商務(wù)流通管理

　　第一章商務(wù)流通的基本理論第一節(jié)商務(wù)流通的概念第二節(jié)商務(wù)流通管理的技術(shù)手段第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)上交易的趨勢——動態(tài)商務(wù)和談判式電子商務(wù)復(fù)習思考題第二章互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)流通第一節(jié)電子市場第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)的特性和局限性第三節(jié)商務(wù)流通的成功要素復(fù)習思考題第三章商務(wù)流通管理的策略第一節(jié)動態(tài)內(nèi)容策略第二節(jié)社群策略第三節(jié)商務(wù)策略復(fù)習思考題第四章產(chǎn)品信息管理第一節(jié)產(chǎn)品信息概述第二節(jié)產(chǎn)品信息的傳播第三節(jié)產(chǎn)品信息的收集第四節(jié)產(chǎn)品信息的開發(fā)和利用復(fù)習思考題第五章競爭對手的信息活動第一節(jié)競爭對手的確認第二節(jié)競爭對手信息的收集第三節(jié)競爭對手信息的分析第四節(jié)TCL集團的IT競爭對手分析實例復(fù)習思考題第六章客戶信息的管理第一節(jié)客戶信息管理概述第二節(jié)客戶的識別第三節(jié)客戶信息管理系統(tǒng)第四節(jié)客戶信息的收集、存儲與分析利用復(fù)習思考題第七章商務(wù)談判的基本理論第一節(jié)談判概述第二節(jié)談判的類型第三節(jié)談判的原則復(fù)習思考題第八章談判流程第一節(jié)談判前的準備第二節(jié)開局第三節(jié)談判的報盤和還盤第四節(jié)談判的實質(zhì)性磋商階段第五節(jié)商務(wù)談判的結(jié)束第六節(jié)談判的評價復(fù)習思考題第九章談判技巧第一節(jié)傾聽的技巧第二節(jié)提問的技巧第三節(jié)回答的技巧第四節(jié)敘述的技巧第五節(jié)說服的技巧復(fù)習思考題第十章溝通藝術(shù)第一節(jié)口頭溝通藝術(shù)第二節(jié)書面溝通藝術(shù)第三節(jié)非言語溝通藝術(shù)復(fù)習思考題第十一章信息時代的商務(wù)溝通第一節(jié)溝通技術(shù)的發(fā)展第二節(jié)信息革命對商務(wù)溝通的影響復(fù)習思考題第十二章跨文化溝通第一節(jié)跨文化溝通的特性第二節(jié)有效的跨文化溝通復(fù)習思考題第十三章合同第一節(jié)合同概述第二節(jié)合同內(nèi)容第三節(jié)合同形式復(fù)習思考題第十四章電子商務(wù)與合同第一節(jié)電子商務(wù)對合同的影響第二節(jié)電子商務(wù)中合同的合法性復(fù)習思考題第十五章WTO與合同第一節(jié)WTO對合同的影響第二節(jié)WTO規(guī)則中與合同相關(guān)的問題參考文獻

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