企業(yè)績(jī)效評(píng)估

    導(dǎo)言
   第1章 企業(yè)績(jī)效革命
    績(jī)效革命的興起
    顧客滿意度評(píng)估
    員工滿意度評(píng)估
    智力資本評(píng)估
    供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估
    財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估
   第2章 革命的原因
    評(píng)估已經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的錯(cuò)誤
    成熟的績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)
    評(píng)估歷史
    顧客的角度（重要的角度）
    過(guò)時(shí)的評(píng)估
    評(píng)估和戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)
    設(shè)置績(jī)效經(jīng)理的必要性
    企業(yè)利益
   第3章 為什么要評(píng)估
    評(píng)估的四個(gè)要點(diǎn)
    要點(diǎn)1：檢查狀況
    要點(diǎn)2：狀況交流
    要點(diǎn)3：確定優(yōu)先級(jí)
    要點(diǎn)4：推動(dòng)進(jìn)程
    評(píng)估的多重原因
   第4章 遵守非商榷性績(jī)效指標(biāo)
    未能遵守
    經(jīng)營(yíng)許可證
    作為確保遵守的措施的評(píng)估
    先發(fā)制人式系統(tǒng)
    將理論應(yīng)用于實(shí)踐
   第5章 健康檢查
    檢驗(yàn)財(cái)務(wù)健康
    檢查財(cái)務(wù)健康的現(xiàn)代方法
    健康檢查：消費(fèi)者的觀點(diǎn)
    企業(yè)績(jī)效的框架
    平衡記分卡
    微觀層面的績(jī)效框架
   第6章 挑戰(zhàn)假設(shè)
    公司理論
    戰(zhàn)略層次的雙鏈學(xué)習(xí)
    實(shí)踐中的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)
    講故事和畫圖
    數(shù)據(jù)的力量
   第7章 從評(píng)估中獲利：總結(jié)
    評(píng)估的三個(gè)作用：遵守，檢查和挑戰(zhàn)
    一個(gè)規(guī)范的方法
    一個(gè)可供選擇的視角
    三個(gè)作用和四個(gè)要點(diǎn)
    在挑戰(zhàn)的過(guò)程中注釋