管理技能開(kāi)發(fā)（第5版）

導(dǎo)論管理技能的關(guān)鍵角色1
勝任的管理者的重要性3
有效管理者的技能5
關(guān)鍵管理技能7
管理技能是什么9
提高管理技能10
技能發(fā)展的一個(gè)途徑11
領(lǐng)導(dǎo)和管理14
本書(shū)的內(nèi)容16
本書(shū)的組織18
練習(xí)和應(yīng)用19
多樣性和個(gè)體差異20
小結(jié)21
補(bǔ)充材料診斷調(diào)查和練習(xí)22
第1篇個(gè)人技能
第1章開(kāi)發(fā)自我意識(shí)39
技能評(píng)估40
自我意識(shí)的診斷調(diào)查40
技能學(xué)習(xí)51
自我意識(shí)的關(guān)鍵維度51
自我意識(shí)之謎52
理解和識(shí)別個(gè)體差異55
自我意識(shí)的重要領(lǐng)域56
小結(jié)82
行為指南83
技能分析83
涉及自我意識(shí)的案例83
技能練習(xí)85
通過(guò)自我表露提高自我意識(shí)的練習(xí)85
技能應(yīng)用91
提高自我意識(shí)技能的活動(dòng)91
第2章個(gè)人壓力管理93
技能評(píng)估94
壓力管理的診斷調(diào)查94
技能學(xué)習(xí)100
改善壓力和時(shí)間的管理100
壓力的主要元素102
管理壓力106
消除壓力源110
提高彈性126
降低暫時(shí)性壓力的技巧137
小結(jié)139
行為指南139
技能分析140
涉及壓力管理的案例140
摟能練習(xí)147
長(zhǎng)期和短期的壓力管理的練習(xí)147
技能應(yīng)用153
提高壓力管理技能的活動(dòng)153
第3章創(chuàng)造性和分析性地解決問(wèn)題155
技能評(píng)估156
創(chuàng)造性問(wèn)題解決的診斷調(diào)查156
技能學(xué)習(xí)161
解決問(wèn)題.創(chuàng)造性和革新161
概念障礙170
突破概念障礙183
跨文化告誡193
運(yùn)用問(wèn)題解決技術(shù)的建議194
鼓勵(lì)創(chuàng)新195
小結(jié)199
行為指南200
技能分析201
涉及問(wèn)題解決的案例201
技能練習(xí)205
打破概念障礙的應(yīng)用練習(xí)205
技能應(yīng)用212
創(chuàng)造性問(wèn)題解決的活動(dòng)212
第II篇人際關(guān)系技能
第4章輔導(dǎo).咨詢與支持性溝通217
技能評(píng)估218
支持性溝通的診斷調(diào)查218
技能學(xué)習(xí)222
有效溝通的重要性222
什么是支持性溝通227
輔導(dǎo)和咨詢228
支持性溝通的原則231
個(gè)人管理面談247
跨文化告誡250
小結(jié)251
行為指南251
技能分析252
涉及輔導(dǎo)和咨詢的案例252
技能練習(xí)255
診斷溝通問(wèn)題的練習(xí)255
技能應(yīng)用259
支持性溝通的練習(xí)活動(dòng)259
第5章獲得權(quán)力和影響力261
技能評(píng)估262
獲得權(quán)力和影響力的診斷測(cè)量262
技能學(xué)習(xí)264
建立堅(jiān)實(shí)的權(quán)力基礎(chǔ)并聰明地運(yùn)用影響力264
權(quán)力的平衡觀點(diǎn)265
獲得組織權(quán)力的策略269
將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?83
小結(jié)293
行為指南294
技能分析296
涉及權(quán)力和影響力的案例296
技能練習(xí)307
獲取權(quán)力的練習(xí)307
有效地運(yùn)用影響力的練習(xí)308
抵制不必要的影響企圖310
技能應(yīng)用313
為獲得權(quán)力和影響力的活動(dòng)313
第6章激勵(lì)他人315
技能評(píng)估316
激勵(lì)他人的診斷調(diào)查316
技能學(xué)習(xí)318
增進(jìn)動(dòng)機(jī)和績(jī)效318
診斷工作績(jī)效問(wèn)題319
提高個(gè)人能力321
培育激勵(lì)的工作環(huán)境323
有效激勵(lì)計(jì)劃的要素325
小結(jié)348
行為指南350
技能分析351
涉及動(dòng)機(jī)問(wèn)題的案例351
技能練習(xí)357
診斷工作績(jī)效問(wèn)題的練習(xí)357
改造不可接受的行為的練習(xí)361
技能應(yīng)用363
激勵(lì)他人363
第7章沖突管理365
技能評(píng)估366
沖突管理的診斷調(diào)查366
技能學(xué)習(xí)368
人際沖突管理368
診斷人際沖突的類型371
選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略377
通過(guò)協(xié)作方式解決人際沖突385
小結(jié)398
行為指南400
技能分析403
涉及人際沖突的案例403
技能練習(xí)407
練習(xí)診斷沖突的來(lái)源407
練習(xí)選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理手段408
練習(xí)解決人際沖突410
技能應(yīng)用420
改善沖突管理技能的活動(dòng)420
第Ⅲ篇團(tuán)體技能
第8章授權(quán)與委派425
技能評(píng)估426
授權(quán)和委派的診斷調(diào)查426
技能學(xué)習(xí)428
授權(quán)與委派428
涉及授權(quán)的管理困境430
授權(quán)的含義431
授權(quán)的歷史根源432
授權(quán)的限制因素433
授權(quán)的維度435
怎樣進(jìn)行授權(quán)440
委派工作452
跨文化告誡461
小結(jié)462
行為指南462
技能分析465
涉及授權(quán)和委派的案例465
技能練習(xí)467
練習(xí)授權(quán)467
技能應(yīng)用473
有關(guān)授權(quán)和委派的活動(dòng)473
第9章建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作475
技能評(píng)估476
建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的診斷調(diào)查476
技能學(xué)習(xí)478
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作478
團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)480
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)483
團(tuán)隊(duì)成員490
團(tuán)隊(duì)發(fā)展496
小結(jié)508
行為指南509
技能分析511
涉及建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的案例511
技能練習(xí)515
建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的練習(xí)515
技能應(yīng)用519
建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)519
第Ⅳ篇具體溝通技能
補(bǔ)充內(nèi)容A制作口頭和書(shū)面報(bào)告523
技能學(xué)習(xí)524
進(jìn)行口頭和書(shū)面報(bào)告524
有效報(bào)告的關(guān)鍵要素525
小結(jié)和行為指南543
技能練習(xí)546
練習(xí)進(jìn)行有效的口頭和書(shū)面溝通546
補(bǔ)充內(nèi)容B實(shí)施面談555
技能學(xué)習(xí)556
計(jì)劃和實(shí)施面談556
組織面談的特定類型566
小結(jié)和行為指南571
技能練習(xí)573
實(shí)施特殊目的面談的練習(xí)573
補(bǔ)充內(nèi)容C召開(kāi)會(huì)議579
技能學(xué)習(xí)580
召開(kāi)有效的會(huì)議：寫(xiě)給會(huì)議管理者和參與者的簡(jiǎn)單指導(dǎo)580
小結(jié)和行為指南588
技能練習(xí)589
召開(kāi)會(huì)議的練習(xí)589
第V篇附錄
附錄1評(píng)分要點(diǎn)與補(bǔ)充材料595
附錄2術(shù)語(yǔ)表651