人際關(guān)系與溝通

第一章：中國人一切靠關(guān)系
　　第一節(jié)　中國人最擅長搞關(guān)系
　　第二節(jié)　中西人際關(guān)系的重點不同
　　第三節(jié)　人際關(guān)系正常可以收到合力的效果 
第二章　成功的人際關(guān)系
　　第一節(jié)　做人有十大要領(lǐng)
　　第二節(jié)　個人修養(yǎng)還需要媒介
　　第三節(jié)　忍耐比努力更重要
第三章　中國人最好稱為人倫關(guān)系
　　第一節(jié)　把倫理道德加入人際關(guān)系
　　第二節(jié)　最好改稱人倫關(guān)系
第四章　人際關(guān)系的三個階段
　　第一節(jié)　第一階段是務(wù)實求本
　　第二節(jié)　第二階段講求不執(zhí)著
　　第三節(jié)　第三階段一切求合理
第五章　際關(guān)系的經(jīng)和權(quán)
　　第一節(jié)　人際關(guān)系的經(jīng)
　　第二節(jié)　人際關(guān)系的權(quán)
　　第三節(jié)　經(jīng)權(quán)配合稱為持經(jīng)達(dá)變
第六章　人際關(guān)系的開展
　　第一節(jié)　自己和自己的關(guān)系]
　　第二節(jié)　自己與家人的關(guān)系
　　第三節(jié)　自己和朋友的關(guān)系
第七章　人際關(guān)系的藝術(shù)
　　第一節(jié)　基本的態(tài)度
　　第二節(jié)　和諧的要領(lǐng)
　　第三節(jié)　誠懇的藝術(shù)
第八章　人際關(guān)系與溝通
　　第一節(jié)　溝通對人際關(guān)系的影響
　　第二節(jié)　溝通的最佳原則
　　第三節(jié)　慎始才能善終
第九章　溝通前的心理準(zhǔn)備
　　第一節(jié)　首先提醒自己“先說先死”
　　第二節(jié)　最好能確?！罢f到不死”
　　第三節(jié)　對方聽得進(jìn)去才不會死
第十章　溝通的三種層次
　　第一節(jié)　溝而不通
　　第二節(jié)　溝而能通
　　第三節(jié)　不溝而通
第十一章　溝通的基本架構(gòu)
　　第一節(jié)　兩難是出發(fā)點
　　第二節(jié)　用兼顧來突破兩難
　　第三節(jié)　最好兼顧到合理的地步
第十二章　溝通的三大守則
　　第一節(jié)　我告訴你這些話請你不要告訴別人
　　第二節(jié)　你若要告訴別人就不要說是我說的
　　第三節(jié)　如果告訴別人是我說的我一定否認(rèn)
第十三章　溝通的四大目的
　　第一節(jié)　溝通不是說來說去
　　第二節(jié)　溝通要用心建立關(guān)系
　　第三節(jié)　溝通主要有四大目的
第十四章　溝通的三種方式
　　第一節(jié)　口頭溝通
　　第二節(jié)　書面溝通
　　第三節(jié)　電訊溝通
第十五章　溝通的流動方向
　　第一節(jié)　上行的溝通
　　第二節(jié)　下行的溝通
　　第三節(jié)　平行的溝通
第十六章　溝通的兩大途徑
　　第一節(jié)　直接的溝通
　　第二節(jié)　迂回的溝通
　　第三節(jié)　交互使用
第十七章　溝通的可能障礙
　　第一節(jié)　發(fā)訊人的障礙
　　第二節(jié)　受訊人的障礙
　　第三節(jié)　訊息的障礙
第十八章　非正式溝通
　　第一節(jié)　非正式意見的種類
　　第二節(jié)　善用非正式意見
　　第三節(jié)　導(dǎo)向正式溝通系統(tǒng)
第十九章　溝通的法則 
　　第一節(jié)　確定問題要點
　　第二節(jié)　尋求相關(guān)人員參與
　　第三節(jié)　激發(fā)有效的行動
第二十章　溝通的藝術(shù)
　　第一節(jié)　了解對方言默之道
　　第二節(jié)　記住交淺不可以言深
　　第三節(jié)　以情為先來通情達(dá)理