零售業(yè)國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)

總序
前言
第1章中國(guó)零售企業(yè)國(guó)際化
1. 1中國(guó)企業(yè)國(guó)際化現(xiàn)狀
1. 2中國(guó)零售企業(yè)國(guó)際化路徑選擇
案例精選聯(lián)華——中國(guó)第一家向海外擴(kuò)張的零售商
第2章國(guó)外零售業(yè)的對(duì)外開(kāi)放和對(duì)外投資
2. 1國(guó)際零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
2. 2國(guó)外零售業(yè)的對(duì)外開(kāi)放
2. 3國(guó)外零售業(yè)的對(duì)外投資
案例精選外資進(jìn)入克羅地亞商業(yè)領(lǐng)域
第3章中國(guó)零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放發(fā)展進(jìn)程
3. 1中國(guó)零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放進(jìn)程
3. 2零售業(yè)引進(jìn)外資對(duì)我國(guó)商業(yè)發(fā)展的影響
案例精選宜家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)
第4章中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
4. 1制定零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
4. 2零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容
4. 3零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃
案例精選武漢市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 摘要
第5章外資零售企業(yè)的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)
5. 1進(jìn)入中國(guó)的部分外資零售企業(yè)
5. 2外資零售企業(yè)在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)
案例精選沃爾瑪?shù)暮Ｍ馔卣共呗浴氨就粱?br />第6章中國(guó)零售企業(yè)的本土競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
6. 1本土國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中中國(guó)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
6. 2中國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
6. 3中國(guó)零售企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
案例精選老字號(hào), 新戰(zhàn)略——武漢中百集團(tuán)應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
第7章零售業(yè)消費(fèi)者行為研究
7. 1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及零售服務(wù)需求
7. 2零售消費(fèi)者商品購(gòu)買(mǎi)決策模式
7. 3中國(guó)消費(fèi)國(guó)際化及新型的消費(fèi)者細(xì)分群體
案例精選正大會(huì)員店武漢遭遇“水土不服”
第8章零售關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
8. 1零售企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的意義
8. 2顧客市場(chǎng)
8. 3供應(yīng)商市場(chǎng)
8. 4內(nèi)部市場(chǎng)
8. 5競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
案例精選家樂(lè)福的“十字路口”
第9章零售企業(yè)的顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略
9. 1顧客滿(mǎn)意觀(guān)念的形成
9. 2零售企業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
9. 3顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)與提升
9. 4顧客滿(mǎn)意 CS 戰(zhàn)略系統(tǒng)
案例精選武漢市零售行業(yè)的大型超市顧客滿(mǎn)意度的實(shí)證研究
第10章零售企業(yè)本土營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
10. 1零售營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基礎(chǔ)
10. 2地點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
10. 3產(chǎn)品. 價(jià)格和服務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)
10. 4形象與品牌營(yíng)銷(xiāo)
10. 5促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
[精選案例]中外零售企業(yè)的網(wǎng)上購(gòu)物比較
第11章零售企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
11. 1中國(guó)零售企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的理論依據(jù)
11. 2零售企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的條件
11. 3中國(guó)零售企業(yè)跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思考
案例精選天客隆：中國(guó)海外超市莫斯科風(fēng)雨路
后記
參考書(shū)目