2000新版ISO 9000服務(wù)行業(yè)實(shí)踐指南

第1章 服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1 概論
1.1.1 服務(wù)業(yè)概念
1.1.2 服務(wù)業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 服務(wù)運(yùn)營的特征
1.2 服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
1.2.1 我國的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展
1.2.2 我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展和世界的差距
1. 3 WTO與服務(wù)貿(mào)易
1.3.1 改善市場準(zhǔn)入的談判
1.3.2 完善框架協(xié)議的談判
1.3.3 下一階段的服務(wù)貿(mào)易談判
1.4 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
1.4.1 發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策建議
1.4.2 建立和完善服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理體系
第2章 2000新版 ISO 9000核標(biāo)準(zhǔn)介紹
2.1 概述
2.1.1 有關(guān)質(zhì)量的概念
2.1.2 修訂標(biāo)準(zhǔn)的背景及過程
2.1.3 修訂標(biāo)準(zhǔn)的總體思路和目標(biāo)
2.1.4 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂進(jìn)展與未來趨勢
2.1.5 GB／T 19000放標(biāo)準(zhǔn)的研究與修訂
2.2 2000新版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
2.2.1 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)
2.2.2 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)
2.3 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義
第3章 質(zhì)量體系的內(nèi)容解析
3.1 概述
3.1.1 質(zhì)量體系及其特點(diǎn)
3.1.2 建立質(zhì)量體系的先決條件
3.1.3 企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想
3.1.4 企業(yè)貫標(biāo)的途徑
3.2 質(zhì)量體系的由來和發(fā)展
3.2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段
3.2.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段
3.2.3 全面質(zhì)量管理階段（TQM）
3.2.4 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段
3.3 質(zhì)量體系的建立和實(shí)施
3.3.1 質(zhì)量體系的建立
3.3.2 質(zhì)量體系的文件層次
3.4 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的思路和變化
3.4.1 修訂ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性
3.4.2 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要實(shí)施特點(diǎn)
3.4.3 各類組織應(yīng)如何過渡到2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
3.4.4 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件特點(diǎn)
3.4.5 幾個(gè)新變化
3.5 2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求
3.5.1 2000新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的文件要求
3.5.2 質(zhì)量管理體系的文件要求
3.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3.5.4 質(zhì)量策劃
3.5.5 管理評審
3.5.6 資源管理
3.5.7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃
3.5.8 與顧客有關(guān)的過程
3.5.9 設(shè)施和開發(fā)
3.5.10 顧客滿意程度
3.5.11 數(shù)據(jù)分析
3.5.12 持續(xù)改進(jìn)
3.6 2000新版ISO 9001的難點(diǎn)理解與過渡
3.6.1 2000新版ISO 9001的過渡
3.6.2 2000新版ISO 9001的難點(diǎn)理解
……
第4章 質(zhì)量管理原則與體系基礎(chǔ)
第5章 2000新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)
第6章 服務(wù)業(yè)和ISO 9000認(rèn)證
第7章 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫概論
第8章 服務(wù)業(yè)應(yīng)用示例
附錄
參考文獻(xiàn)