第一章
公關(guān)應(yīng)酬的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 客套話里奇妙多
2. 初次相見時(shí)稱呼. 介紹的客套話
3. 應(yīng)酬是一門溝通藝術(shù)
4. 巧用公關(guān)應(yīng)酬中的模糊語(yǔ)言
5. 一般性聚會(huì)場(chǎng)所的說話藝術(shù)
6. 祝語(yǔ)技巧摭談
1 祝語(yǔ)要看對(duì)象 2 祝語(yǔ)要跟上時(shí)代 3 祝語(yǔ)要講修辭 4 祝語(yǔ)還要俏皮
7. 酒桌上如何說話
1 眾歡同樂, 切勿私語(yǔ) 2 瞄準(zhǔn)賓主, 把握大局 3 語(yǔ)言得當(dāng), 詼諧幽默 4 勸酒適度, 切莫強(qiáng)求 5 敬酒有序, 主次分明 6 察言觀色, 了解人心 7 鋒芒漸射, 穩(wěn)坐泰山
第二章
人際交往的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 與初識(shí)者交談成功六步驟
1 抓住時(shí)機(jī) 2 積極熱情 3 聽話聽音 4 避免殺手 5 間歇效應(yīng) 6 話宜得體
2. 個(gè)人隱私八不問
3. 面對(duì)不拘小節(jié)的人
1 事先提醒 2 委婉勸說 3 直言相告 4 巧妙拒絕
4. 人際交往中你會(huì)道歉嗎
1 勇于承擔(dān)責(zé)任 2 善于把握時(shí)機(jī) 3 巧于借物傳情 4 貴于持之以恒
5. 什么樣的話能讓人笑起來(lái)
1 奇異的話使人開心而笑 2 巧妙的話使人賞心而笑 3 荒謬的話使人會(huì)心而笑
6. 受人歡迎的說話態(tài)度
1 表現(xiàn)出興趣 2 表示友善 3 輕松. 快樂. 幽默 4 適應(yīng)別人 5 謙虛有禮
7. 如何在談話中展現(xiàn)你的人格魅力
1 豁達(dá)開朗展個(gè)性 2 寬容忍讓展胸襟 3 微言大義展鋒芒 4 義正辭嚴(yán)展自尊 5 一言九鼎展品質(zhì) 6 儀態(tài)萬(wàn)方展性情
8. 社交語(yǔ)言的忌諱
第三章
兩性之間的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 錘煉求愛語(yǔ)言
1 自信而不自卑 2 幽默而不滑稽 3 直率而不露骨 4 委婉而不隱晦
2. 巧用方法抓住女人心
1 直抒胸臆 2 體貼入微 3 巧留余地 4 以靜制動(dòng) 5 單刀直入 6 旁敲側(cè)擊 7 瀟灑從容 8 果斷自強(qiáng) 9 先入角色 10 心誠(chéng)則靈 11 一語(yǔ)雙關(guān)
3. 與異性交往時(shí)的最佳說話方式
4. 真誠(chéng)能使鐵樹開花
5. 給夫妻生活添加點(diǎn)調(diào)味劑
1 曲解生輝 2 調(diào)侃適度, 其樂融融 3 轉(zhuǎn)怒火為愛火 4 巧言相對(duì), 怡然自樂
6. 夫妻交流的幾個(gè)誤區(qū)
7. 當(dāng)昔日戀人出現(xiàn)在你的面前
1 舊人面前說新婦 2 多說閑事少回憶 3 留下真情從頭說
第四章
贊美他人的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 贊美須注意方法與技巧
1 因人而異 2 情真意切 3 翔實(shí)具體 4 合乎時(shí)宜 5 雪中送炭
2. 精心選擇對(duì)方愛聽的話說
3. 逢人短命, 遇貨添錢的客套話語(yǔ)
1 適度是善言 2 注意交際的對(duì)象 3 注意把握時(shí)機(jī) 4 注意恭維的尺度
4. 使你的贊揚(yáng)真實(shí)可信的技巧
1 要獨(dú)樹一幟 2 不可言過其實(shí) 3 注意因人而異地使用贊賞 4 贊賞他人要利用恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì) 5 采取適宜的表達(dá)方式 6 集中精力, 不要中途跑題 7 不可給贊賞打折扣 8 不要引起對(duì)方的曲解 9 別讓對(duì)方的謙虛削弱了你贊賞的作用
5. 如何恰到好處地恭維別人
1 戴高帽是美麗的謊言
2 不可明目張膽討人好 3 贊美要準(zhǔn)確, 吹捧須新穎 4 嘴甜未必心就辣 5 高帽之下, 男女有別
6. 拍馬不驚馬
7. 如何稱贊相貌平凡的女同事
1 稱贊女同事的修養(yǎng)氣質(zhì) 2 稱贊女性的細(xì)膩和善解人意 3 稱贊女性的工作能力和事業(yè)心 4 稱贊女性的內(nèi)在美
8. 運(yùn)用漂亮話維護(hù)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)
1 適當(dāng)?shù)馁澝朗羌?lì)上司的好方法 2 表達(dá)一定要清晰明了 3 不要才高蓋主
9. 贊美他人的幾點(diǎn)忠告
1 切忌毫無(wú)保留
2 切忌不懂裝懂 3 切忌陳詞濫調(diào) 4 切忌虛假
第五章
批評(píng)他人的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 批評(píng)用語(yǔ)須講究藝術(shù)
1 請(qǐng)教批評(píng) 2 暗示批評(píng) 3 模糊批評(píng) 4 安慰批評(píng) 5 一分為二的批評(píng) 6 克制我的情緒
2. 如何避免輕率地批評(píng)別人
1 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就上升到道德的高度 2 不要輕率地批評(píng)和否定別人的生活 3 不要因懷疑而亂批評(píng) 4 不要用一成不變的眼光看待別人
3. 學(xué)會(huì)拐彎抹角批評(píng)他人
4. 批評(píng)下屬也要謹(jǐn)言慎行
1 當(dāng)你不得不斥責(zé)部屬時(shí) 2 多體諒, 少批評(píng) 3 講究批評(píng)的語(yǔ)調(diào) 4 當(dāng)眾贊美, 私下批評(píng) 5 批評(píng)下屬要掌握分寸
5. 批評(píng)又討好上司的漂亮話
1 暗示批評(píng)法 2 用玩笑形式含沙射影地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng) 3 用自責(zé)方式提出批評(píng) 4 用委婉的口氣批評(píng)上司 5 荒誕之中明白事理 6 循循誘導(dǎo), 曉之以理 7 旁敲側(cè)擊, 使上司認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤
8 讓上司樂于接受批評(píng) 9 盡量少用否定對(duì)方的字眼
6. 如何巧妙地批評(píng)學(xué)生
第六章
說服他人的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 說服別人要循序漸進(jìn)
2. 說服別人的10大有效策略
1 注重感情 2 先順后逆, 先退后進(jìn) 3 激發(fā)動(dòng)機(jī) 4 尋找溝通點(diǎn) 5 歸納法 6 對(duì)比法 7 心理?yè)Q位法 8 以大同求小同
9 利用興奮點(diǎn)
10 拿出權(quán)威的數(shù)字
3. 讓別人輕松接受你的忠告
1 語(yǔ)氣緩和, 態(tài)度和善 2 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī) 3 不要貶低對(duì)方, 抬高別人
4. 讓事實(shí)站出來(lái)說話
1 事實(shí)最有說服力和感染力
2 針對(duì)癥結(jié)所在, 選用類比性的事實(shí)
5. 理義在胸, 怒言也能服人
6. 意識(shí)喚醒--一種心理激發(fā)的說服術(shù)
7. 激將法的智慧運(yùn)用
1 把握對(duì)象, 切準(zhǔn)心理 2 逐層推進(jìn), 火上加油 3 掌握火候, 恰到好處 4 旁敲側(cè)擊, 以屈求伸
8. 進(jìn)諫的技巧
1 嬉笑怒罵是說服別人的技巧之一 2 關(guān)鍵時(shí)刻敢于直諫
9. 說事明理的五種方式
1 妙喻明理式 2 引申歸謬式 3 排除自我式 4 背理巧解式 5 幽默調(diào)侃式
第七章
拒絕他人的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 拒絕, 但不使人難堪的方法
1 盡可能以最為友好. 熱情的方式表示拒絕 2 避免只針對(duì)對(duì)方一人 3 讓對(duì)方明白你是贊同的
2. 給他點(diǎn)兒臉色
1 頭部態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 2 軀干部分態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 3 手部態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
3. 找個(gè)擋箭牌
1 要拒絕別人時(shí), 自己要坐在有利的位置 2 要拒絕別人, 應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 3 用小物件侵占別人的地盤,
使你容易說不
4. 拒絕糾纏其實(shí)很簡(jiǎn)單
5. 如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說不
1 觸類相喻, 委婉說不 2 佯裝盡力, 不了了之 3 利用群體掩飾自己說不
6. 談判拒絕的技巧
1 局限抑制拒絕法 2 引誘自否拒絕法 3 先承后轉(zhuǎn)拒絕法 4 圍魏救趙拒絕法 5 補(bǔ)償安慰拒絕法 6 委婉暗示拒絕法 7 籠統(tǒng)答復(fù)拒絕法
第八章
化解尷尬的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 當(dāng)你下不了臺(tái)時(shí)怎么辦
1 轉(zhuǎn)換角度, 巧語(yǔ)解難 2 反唇相譏, 爭(zhēng)取主動(dòng) 3 調(diào)侃自嘲, 低調(diào)退出
2. 當(dāng)你處在難題前和窘境中
1 說話恰當(dāng), 避免失誤 2 明辨事理, 直言不諱 3 不便直言, 委婉含蓄
4 話不投機(jī), 及時(shí)轉(zhuǎn)彎
5 巧妙閃
避, 超脫假設(shè) 6 面對(duì)挑釁, 幽默還擊 7 反口詰問, 即興接引
8 含糊籠統(tǒng), 留有余地 9 無(wú)法表示, 裝聾作啞 10 隨機(jī)應(yīng)變, 別開生面
3. 借助臺(tái)階擺脫窘境
1 其實(shí)臺(tái)階并不難下
2 給人臺(tái)階下, 救場(chǎng)如救火 3 把丟掉的臉找回來(lái)
4. 妙語(yǔ)化解人際交往的尷尬處境
1 名正則言順 2 借別人的口, 說自己的話 3 不妨借個(gè)羊替罪
5. 巧妙運(yùn)用自嘲這副潤(rùn)滑劑
1 自己胳肢自己笑 2 公眾人物更需要笑自己 3 人不自嘲, 顯得小氣
4 自己罵自己最安全 5 巴掌不打自嘲人 6 說自己也能讓他人臉紅
6. 突破僵局的說話技巧
1 使用俗諺 2 找借口
3 多使用比如說 4 說些嘲諷的話
7. 應(yīng)付別人奚落的漂亮話
8. 幽他一默化解尷尬事
1 幽默化解別人的指責(zé)
2 用幽默化解矛盾
3 幽默化解牛皮吹破的被動(dòng)局面
第九章
求人辦事的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 求人辦事千萬(wàn)不能犯忌
2. 求人辦事要善用逆向思維
5. 知己知彼方能百戰(zhàn)百勝
4. 求老鄉(xiāng)辦事的說話技巧
5. 兜個(gè)圈子把事辦
第十章
推銷產(chǎn)品的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 如何在生意中運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)
1 準(zhǔn)確傳遞信息, 激發(fā)購(gòu)買欲望 2 探知顧客心理, 排除推銷障礙 3 創(chuàng)造融洽氣氛, 建立良好關(guān)系 4 實(shí)施推銷策略, 達(dá)到推銷目的
2. 推銷用語(yǔ)要有術(shù)
3. 推銷語(yǔ)言要注意詞的感情色彩
4. 怎樣讓顧客心悅誠(chéng)服
1 設(shè)置疑問法 2 對(duì)癥下藥法 3 背道而馳法 4 熱情有加法 5 耐心忍性法 6 轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣法 7 權(quán)威說服法 8 抬轎子法
第十一章
商業(yè)談判的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 談判前的寒暄能營(yíng)造活躍氣氛
2. 借提問摸清對(duì)方底細(xì)
1 限制型提問 2 婉轉(zhuǎn)型提問 3 啟示型提問
3. 迂回入題, 有效舒緩緊張氣氛
4. 談判中的投石問路法
5. 貿(mào)易談判技巧
1 留有討價(jià)還價(jià)的余地 2 不輕易亮底 3 以退為進(jìn), 高明的讓步 4 切莫常打斷對(duì)方講話 5 以擺事實(shí)講道理解決爭(zhēng)執(zhí)
第十二章
日常演講的客套話. 漂亮話. 分量話
1. 好的開頭是演講成功的關(guān)鍵
1 用故事開始自己的講話 2 借助于物品
3 在演講開頭提一個(gè)問題 4 用名言開頭 5 用使人驚奇的事實(shí)開頭 6 用贊美的話開頭 7 用與聽眾利益相關(guān)的話題開頭 8 尋找共同語(yǔ)言
2. 以情動(dòng)人的演講方法
3. 引用名言警句深化演講主題
4. 幽默使演講結(jié)尾更富情趣
1 用幽默的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束演講 2 借助道具產(chǎn)生幽默效果結(jié)束演講
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