職業(yè)經(jīng)理溝通技巧訓練

第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通及其功能和意義
1 溝通是什么
2 溝通的功能
3 溝通的重要意義
第二節(jié) 溝通過程
1 編碼
2 解碼
3 通道
4 接收者
5 反饋
6 溝通背景
7 噪音
第三節(jié) 自我和溝通
1 自我概念
2 改進自我概念
第四節(jié) 傾聽和溝通
1 傾聽
2 傾聽過程
3 傾聽中的問題
4 傾聽的類型
第五節(jié) 語言溝通和非語言溝通
1 語言溝通
2 非語言溝通
第六節(jié) 溝通的方向與溝通網(wǎng)絡(luò)
1 溝通的方向
2 溝通網(wǎng)絡(luò)
第二章 有效溝通的原則及程序
第一節(jié) 有效溝通的原則
1 明確性原則
2 誠信度原則
3 良好性原則
4 真實性原則
5 適當性原則
6 共時性原則
7 完整性原則
8 代碼相同性原則
9 時間性原則
10 同一性原則
11 連續(xù)性原則
12 噪音最小化原則
第二節(jié) 有效溝通的程序
1 識別溝通風格
2 為溝通作準備
3 注意
4 理解
5 接受
6 行動
第三章 溝通的障礙
第四章 人際關(guān)系溝通中的技能
第五章 與領(lǐng)導溝通的技巧
第六章 與下屬溝通的技巧
第七章 與客戶溝通的技巧
第八章 會議溝通技巧
第九章 演講的技巧
參考資料