網(wǎng)絡(luò)營銷：戰(zhàn)略、實施與實踐

譯者序
前言
第一部分 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷介紹
引言
1. 1 因特網(wǎng)和營銷的概念
1. 2 網(wǎng)絡(luò)營銷定義
1. 3 因特網(wǎng)為營銷人員帶來的好處
1. 4 因特網(wǎng)技術(shù)簡介
1. 5 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通和傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別
小結(jié)
第2章 因特網(wǎng)微觀環(huán)境
引言
2. 1 市場
2. 2 組織的特征和能力
2. 3 顧客
2. 4 供應(yīng)商
2. 5 競爭者
2. 6 中間媒介
小結(jié)
第3章 因特網(wǎng)宏觀環(huán)境
引言
3. 1 社會和道德因素
3. 2 技術(shù)因素
3. 3 經(jīng)濟因素
3. 4 政治和法律因素
小結(jié)
第二部分 因特網(wǎng)戰(zhàn)略的開發(fā)
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
引言
4. 1 整合網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
4. 2 通用的戰(zhàn)略方法
4. 3 形勢分析
4. 4 戰(zhàn)略目標制定
4. 5 戰(zhàn)略制定
4. 6 戰(zhàn)略實施
小結(jié)
第5章 因特網(wǎng)與營銷組合
引言
5. 1 產(chǎn)品
5. 2 價格
5. 3 渠道
5. 4 促銷
5. 5 人員. 過程和實證
小結(jié)
第6章 因特網(wǎng)中的關(guān)系營銷
引言
6. 1 關(guān)系營銷
6. 2 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念
6. 3 實施電子商務(wù)的手段
6. 4 實施電子商務(wù)的技術(shù)和技巧
6. 5 把因特網(wǎng)與其他直銷方式進行整合
小結(jié)
第三部分 網(wǎng)絡(luò)營銷：應(yīng)用與實踐
第7章 提供高質(zhì)量的在線服務(wù)
引言
7. 1 服務(wù)質(zhì)量
7. 2 制定網(wǎng)站開發(fā)計劃
7. 3 啟動網(wǎng)站項目
7. 4 網(wǎng)站用戶需求研究
7. 5 在線顧客行為
7. 6 設(shè)計用戶體驗
7. 7 網(wǎng)站內(nèi)容開發(fā)和測試
7. 8 推廣網(wǎng)站
小結(jié)
第8章 交互式營銷溝通
引言
8. 1 交互營銷溝通的特征
8. 2 整合網(wǎng)絡(luò)營銷溝通
8. 3 交互營銷溝通的目標
8. 4 線下促銷技術(shù)
8. 5 在線促銷技術(shù)
8. 6 在線促銷——標題廣告
8. 7 在線促銷——聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)
8. 8 在線促銷——搜索引擎注冊和最佳選擇
8. 9 在線促銷——鏈接建立
8. 10 在線促銷——電子郵件營銷
8. 11 在線促銷——病毒營銷
8. 12 忠誠技術(shù)和在線激勵計劃
8. 13 選擇最佳的溝通混合
8. 14 評估效果
小結(jié)
第9章 維護和監(jiān)測在線情況
引言
9. 1 維護程序
9. 2 網(wǎng)站維護的責任
9. 3 評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果
小結(jié)
第10章 B2C網(wǎng)絡(luò)營銷
引言
10. 1 B2C環(huán)境
10. 2 因特網(wǎng)上的消費者市場
10. 3 在線零售活動
10. 4 對因特網(wǎng)零售營銷戰(zhàn)略的影響
小結(jié)
第11章 B2B網(wǎng)絡(luò)營銷
引言
11. 1 B2B環(huán)境
11. 2 組織交易
11. 3 組織市場
11. 4 電子營銷戰(zhàn)略
小結(jié)
詞匯表