本書的讀者對象為旅游相關專業(yè)的大學本科和??茖W生,企業(yè)中的經理、督導和團隊領隊,對積極向上的普通員工也很有用。正文中為讀者總結了大量方法、技巧和手段,清晰明確,能夠馬上應用。每章都有幾個不同的實踐活動“即時行動”欄目,要求讀者隨時復習,不間斷地代入情景、思考問題;每章最后的案例研究則引入了旅游企業(yè)的管理情景,要求讀者按照之前講授的內容解決實際工作的人力資源問題,將讀者和虛擬的企業(yè)管理密切聯(lián)系起來。書后附錄的練習題答案總結了每章的學習要點,能讓學生方便地復習和記憶學習內容。唐·約翰遜在旅行和旅游業(yè)工作了多年,她的經驗跨越該行業(yè)的多個部門,從運營到管理都有涉足。她在旅游零售業(yè)和批發(fā)業(yè)中的工作經歷包括在哈維世界旅游公司、逍遙假日公司(世界旅游公司總部)和西太平洋旅游公司等企業(yè)和管理工作。這些工作讓作者有機會接觸到旅游運營的各個層次。作者的旅游零售業(yè)經驗在運營層次上也是非常廣泛的,她在托馬斯·庫克公司做過銷售代表和促銷負責人,在安塞特航空公司擔任過企業(yè)旅游顧問。作者精心設計出獨特的旅行和旅游課程,被澳大利亞境內許多私人培訓機構采納。她還為澳大利亞國家旅行和旅游教育核心項目撰寫了資源使用指南。本書關注旅游行業(yè)最新的發(fā)展態(tài)勢,對中小型旅游企業(yè)中團隊管理、溝通方法、雇員輪值、招聘和甄選、培訓和發(fā)展,以及工作場所中抱怨的解決、沖突和文化差異等進行了全面闡述,尤其注重工作場所的文化多元性、行業(yè)關系和法律關系。本書作者來自于澳大利亞這一旅游大國,具有得天獨厚的背景和豐富的實踐經驗。本書所闡述的主題,對旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和沖突的剖析,以及對旅游企業(yè)規(guī)范運作的指導,正是旅游業(yè)快速發(fā)展中的中國所急切需要的。書中的大量方法、技巧和手段,以活潑的形式與欄目方便讀者將理論與虛擬的企業(yè)相聯(lián)系,從而加深理解與記憶。讀者對象:旅游相關專業(yè)的本科和??茖W生,企業(yè)中的經理、督導和團隊領隊以及旅游從業(yè)人員