中國總經(jīng)理工作手冊：營銷管理

第一章 質(zhì)量
1.1 質(zhì)量概述
質(zhì)量的概念
產(chǎn)品質(zhì)量的特點
質(zhì)量概念的特點
什么是質(zhì)量要求
什么是細分的質(zhì)量
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品質(zhì)量
什么是質(zhì)量情報
影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素
解決質(zhì)量問題的流程
質(zhì)量形象的構(gòu)成
企業(yè)如何塑造質(zhì)量形象
1.2 質(zhì)量的屬性
產(chǎn)品質(zhì)量的屬性
服務(wù)質(zhì)量的屬性
過程質(zhì)量的過程
用戶質(zhì)量觀
第二章 質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理概述
什么是質(zhì)量管理
什么是質(zhì)量方針
什么是質(zhì)量目標(biāo)
什么是質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容
什么是質(zhì)量控制
質(zhì)量控制實施的程序
制定質(zhì)量管理工作流程的步驟
產(chǎn)品質(zhì)量保證體系流程圖的內(nèi)容
工作質(zhì)量保證體系圖的內(nèi)容
什么是質(zhì)量改進
質(zhì)量控制和質(zhì)量改進間的關(guān)系
5S活動與質(zhì)量管理
如何開展5S活動
2.2 質(zhì)量管理基本原則
以顧客為中心原則
領(lǐng)導(dǎo)作用原則
全員參與原則
過程方法原則
管理的系統(tǒng)方法原則
持續(xù)改進原則
改進過程的內(nèi)容
基于事實的決策方法原則
互利的共水關(guān)系原則
質(zhì)量管理補充原則
統(tǒng)計技術(shù)的作用
戴明質(zhì)量管理十四法
2.3 質(zhì)量管理過程方法
質(zhì)量職能的概念
產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律
朱蘭質(zhì)量管理三部曲
克洛斯比的質(zhì)量哲學(xué)
克洛斯比質(zhì)量的基本原則
質(zhì)量目標(biāo)管理
實施質(zhì)量目標(biāo)管理的程序
什么是質(zhì)量管理小組
質(zhì)量管理小組的優(yōu)點
質(zhì)量管理小組的活動
建立質(zhì)量管理小組需注意的問題
……
第三章 質(zhì)量管理方法
第四章 質(zhì)量管理體系
第五章 質(zhì)量保證體系
第六章 質(zhì)量體系實施和改進
第七章 質(zhì)量體系文件
第八章 質(zhì)量管理體系審核
第九章 質(zhì)量管理體系有效性
第十章 質(zhì)量管理體系的價值評估
第十一章 ISO 9000族標(biāo)準
第十二章 全面質(zhì)量管理
第十三章 質(zhì)車功能展開
第十四章 質(zhì)量成本管理
第十五章 采購質(zhì)量管理
第十六章 服務(wù)質(zhì)量管理
第十七章 產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量
第十八章 質(zhì)量管理體系認證風(fēng)險管理
第十九章 bσ管理法
第二十章 質(zhì)量管理表格