最新禮儀規(guī)范

第一章禮儀概述
禮儀是什么
我國現(xiàn)代禮儀的演變發(fā)展
現(xiàn)代禮儀的特性
共通性
文明性
變化性
多樣性
現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容
儀表
禮貌
社交禮節(jié)
儀式
禮儀的種類
禮儀與儀態(tài)
禮儀連著你我他
第二章儀容.體姿禮儀
儀容
社交場(chǎng)合的儀容要求
化妝
飾發(fā)
護(hù)手
幾中類型的儀容妝扮
體姿的禮儀功能
表達(dá)真情
簡(jiǎn)潔生動(dòng)
體姿的禮儀技巧與功能
坐姿
站姿
走姿
手勢(shì)
第三章服飾禮儀
服飾的色彩與款式造型
各有千秋的色彩
色彩的搭配
根據(jù)膚色,選配色彩
服裝的款式造型
服飾的禮儀要求與技巧
禮服
西裝
飾品的選擇與佩戴
美容化妝
服飾的“T.P.O”原則
第四章電話.空間禮儀
電話禮儀
先思考,再打電話
注意電話形象
鈴聲一響馬上接話
熱情
有禮貌
注意音量.語氣.聲調(diào)
作好記錄
使用手機(jī)時(shí)勿擾他人
空間禮儀
人際交往的空間距離
不同情境下的空間距離
第五章見面禮儀
守時(shí)與介紹
守時(shí)
介紹
遞接名片
自信與微笑
自信心確實(shí)很重要
找準(zhǔn)微笑的面具
握手與鞠躬
握手
鞠躬
致意與吻禮
致意
吻禮
第六章交談禮儀
寒喧與敬語
問候寒喧暖人心
常用敬語顯風(fēng)度
談話的技巧
選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容
語氣忌生冷
不要用把握不準(zhǔn)的辭句
加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)
恭維的方法
要“舍得”調(diào)侃自己
多談對(duì)方少說自己
藝術(shù)地表達(dá)“歧見”
委婉地糾正他人的錯(cuò)誤
善用幽默
善用情感
注視與呼應(yīng)
善用眼神
善于情感呼應(yīng)
謙虛謹(jǐn)慎
傾聽
泛聽
聆聽
拒絕的禮儀技巧
該說“不”時(shí)就說“不”
巧言誘導(dǎo),委婉拒絕
道明原委,互相理解
第七章訪送禮儀
訪送對(duì)象
根據(jù)交往對(duì)象施禮
交往對(duì)象的類型
迎訪禮儀
收拾門庭
熱情待客
其他注意事項(xiàng)
拜訪禮儀
選好預(yù)約的時(shí)機(jī)
服飾整潔,言辭合禮
體諒主人
贈(zèng)送禮品
送禮之前要三思
找準(zhǔn)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
禮品的選擇與包裝
第八章公共禮儀
學(xué)校的禮儀
尊師禮儀
課堂的禮儀
學(xué)生的儀表
對(duì)同學(xué)的禮儀
住集體宿舍的禮儀
公共娛樂場(chǎng)所的禮儀
戲院的禮儀
劇院的禮儀
音樂會(huì)的禮儀
電影院的禮儀
歌舞廳的禮儀
體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的禮儀
觀看體育比賽的禮儀
觀賞體育表演賽的禮儀
參加群眾性體育活動(dòng)的禮儀
參觀游覽的禮儀
組織參觀游覽的禮儀
自行旅游的禮儀
參觀博物館和美術(shù)館的禮儀
乘坐交通工具的禮儀
乘飛機(jī)的禮儀
乘火車的禮儀
乘客輪的禮儀
乘公共汽車的禮儀
第九章公關(guān)活動(dòng)的儀式
剪彩儀式
剪彩的準(zhǔn)備
剪彩人員的選擇
剪彩的程序
開業(yè)儀式
籌備工作
開業(yè)儀式運(yùn)作
升旗儀式
就職儀式
頒獎(jiǎng)授勛儀式
會(huì)前準(zhǔn)備事宜
頒獎(jiǎng)授勛的一般議程
慶祝典禮
慶祝典禮的一般禮儀
不同類型的慶祝典禮
簽字儀式
做好簽字文本的準(zhǔn)備工作
安排出席簽字的人員
準(zhǔn)備好簽字的場(chǎng)地設(shè)施
安排好簽字的程序
婚禮儀式
傳統(tǒng)式婚禮程序
宴會(huì)式婚禮
茶座.舞會(huì)式婚禮
集體婚禮
其他形式婚禮
第十章公關(guān)活動(dòng)禮儀
公關(guān)聚會(huì)禮儀
招待會(huì)的禮儀
宴會(huì)的禮儀
聯(lián)歡會(huì)的禮儀
茶話會(huì)
舞會(huì)
專題性會(huì)議禮儀
展覽會(huì)的禮儀
記者招待會(huì)的禮儀
談判會(huì)
贊助會(huì)禮儀
座談會(huì)
專題性活動(dòng)的禮儀
促銷活動(dòng)
導(dǎo)購
主辦活動(dòng)
參觀
第十一章公關(guān)禮儀文書
一般禮儀書信
一般禮儀書信的基本寫法
家書
情書
業(yè)務(wù)信函
介紹信
證明信
邀請(qǐng)信
推薦信
聘任信
商洽信
慰問信
祝賀信
致敬信
禮儀廣告
禮儀柬帖
公關(guān)柬帖的特點(diǎn)
四種主要柬帖
禮儀電報(bào)
禮儀電報(bào)的分類
禮儀電報(bào)的常用詞匯
禮儀對(duì)聯(lián)
春聯(lián)
賀聯(lián)
行業(yè)聯(lián)
禮儀題詞
禮儀辭文
祝辭
歡迎詞
答謝詞
啟事文書禮儀
其它文書禮儀
合同
公約
海報(bào)
通告
第十二章辦公室與職場(chǎng)禮儀
服飾整潔大方
工作環(huán)境
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀
與同事相處的禮儀
安排會(huì)務(wù)的禮儀
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)間的組織服務(wù)
會(huì)后工作
與會(huì)者的禮儀
處理公文的禮儀
上行公文的禮儀
下行公文
平行文
秘書禮儀
秘書的職責(zé)
秘書的素質(zhì)要求
接待內(nèi)賓的禮儀
接待外賓的禮儀
公務(wù)慶典的禮儀
節(jié)慶活動(dòng)的禮儀
紀(jì)念活動(dòng)的禮儀
開業(yè)慶典的禮儀
公務(wù)拜訪的禮儀
談判禮儀
服務(wù)人員的一般禮儀
售貨員的禮儀規(guī)范
餐館招待員的禮儀規(guī)范
旅館服務(wù)員的禮儀規(guī)范
推銷人員的禮儀規(guī)范
求職面試的禮儀規(guī)范
爭(zhēng)取良好的第一印象
面談時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧
做一個(gè)認(rèn)真的傾聽者
四個(gè)注意事項(xiàng)
第十三章禮儀故事
古代禮儀故事
孟子休妻
玉帛化干戈
寧戚勸齊桓公
中山君的得與失
衛(wèi)國新婦
村婦識(shí)帝王
解釋
長江的寬度
張之洞中計(jì)
王忱與張玄
現(xiàn)代禮儀故事
孔子與可口可樂
答記者問
少女巧退糾纏者
尊師的故事
三次光臨
暢銷書與(神曲)
幸有梅郎識(shí)姓名
演講的題外話
斗富
一張黃牌
吻別
不可替代的記憶
新鳳霞妙語悅老
吻的是中國
不該有的鈴聲
痛苦的客人
景泰藍(lán)食筷
名片的失誤
外國禮儀故事
基辛格妙語答記者
微笑效應(yīng)
羅斯福保密
小魚與大魚
記住人名
五萬個(gè)人名
一碗水
絲毫沒有隱瞞
羅斯福與仆人
木匠的兒子與紳士的兒子
不可缺少的表情
鋼鐵大王的母親
商業(yè)巨子與少年
傾聽
無言的介紹書
最好的介紹信
買單
眼睛的顏色
電車?yán)锏亩Y貌課
健忘的紳士
第十四章古今社交禮儀妙語
古代社交禮儀妙語
現(xiàn)代禮儀交往妙語