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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在本書的編寫中，作者力求讓讀者在閱讀本書的過(guò)程中明白理解如下三點(diǎn)，使讀者達(dá)到學(xué)以致用的目的： 1 本書以旅客運(yùn)輸服務(wù)為例，給出了完整的質(zhì)量手冊(cè)，一些簡(jiǎn)要條款的內(nèi)容直接在手冊(cè)中描述，手冊(cè)中包含“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)”四個(gè)主程序，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)過(guò)程，主程序作為手冊(cè)的一部分，也可單獨(dú)發(fā)放，以方便使用。2 本書給出了標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)條款對(duì)應(yīng)的程序，及與客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的程序共12個(gè)程序及所有表格，力求文件精簡(jiǎn)、扼要。 3 本書給出了與客動(dòng)服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)規(guī)范，及重要部門的作業(yè)規(guī)范，附所用表格格式或填寫說(shuō)明，力求全面、完整，具有較強(qiáng)的可操作性。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《道路運(yùn)輸業(yè)ISO9000實(shí)戰(zhàn)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章緒論
一、什么是ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)
二、ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程
三、新版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
四、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和益處
五、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟
第二章質(zhì)量手冊(cè)
某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)之目錄
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之前言
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之目的、范圍
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量方針和目標(biāo)
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之管理體系總要求
某某汽車運(yùn)輸有限公司管理職責(zé)主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司資源管理主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司文件控制程序
第三章程序文件
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司管理評(píng)審程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司人力資源控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司采購(gòu)控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)提供控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司內(nèi)部審核控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司客運(yùn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司不合格控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司改進(jìn)控制程序
第四章服務(wù)作業(yè)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司售票服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司檢票服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司行包托運(yùn)保管服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司廣播服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)調(diào)部作業(yè)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司車務(wù)部作業(yè)規(guī)范
第五章管理制度和規(guī)定
安全生產(chǎn)管理制度
車輛技術(shù)管理規(guī)定
車輛修理安全規(guī)程