危機傳播與新聞發(fā)布

前言
第一章 危機傳播的理念
　第一節(jié) 什么是危機
　第二節(jié) 什么是危機傳播
　第三節(jié) 危機各階段的傳播要素
　第四節(jié) 危機傳播的功能和重要意義
　第五節(jié) 危機傳播需要解決的問題
第二章 危機傳播的基本原則
　第一節(jié) 危機中的公眾心理
　第二節(jié) 危機傳播的基本原則
　第三節(jié) 不同階段的危機傳播原則
　第四節(jié) 如何使危機傳播更為有效
第三章 危機傳播中的信息與受眾
　第一節(jié) 危機傳播中的受眾結(jié)構(gòu)和認知特點
　第二節(jié) 危機傳播中信息設計的五個基本原則
　第三節(jié) 危機傳播中新聞發(fā)布的要旨和技巧
　第四節(jié) 危機中的人際傳播
　第五節(jié) 危機傳播中的受眾反饋
第四章 危機傳播預案的制定
　第一節(jié) 制定危機傳播預案前的準備工作
　第二節(jié) 如何制定危機傳播預案
　第三節(jié) 危機傳播預案模板
　第四節(jié) 危機傳播預案的核心——爆發(fā)初期
第五章 危機傳播中政府與媒體的合
　第一節(jié) 政府和媒體的關(guān)系——朋友還是敵人
　第二節(jié) 深入也解媒體
　第三節(jié) 新聞發(fā)布的主要媒介模式
　第四節(jié) 新聞發(fā)布的組織和籌劃
　第五節(jié) 如何應對媒體的負面報道
　第六節(jié) 選擇合適的傳播渠道
第六章 新聞發(fā)言人的理念和實務
　第一節(jié) 新聞發(fā)言人的設置
　第二節(jié) 新聞發(fā)言人的準備工作
　第三節(jié) 新聞發(fā)言人的傳播技巧
結(jié)語
附錄一 危機傳播工作用表
附錄二 案例研究：香港禽流感期間的危機傳播
附錄三 案例研究：美國遭受生化恐怖襲擊的危機傳播預案
附錄四 新聞發(fā)言人制度在中國：回顧與展望
附錄五 新聞發(fā)言人和記者招待會
附錄六 危機事件評估用表
本書參考文獻目錄