服務(wù)業(yè)六西格瑪實戰(zhàn)

前言
第一章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理概論
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理特點
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理基線分析
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma改善策略
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實施步驟
第二章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理突破模式
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的定義階段
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的測量階段
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的分析階段
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的改善階段
第五節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的控制階段
第三章 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)績效衡量與診斷
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)特征
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)診斷
第四章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理導(dǎo)入前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)高層管理的決策準(zhǔn)備
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略準(zhǔn)備
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實施的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實施的資源準(zhǔn)備
第五章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理的高級工具應(yīng)用
第一節(jié) QFD工具
第二節(jié) FMEA工具
第三節(jié) 因果分析工具
第四節(jié) 平衡計分卡工具(BSC)
第六章 服務(wù)業(yè)6Sigma的流程管理
第一節(jié) 流程工具
第二節(jié) 流程時間分析
第三節(jié) 流程設(shè)計和再設(shè)計
第四節(jié) 流程管理
第七章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理推行戰(zhàn)略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理項目啟動
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma管理的開展步驟
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma管理應(yīng)注意的問題
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma模擬案例
第八章 服務(wù)業(yè)6Sigma管理項目實施戰(zhàn)略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項目選擇原則
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項目管理
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項目評估
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項目案例
附錄
一、中國移動深圳分公司6Sigma管理法推廣總體計劃
二、6σ與DPMO換算表 【媒體評論】