修煉主管：一線管理人員的培訓與開發(fā)

第一部分　計劃、執(zhí)行和評估　1

第1章　主管決定企業(yè)的未來　3
1.1　讓主管稱職　3
1.2　讓主管成長　4

第2章　誰來修煉主管　7
2.1　自己點火　8
2.2　上級加溫　8
2.3　領導吹風　8
2.4　專家指點　9

第3章　理念、戰(zhàn)略和指導原則的修煉　13
3.1　以公司為家的達納公司　13
3.2　績效導向的佛羅里達動力公司　15
3.3　客戶第一的IBM公司　17
3.4　員工自我開發(fā)的金百利公司　193.5　人人都是培訓師的服務大師公司　22

第4章　主管修煉的秘訣　27
4.1　史帝芬·D·布魯克菲爾德　27
4.2　納撒尼爾·坎托　28
4.3　安德魯·亨德里克森　28
4.4　J.R.基德　29
4.5　馬爾科姆·諾爾斯　30
4.6　戈登·利皮特　31
4.7　羅伯特·馬杰　32
4.8　加里·米切爾　33
4.9　羅伯特·派克　33
4.10　羅恩·則姆克和蘇珊·則姆克　34

第5章　明確主管修煉目標　41
5.1　培訓項目著眼于當前需求還是未來需求　42
5.2　如何確定需求　43
5.3　威斯康星煤氣公司　45
5.4　艾倫-布拉得利公司　50
5.5　抵押擔保保險公司　58

第6章　培訓和開發(fā)技術的修煉　71
6.1　一家大型的石油企業(yè)　72
6.2　一家大型的中西部銀行　75
6.3　一家大型的保險公司　77

第7章　內部修煉　85
7.1　目標決定主題　85
7.2　細節(jié)制勝　86
7.3　一家大型的中西部銀行　88

第8章　評估內部修煉　105
8.1　反應　105
8.2　學習　113
8.3　課堂績效　113
8.4　紙筆測驗　114
8.5　行為　116
8.6　結果　123

第9章　外部修煉　131
9.1　選擇好的項目　131
9.2　選擇參與者　132
9.3　項目前討論　133
9.4　項目后討論和執(zhí)行　133
9.5　保存記錄　134

第10章　在職績效評估　137
10.1　績效評估和考評　137
10.2　方案設計　138
10.3　澄清關鍵職務組成部分　139
10.4　制定績效標準　142
10.5　確定制定的標準數量　143
10.6　評估績效　145
10.7　準備績效表格　148
10.8　使用自我評估　150
10.9　開展績效面談　151
10.10　開發(fā)績效改進計劃　155

第11章　修煉提升績效　159
11.1　績效改進計劃輔導　159
11.2　日常教練　161
11.3　做一個稱職教練　163
11.4　管理者作為教練　167

第12章　選擇和培訓新主管　171
12.1　選擇原則　172
12.2　本迪克斯制造公司　175
12.3　內陸鋼產品公司　185
12.4　克恩尼-泰克爾公司　188

第二部分　案例　191

第13章　迪爾公司：綜合的企業(yè)內部項目　193
第14章　哈特福德全國服務中心：以教練取勝　201
第15章　威斯康星大學管理學院：十天證書培訓項目　217
第16章　威斯康星大學管理學院：評價培訓項目　225
第17章　通用電氣公司：直線領導的開發(fā)項目　239
第18章　第一印第安那銀行：領導開發(fā)項目　247
第19章　達納公司：內部培訓項目　261
第20章　瓦門國際有限公司：有效的寫作培訓項目　267
第21章　圣·約瑟夫醫(yī)院：綜合室內培訓項目　275

參考資料　281