掃雷：企業(yè)不得不面對的危機公關(guān)

定　價：￥28.80

作　者：	吳應(yīng)快，張志強著
出版社：	東方出版社
叢編項：	公關(guān)思想庫系列叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)策劃

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ISBN：	9787506019736	出版時間：	2004-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	212	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　一個個知名品牌的泯滅，以及一個個新品牌的誕生，無不傳達(dá)著每一個企業(yè)都自下而上在危機之中。危機處理得當(dāng)與否。關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大。進(jìn)行危機公關(guān)的管理就要了解危機產(chǎn)生的原因，擺正面對危機的態(tài)度，建立預(yù)防危機體系，制訂解決危機的策略，進(jìn)而利用/策劃危機——直到危機轉(zhuǎn)為商機，是為危機公關(guān)管理之真諦！理論從實踐中總結(jié)，在實踐中完善，企業(yè)危機公關(guān)的處理亦是如此。書中精選了46個經(jīng)典危機案例，為企業(yè)或者公關(guān)專業(yè)人員提供一種危機公關(guān)管理的借鑒與示范。立足于操作，書中還詳解媒體溝通，輿論控制、新聞發(fā)布會等實戰(zhàn)內(nèi)容，以供參考。

作者簡介

　　吳應(yīng)快經(jīng)濟學(xué)碩士，現(xiàn)任北京誠智合力公關(guān)策劃有限公司策劃總監(jiān)。多年公關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，從撰寫公關(guān)稿做起，先后在多家專業(yè)公關(guān)公司為IT、汽車、家電、快速消費品、保健品等待業(yè)的幾十家國內(nèi)外企業(yè)做過公關(guān)策劃，經(jīng)驗豐富的專業(yè)公關(guān)人士。張志強中文碩士，嘗試了四年文學(xué)創(chuàng)作，進(jìn)行過三年理論研究，在官場游歷過一年秘書；之后告別文化情，斬斷仕途夢，在一家高科技上市公司潛心修煉，一呆五年，徹底改造成一個商人，真切體驗了企業(yè)內(nèi)在的運作和市場的跌蕩起落；再之后，把公關(guān)企劃視為個人職業(yè)的終級指向，而且一晃又是五年，以一個個精妙創(chuàng)意和思想思感的誕生，視為個人職業(yè)最大的樂趣和追求。

圖書目錄

叢書前言
序
第一章現(xiàn)代企業(yè)的危機公關(guān)概述
第二章企業(yè)危機公關(guān)源自何處
文化風(fēng)俗與消費者習(xí)慣
領(lǐng)導(dǎo)危機
勞資糾紛
集體跳槽
假冒偽劣
安全問題
財務(wù)丑聞
客房糾紛
惡性競爭
政治危機
環(huán)境污染
社會危機
第三章如何面對企業(yè)危機公關(guān)
速度=效益
各種處理態(tài)度剖析
如何應(yīng)對新聞媒體
第四章如何預(yù)防企業(yè)危機
戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷
內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)
外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研
輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳
如何建立一只專業(yè)的危機預(yù)防隊伍
如何建立危機案例庫
第五章如何解決企業(yè)危機
輿論疏導(dǎo)
尋找危機源頭
企業(yè)行為
解決危機的步驟
如何開新聞發(fā)布會
危機公關(guān)的效果評估
第六章如何利用與策劃企業(yè)危機公關(guān)
危機公關(guān)炒作的前提
危機如何轉(zhuǎn)為商機
如何策劃危機公關(guān)
策劃危機公關(guān)應(yīng)該具備什么條件
第七章經(jīng)典危機案例剖析與啟示
危機公關(guān)失敗案例之一——三株口服液
危機公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆
危機公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池
危機公關(guān)成功案例之一——新東方
危機公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件
危機公關(guān)成功案例之三——汽豐田問題廣告
危機公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問題
危機公關(guān)不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭”
危機公關(guān)不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼
小結(jié)
第八章競爭情報與企業(yè)危機公關(guān)
社會化危機管理時代的來臨
競爭情報與企業(yè)危機公關(guān)
企業(yè)網(wǎng)媒公關(guān)和預(yù)警實務(wù)
媒體，朋友還是敵人
危機公關(guān)案例分析