wǎng)
10. 3. 3 德國：全力追趕信息時代前進的步伐
10. 3. 4 新加坡：為構建電子政務而不懈努力
10. 3. 5 日本：全面進入辦公電子化. 無紙化時代
10. 3. 6 法國：積極接受
10. 4 我國發(fā)展電子政務的緊迫性與必要性
10. 4. 1 我國發(fā)展電子政務的必要性
10. 4. 2 國際實施電子政務的實踐對我國的啟示
10. 5 我國電子政務發(fā)展的步驟及應澄清的幾個問題
10. 5. 1 我國發(fā)展電子政務的推進方式
10. 5. 2 我國發(fā)展電子政務的階段
10. 5. 3 我國電子政務發(fā)展過程中認識上的誤區(qū)
及應注意的問題
10. 6 案例分析與運用：網(wǎng)上工商行政管理
思考與練習題
常用英文縮寫中文對照表
參考文獻