信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)體系

第1章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論  1
 1.1  信息系統(tǒng)工程概念  1
 1.1.1  信息系統(tǒng)  1
 1.1.2  工程  4
 1.1.3  信息系統(tǒng)工程  5
 1.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度在我國(guó)產(chǎn)生的背景  6
 1.2.1  從戰(zhàn)略層面看  6
 1.2.2  從戰(zhàn)術(shù)層面看  8
 1.3  信息系統(tǒng)工程價(jià)值鏈分析  11
 1.3.1  波特的價(jià)值鏈理論  11
 1.3.2  信息系統(tǒng)工程價(jià)值鏈  12
 1.3.3  信息系統(tǒng)工程供需矩陣  13
 1.4  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容  14
 1.4.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的職能  14
 1.4.2  信息系統(tǒng)工程業(yè)務(wù)過(guò)程  14
 1.4.3  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容  16
 1.5  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的定義  17
 1.6  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型與知識(shí)體系  19
 1.6.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型  19
 1.6.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)體系  21
 第2章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理對(duì)象  22
 2.1  信息系統(tǒng)基本認(rèn)知  22
 2.2  信息系統(tǒng)工程體系架構(gòu)  25
 2.3  信息系統(tǒng)工程的工程方法  27
 2.3.1  信息系統(tǒng)工程生命周期  27
 2.3.2  信息系統(tǒng)工程生命周期框架模型  28
 2.3.3  信息系統(tǒng)工程生命周期過(guò)程模型  30
 2.4  信息系統(tǒng)工程過(guò)程架構(gòu)  33
 2.4.1  ISO12207軟件工程過(guò)程架構(gòu)  33
 2.4.2  基于價(jià)值鏈模型的過(guò)程架構(gòu)  34
 2.5  信息系統(tǒng)工程特點(diǎn)  37
 2.5.1  與一般建設(shè)工程相比信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)  37
 2.5.2  3種工程類(lèi)型特點(diǎn)  40
 第3章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)  42
 3.1  信息系統(tǒng)工程目標(biāo)體系  42
 3.2  信息系統(tǒng)工程價(jià)值目標(biāo)分析  46
 3.2.1  信息系統(tǒng)戰(zhàn)略  46
 3.2.2  信息系統(tǒng)價(jià)值目標(biāo)的度量  51
 3.2.3  信息系統(tǒng)價(jià)值目標(biāo)建立與使用過(guò)程  53
 3.3  信息系統(tǒng)工程控制目標(biāo)分析  54
 3.3.1  信息系統(tǒng)工程控制目標(biāo)的度量類(lèi)型  54
 3.3.2  與控制目標(biāo)相關(guān)的制約關(guān)系  55
 3.4  信息系統(tǒng)工程能力目標(biāo)分析  57
 第4章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論  60
 4.1  學(xué)習(xí)模型  60
 4.1.1  休哈特關(guān)于知識(shí)本質(zhì)的探索  60
 4.1.2  戴明的PDCA循環(huán)  61
 4.1.3  霍爾的6學(xué)科知識(shí)模型  62
 4.2  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論  64
 4.2.1  模型映射  64
 4.2.2  宏觀(guān)的與微觀(guān)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法論  65
 4.3  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理思想脈絡(luò)  66
 4.3.1  管理職能學(xué)派  66
 4.3.2  系統(tǒng)學(xué)派  67
 4.3.3  權(quán)變理論學(xué)派  68
 4.3.4  經(jīng)驗(yàn)學(xué)派  69
 4.3.5  人際關(guān)系學(xué)派  70
 4.3.6  群體行為學(xué)派  71
 4.3.7  社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派  71
 4.3.8  社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派  72
 4.3.9  決策理論學(xué)派  73
 4.3.10  管理者角色學(xué)派  74
 4.3.11  管理科學(xué)學(xué)派  75
 4.4  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)  76
 4.4.1  信息系統(tǒng)工程的戰(zhàn)略原則  77
 4.4.2  信息系統(tǒng)工程的理想特征與特征實(shí)現(xiàn)的障礙  78
 4.4.3  電子政務(wù)工程的原則與最佳實(shí)踐  80
 4.4.4  信息資源工程"10大關(guān)鍵成功因素模型"  81
 4.4.5  信息應(yīng)用工程"統(tǒng)一關(guān)鍵成功因素模型"  82
 4.4.6  16種軟件工程最佳實(shí)踐  86
 4.5  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理政策法規(guī)環(huán)境  87
 4.5.1  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)的關(guān)系  87
 第5章  信息系統(tǒng)工程規(guī)劃與組織過(guò)程  89
 5.1  制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃  89
 5.2  制定信息體系結(jié)構(gòu)  94
 5.3  確定技術(shù)方向  98
 5.4  定義信息化的組織機(jī)構(gòu)和關(guān)系  102
 5.5  信息化投資管理  107
 5.6  管理目標(biāo)和方向的溝通  111
 5.7  信息化人力資源管理  116
 5.8  確保和外部需求相一致  120
 5.9  風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估  124
 5.10  項(xiàng)目管理  129
 5.11  質(zhì)量管理  134
 第6章  信息系統(tǒng)工程集成與實(shí)施過(guò)程  140
 6.1  信息化解決方案的識(shí)別  140
 6.2  采購(gòu)與維護(hù)應(yīng)用軟件  146
 6.3  采購(gòu)與維護(hù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施  151
 6.4  開(kāi)發(fā)與維護(hù)程序  155
 6.5  安裝與認(rèn)證系統(tǒng)  159
 6.6  變革管理  164
 第7章  信息系統(tǒng)工程交付與支持過(guò)程  168
 7.1  服務(wù)水準(zhǔn)的定義和管理  168
 7.2  第三方服務(wù)管理  172
 7.3  性能與能力管理  176
 7.4  保證持續(xù)服務(wù)  180
 7.5  保證系統(tǒng)安全性  186
 7.6  成本的確定與分配  192
 7.7  用戶(hù)培訓(xùn)  196
 7.8  幫助與建議客戶(hù)  200
 7.9  配置管理  203
 7.10  問(wèn)題與事件處理  207
 7.11  數(shù)據(jù)管理  211
 7.12  設(shè)施管理  218
 7.13  操作管理  223
 第8章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)督與評(píng)價(jià)過(guò)程  228
 8.1  過(guò)程監(jiān)控  228
 8.2  內(nèi)部控制適當(dāng)性評(píng)估  232
 8.3  獲取獨(dú)立保證  235
 8.4  提供獨(dú)立審計(jì)  239
 第9章  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施  244
 9.1  監(jiān)理實(shí)施模型  244
 9.2  監(jiān)理準(zhǔn)備  248
 9.2.1  承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)  248
 9.2.2  組織監(jiān)理隊(duì)伍  249
 9.2.3  確立協(xié)同機(jī)制  252
 9.3  監(jiān)理規(guī)劃  253
 9.3.1  監(jiān)理規(guī)劃的目標(biāo)與指導(dǎo)思想  253
 9.3.2  監(jiān)理規(guī)劃的任務(wù)  253
 9.4  監(jiān)理執(zhí)行  254
 9.4.1  編制或?qū)徲?jì)信息系統(tǒng)工程規(guī)劃總體方案  255
 9.4.2  協(xié)助建設(shè)或?qū)徲?jì)信息系統(tǒng)工程管理基礎(chǔ)設(shè)施  255
 9.4.3  協(xié)助建設(shè)單位利用招標(biāo)或其他方式選擇承建單位  256
 9.4.4  協(xié)助建設(shè)單位管理外購(gòu)過(guò)程  257
 9.4.5  審計(jì)開(kāi)發(fā)與安裝過(guò)程  258
 9.4.6  協(xié)助進(jìn)行變革管理  258
 9.4.7  審計(jì)支持與服務(wù)  258
 9.4.8  審計(jì)信息系統(tǒng)  259
 9.5  監(jiān)理收尾  259
 附錄A  信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》  260
 附錄B  信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》  264
 附錄C  信息產(chǎn)業(yè)部：《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法》  268
 附錄D  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)申請(qǐng)表  271
 附錄E  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格申請(qǐng)表  281