賈春峰說(shuō)企業(yè)文化（增新版）

作者前記
一.實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,確立文化力啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)力的新理念
1.人人爭(zhēng)說(shuō)企業(yè)文化
2.對(duì)企業(yè)文化我常說(shuō)三句話(huà)
3.加入WTO企業(yè)的“文化整合”與“文化溝通”更為重要
4.如何解決“文化障礙”問(wèn)題?
5.一個(gè)常常提出的問(wèn)題：企業(yè)文化是什么?
如何定位?
4個(gè)不能
定位
6.“企業(yè)文化18說(shuō)”
7.一個(gè)簡(jiǎn)化了的公式：
企業(yè)文化=價(jià)值理念+行為規(guī)范
價(jià)值理念與行為規(guī)范都必不可少,但二者相加并非全部?jī)?nèi)容
怎么看價(jià)值理念的內(nèi)涵與行為規(guī)范的內(nèi)涵
我為什么不講企業(yè)文化的三個(gè)板塊.三個(gè)層次?
8.被稱(chēng)為管理理論的第四個(gè)階段
9.企業(yè)管理新潮流的“四重奏”
10.企業(yè)文化理論最初提出的5大要素
11.什么是企業(yè)“共生英雄”?為什么要?jiǎng)?chuàng)造“人企合一”的境界?
12.企業(yè)文化理論出現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景
13.企業(yè)文化在中國(guó)的興起
14.概括企業(yè)精神的原則
典型范例一
典型范例二
典型范例三
典型范例四
典型范例五
企業(yè)精神園地異彩紛呈
15.提煉企業(yè)精神的方法
16.企業(yè)價(jià)值理念如何貫徹下去?
17.企業(yè)精神.企業(yè)價(jià)值觀(guān).企業(yè)道德是企業(yè)行為中另一只“看不見(jiàn)的手”
18.企業(yè)文化的功能有哪些?
企業(yè)文化力的“力”有多大?
19.建立學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化,要明確衡量
一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)力大小的五個(gè)方面
兩位經(jīng)理人關(guān)于培訓(xùn)的對(duì)話(huà)
20.提升企業(yè)家“決策力”至關(guān)緊要企業(yè)家學(xué)習(xí)更為重要
21.要有“能選擇的才能和能作出最佳選擇的才能”
22.決策力：兩個(gè)數(shù)字的啟示
23.成功也是失敗之母為企業(yè)家建言
24.企業(yè)家人格魅力和氣質(zhì)風(fēng)范的“鍛造爐”
什么是魅力?
魅力從何而來(lái)?
魅力的要素
魅力越來(lái)越重要
為企業(yè)家建言
25.企業(yè)文化是企業(yè)差別化戰(zhàn)略,具有不可模仿性和不可復(fù)制性
26.講企業(yè)創(chuàng)新不能不包括企業(yè)文化創(chuàng)新
一個(gè)范例：IBM的企業(yè)文化創(chuàng)新
企業(yè)家創(chuàng)新二字的內(nèi)涵
27.講企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不能不涉及企業(yè)文化
28.是否“有企業(yè)就有企業(yè)文化”?
29.企業(yè)文化與企業(yè)家文化是否是一個(gè)意思?
30.企業(yè)文化設(shè)計(jì)堅(jiān)持“六要”.“六不要”,要讓人一聽(tīng)就懂,一看就明白
31.企業(yè)文化設(shè)計(jì)的操作程序
32.理論根據(jù)：文化力啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)力為企業(yè)家建言
二.實(shí)施企業(yè)形象工程,確立形象力競(jìng)爭(zhēng)
制勝的新理念
1.企業(yè)文化與企業(yè)形象是怎樣的關(guān)系?
2.又一個(gè)公式：
企業(yè)力=商品力+銷(xiāo)售力+形象力
“形象力”為企業(yè)研究提供了新視覺(jué)
這個(gè)公式的缺欠何在?
3.怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)形象?
要知名度還要美譽(yù)度
“信譽(yù)高于一切”.“信用也是金錢(qián)”
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)信譽(yù)提出新挑戰(zhàn)
4.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)是怎樣提出來(lái)的?
5.企業(yè)為什么要塑造形象?為什么要導(dǎo)入CIS?
6.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)的構(gòu)成及其設(shè)計(jì)原則
7.CI要中國(guó)化
“三好”與“三性”
8.導(dǎo)入CI的時(shí)機(jī)與程序
9.企業(yè)形象設(shè)計(jì)目標(biāo)：追求現(xiàn)實(shí)與理想的有機(jī)融合與內(nèi)在統(tǒng)一
三.新的挑戰(zhàn)要求企業(yè)確立新戰(zhàn)略新思維
1.國(guó)外企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究的時(shí)間約占全部工作時(shí)間的60％
2.協(xié)作競(jìng)爭(zhēng).結(jié)盟取勝.“雙贏(yíng)模式”
一個(gè)新視角：商場(chǎng)并非如戰(zhàn)場(chǎng)
企業(yè)結(jié)盟是個(gè)大趨勢(shì),越來(lái)越引人矚目
企業(yè)結(jié)盟越來(lái)越具有“戰(zhàn)略”含義
為什么要搞企業(yè)結(jié)盟?
“合作競(jìng)爭(zhēng)”與“競(jìng)爭(zhēng)合作”
從“非贏(yíng)即輸”到“雙贏(yíng)”要確立新思維新文化
為企業(yè)家建言
3.跨國(guó)公司的“外包”.“外購(gòu)”現(xiàn)象
“外部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部化,內(nèi)部劣勢(shì)外部化”
小零件.高科技.大市場(chǎng)
為企業(yè)家建言
4.從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向,
還要從市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向
舉例：兩個(gè)推銷(xiāo)員的故事
為企業(yè)家建言
5.名牌戰(zhàn)略與企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新觀(guān)
糾正名牌問(wèn)題上的兩點(diǎn)誤解
名牌系統(tǒng)工程的內(nèi)涵
6.名牌的文化含量越來(lái)越高
7.服務(wù)增值戰(zhàn)略
產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造形象,服務(wù)質(zhì)量同樣創(chuàng)造形象
服務(wù)可“增值”亦可“減值”
不能把“售后服務(wù)”變成“訴后服務(wù)”
誘人的服務(wù)新理念
服務(wù)品牌范例
購(gòu)買(mǎi)商品同時(shí)也在購(gòu)買(mǎi)服務(wù),但購(gòu)買(mǎi)商品同購(gòu)買(mǎi)服務(wù)不一樣在服務(wù)的全過(guò)程中,必須擺正企業(yè)與顧客(客戶(hù).用戶(hù))的關(guān)系
注重單個(gè)需求,開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)
對(duì)抱怨顧客要換位思考
讓抱怨顧客變成忠誠(chéng)顧客
鞏固老顧客與發(fā)展新顧客的作用不一樣
讓老顧客成為企業(yè)的“活動(dòng)廣告牌”
服務(wù)是一種雙向互動(dòng)的特殊的情感式勞動(dòng)
為企業(yè)家建言
8.注重生命科學(xué).綠色文化.環(huán)保意識(shí)與審美功能,確立沒(méi)有夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè).只有夕陽(yáng)技術(shù)的新理念
為企業(yè)家建言
附錄
1.賈春峰：“文化力”研究第一人
——記者訪(fǎng)談錄
(《企業(yè)文化》2003年第4期.《學(xué)術(shù)探索》2000年第2期.《管理學(xué)家》雜志2002年11月號(hào))
2.賈春峰：經(jīng)濟(jì)賽局中的文化行者
(《企業(yè)研究》1999年第2期)
3.行行重行行探索無(wú)止境
——“文化力”研究第一人賈春峰寫(xiě)真
(《中國(guó)化工報(bào)·文化周刊》2002年8月18日)
4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展散論
(《人民日?qǐng)?bào)》1994年2月9日)
5.文化研究的新拓展
(《人民日?qǐng)?bào)》1995年3月15日)
6.信譽(yù)高于一切——論商德建設(shè)
(《人民日?qǐng)?bào)》1995年10月20日)
7.加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“文化力”的研究
(《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》1993年10月26日)
8.“商業(yè)文化”研究述評(píng)
(《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》1994年3月18日)
9.注重提升名牌的文化含量
(《光明日?qǐng)?bào)》1999年9月20日)
10.評(píng)萊斯特·瑟羅所著《21世紀(jì)的角逐》
(《改革》雜志1993年第5期.《新華文摘》1993年11月號(hào))
11.不倦的追求
——《碧波萬(wàn)頃望無(wú)極》
12.文化力：我的學(xué)術(shù)研究的新起點(diǎn)
——《文化力》自序
13.《文化力觀(guān)》引言