航空地面服務(wù)ISO9000文件精編

1  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃
  1.1  航空地面服務(wù)體系的構(gòu)成
  1.2  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃原則
  1.3  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃思路
2  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)
  2.1  目標(biāo)制定的依據(jù)
  2.2  安全目標(biāo)
  2.3  服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
  2.4  經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
3  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程
  3.1  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理主體過(guò)程和輔助過(guò)程
  3.2  航空地面服務(wù)時(shí)代與銷售過(guò)程的分解
  3.3  航空地面服務(wù)提供與銷售過(guò)程流程圖
4  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理文件體系的建立
  4.1  文件化航空地面服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求
  4.2  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理文件體系架構(gòu)
  4.3  過(guò)程描述方法
5  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)示例
  質(zhì)量管理手冊(cè)說(shuō)明
  目錄
  質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令
  公司概況 
  質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令
  部門質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令
  質(zhì)量管理者代表任命書
  質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖
  質(zhì)量管理體系職能分配表
  質(zhì)量管理手冊(cè)的管理
  范圍
  引用標(biāo)準(zhǔn)
  術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)
  質(zhì)量管理體系
  管理職責(zé)
  資源管理
  服務(wù)管理
  服務(wù)實(shí)現(xiàn) 
  測(cè)量、分析和改進(jìn)
6  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理程序示例
  文件控制程序
  記錄控制程序
  內(nèi)審控制程序
  不合格品（服務(wù)）控制程序
  糾正措施控制程序
  預(yù)防措施控制程序
  客運(yùn)服務(wù)控制程度
  行李運(yùn)輸控制程序
  ……
7  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理記錄清單
8  航空地面服務(wù)質(zhì)量管理法律法規(guī)清單