掃雷：企業(yè)不得不面對的危機公關(guān)

叢書前言 
序 
第一章 現(xiàn)代企業(yè)的危機公關(guān)概述 
第二章 企業(yè)危機公關(guān)源自何處 
文化風俗與消費者習慣 
領(lǐng)導危機 
勞資糾紛 
集體跳槽 
假冒偽劣 
安全問題 
財務(wù)丑聞 
客房糾紛 
惡性競爭 
政治危機 
環(huán)境污染 
社會危機 
第三章 如何面對企業(yè)危機公關(guān) 
速度=效益 
各種處理態(tài)度剖析 
如何應(yīng)對新聞媒體 
第四章 如何預(yù)防企業(yè)危機 
戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷 
內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù) 
外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研 
輔助預(yù)防：輿論引導、品牌宣傳 
如何建立一只專業(yè)的危機預(yù)防隊伍 
如何建立危機案例庫 
第五章 如何解決企業(yè)危機 
輿論疏導 
尋找危機源頭 
企業(yè)行為 
解決危機的步驟 
如何開新聞發(fā)布會 
危機公關(guān)的效果評估 
第六章 如何利用與策劃企業(yè)危機公關(guān) 
危機公關(guān)炒作的前提 
危機如何轉(zhuǎn)為商機 
如何策劃危機公關(guān) 
策劃危機公關(guān)應(yīng)該具備什么條件 
第七章 經(jīng)典危機案例剖析與啟示 
危機公關(guān)失敗案例之一——三株口服液 
危機公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆 
危機公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池 
危機公關(guān)成功案例之一——新東方 
危機公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件 
危機公關(guān)成功案例之三——汽豐田問題廣告 
危機公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問題 
危機公關(guān)不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭” 
危機公關(guān)不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼 
小結(jié) 
第八章 競爭情報與企業(yè)危機公關(guān) 
社會化危機管理時代的來臨 
競爭情報與企業(yè)危機公關(guān) 
企業(yè)網(wǎng)媒公關(guān)和預(yù)警實務(wù) 
媒體，朋友還是敵人 
危機公關(guān)案例分析