導游藝術100則：在南開大學旅游學系的演講

序：導游的導游
導言：導游能賦予藝術的法則嗎？
第一章 導游
——一個崇高的名字
第一節(jié) 導游的起源和發(fā)展
第二節(jié) 導游的內涵和定義
第三節(jié) 導游的使命和責任
第二章 導游是向導
——美的向導服務藝術
第一節(jié) 導游的審美意識
第二節(jié) 怎樣尋找自然美
第三節(jié) 怎樣感受社會美
第四節(jié) 怎樣欣賞藝術美
第五節(jié) 怎樣認識殘缺美
第六節(jié) 怎樣對待朦朧美
第三章 導游是領導
——有凝聚力的領導藝術
第一節(jié) 樹立第一印象
第二節(jié) 以我為中心
第三節(jié) 提升自己的號召力
第四節(jié) 有智慧的組織力
第五節(jié) 在十字路口的決斷力
第六節(jié) 在復雜情況下的應變力
第四章 導游是指導
——異國他鄉(xiāng)的生活指導藝術
第一節(jié) 行路的學問
第二節(jié) 住宿的選擇
第三節(jié) 吃的藝術
第四節(jié) 茶道與酒文化
第五節(jié) 當好購物的顧問
第六節(jié) 怎樣在中國人家里作客
第七節(jié) 運用一個奇妙的邏輯
第八節(jié) 永遠不說“NO”
第五章 導游是導體
——交流情感的導體功能
第一節(jié) 做情感交流的導體
第二節(jié) 做旅游線路上的保險絲
第三節(jié) 做跨越海洋的建橋者
第四節(jié) 做友這個的播種人
第六章 導游是導師
——傳播知識的教導藝術
第一節(jié) 做東方文化的“傳教士”
第二節(jié) 做中國風情的解謎人
第三節(jié) 做社會知識的教導員
第四節(jié) 做中國精神的宣傳家
第七章 導游是先導
——旅游者的先知先覺先行者
第一節(jié) 先知先學做先生
第二節(jié) 先行者對后來者的責任
第八章 導游是導演
——在旅游大舞臺上的導演藝術
第一節(jié) 編排有特色的旅游線路
第二節(jié) 引人入戲
第三節(jié) 語言講解藝術
第四節(jié) 幽默的藝術
第五節(jié) 微笑的藝術
第九章 全程導游的導向提示
第一節(jié) 起程的準備
第二節(jié) 途中的警示
第三節(jié) 不可忽視的售后服務
附錄：導游的游記
一、沿著鄧小平旅游路線前進
二、數(shù)風流人物還看今朝
三、乘一葉扁舟，游太平山水
四、今生知喜在九華
后記 做個小園丁
主要參考書目