服務(wù)業(yè)六西格瑪實(shí)戰(zhàn)

前言
第一章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理概論
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理特點(diǎn)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理基線分析
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma改善策略
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實(shí)施步驟
第二章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理突破模式
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的定義階段
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的測(cè)量階段
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的分析階段
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的改善階段
第五節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的控制階段
第三章 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)績(jī)效衡量與診斷
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)特征
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)診斷
第四章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理導(dǎo)入前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)高層管理的決策準(zhǔn)備
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實(shí)施的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實(shí)施的資源準(zhǔn)備
第五章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理的高級(jí)工具應(yīng)用
第一節(jié) QFD工具
第二節(jié) FMEA工具
第三節(jié) 因果分析工具
第四節(jié) 平衡計(jì)分卡工具(BSC)
第六章 服務(wù)業(yè)6Sigma的流程管理
第一節(jié) 流程工具
第二節(jié) 流程時(shí)間分析
第三節(jié) 流程設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)
第四節(jié) 流程管理
第七章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理推行戰(zhàn)略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理項(xiàng)目啟動(dòng)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma管理的開(kāi)展步驟
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma管理應(yīng)注意的問(wèn)題
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma模擬案例
第八章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目選擇原則
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目管理
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目評(píng)估
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目案例
附錄
一、中國(guó)移動(dòng)深圳分公司6Sigma管理法推廣總體計(jì)劃
二、6σ與DPMO換算表 【媒體評(píng)論】