旅游企業(yè)人力資源管理

第1章 導(dǎo)論
1. 1 旅游業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)與特征
1. 2 我國(guó)旅游企業(yè)人力資源狀況
1. 3 我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
1. 4 旅游企業(yè)整體性人力資源管理
復(fù)習(xí)思考題
第2章 旅游企業(yè)員工招聘
2. 1 概述
2. 2 人員招募
2. 3 人員測(cè)評(píng)與選拔
2. 4 錄用
2. 5 招聘評(píng)估
復(fù)習(xí)思考題
第3章 培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展
3. 1 概述
3. 2 培訓(xùn)過程
3. 3 培訓(xùn)中應(yīng)該考慮的不同層次的因素
3. 4 員工職業(yè)發(fā)展
3. 5 職業(yè)發(fā)展的管理
3. 6 員工的能力開發(fā)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 交流溝通及消除沖突
4. 1 概述
4. 2 溝通的障礙與控制
4. 3 組織中不同層次上的交流與溝通
4. 4 消除沖突
4. 5 員工層次上的沖突
4. 6 團(tuán)隊(duì)層次上的沖突
4. 7 企業(yè)層次上的沖突
復(fù)習(xí)思考題
第5章 員工潛能的激勵(lì)
5. 1 激勵(lì)的理論與策略
5. 2 員工激勵(lì)的原則與方法
5. 3 對(duì)員工激勵(lì)的理論與策略
5. 4 對(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論與策略
5. 5 對(duì)企業(yè)激勵(lì)的理論與策略
5. 6 運(yùn)用激勵(lì)理論的準(zhǔn)則
復(fù)習(xí)思考題
第6章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及留住人才
6. 1 什么是領(lǐng)導(dǎo)
6. 2 針對(duì)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
6. 3 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
6. 4 針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
6. 5 旅游企業(yè)留住人才的策略
復(fù)習(xí)思考題
第7章 員工的績(jī)效考評(píng)
7. 1 概述
7. 2 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施
7. 3 建立員工績(jī)效考評(píng)體系
7. 4 考評(píng)者的條件
7. 5 員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)注意的問題
復(fù)習(xí)思考題
第8章 薪資與福利
8. 1 薪資制度
8. 2 薪資政策與薪資結(jié)構(gòu)
8. 3 員工福利
8. 4 企業(yè)實(shí)施福利的原則
復(fù)習(xí)思考題
第9章 旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)問題及戰(zhàn)略
9. 1 旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)問題
9. 2 旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)
9. 3 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略
9. 4 有效的人力資源管理是旅游企業(yè)成功的關(guān)鍵
復(fù)習(xí)思考題
主要參考文獻(xiàn)