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旅游禮儀

定　價：￥19.00

作　者：	張利民主編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	高職高專旅游管理專業(yè)規(guī)劃教材
標　簽：	旅游業(yè)

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ISBN：	9787111139058	出版時間：	2005-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	231	字數(shù)：

內容簡介

　　本書共分上下兩篇，上篇為禮儀基礎知識篇，主要講授禮儀的基礎理論與基本知識。從禮儀的起源與發(fā)展，對外交往時的一般禮節(jié)、禮貌以及對宗教禮儀和我國少數(shù)民族禮儀知識的介紹，強調學生對禮儀基礎理論與基本知識的準確掌握。下篇為禮儀技能應用篇，重點講授旅游行為的應用禮儀。其中旅游服務人員禮儀行為規(guī)范、旅游服務人員的語言修養(yǎng)及旅游接待與服務禮儀都是在應用了禮儀基礎理論與基本知識的基礎上，結合旅游行業(yè)的經(jīng)營與服務特點而進行闡述的，上述內容基本涵蓋了旅游服務人員日常服務過程中應遵守的禮儀規(guī)范。本書適合于高職高專旅游專業(yè)的師生使用，也適用于高等學校本科及各類旅游專業(yè)培訓，還適用于旅游行業(yè)員工崗前培訓及日常的禮儀訓練。

作者簡介

暫缺《旅游禮儀》作者簡介

圖書目錄

前言
上篇禮儀基礎知識篇
第一章禮儀的起源與發(fā)展
第一節(jié) 禮的基本概念
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第三節(jié) 東、西方禮儀比較
第四節(jié) 禮儀與社會公德
第五節(jié) 禮儀與個人修養(yǎng)
第二章對外交往的一般禮節(jié)禮貌
第一節(jié) 基本禮儀
第二節(jié) 生活禮儀
第三節(jié) 公共禮儀
第三章宗教禮儀
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 基督教禮儀
第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第四章我國主要少數(shù)民族禮儀
第一節(jié) 我國主要少數(shù)民族習俗與禮儀
第二節(jié) 旅游團隊參加少數(shù)民族節(jié)日活動注意事項
第三節(jié) 我國的少數(shù)民族政策
下篇禮儀基本技能應用篇
第五章旅游服務人員禮儀行為規(guī)范
第一節(jié) 溝通與交流禮儀
第二節(jié) 電話接聽服務禮儀
第三節(jié) 接待服務禮儀
第四節(jié) 接待服務禮儀禁忌
第六章旅游服務人員的語言修養(yǎng)
第一節(jié) 旅游接待禮貌用語的特點和基本要求
第二節(jié) 旅游接待常用禮貌用語的規(guī)范運用
第三節(jié) 旅游接待人員良好語言能力的培養(yǎng)
第七章旅游接待與服務禮儀
第一節(jié) 旅游飯店的接待與服務禮儀
第二節(jié) 旅行社接待禮儀
第三節(jié) 旅游商務活動禮儀
參考文獻