營(yíng)銷調(diào)研精要（原書第3版）

前言
第1章營(yíng)銷調(diào)研的本質(zhì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
1.1營(yíng)銷調(diào)研的定義
1.2科學(xué)理論
1.3營(yíng)銷調(diào)研和決策制定
1.4營(yíng)銷調(diào)研分類
1.5應(yīng)用營(yíng)銷調(diào)研種類
1.6營(yíng)銷信息系統(tǒng)
1.7數(shù)據(jù)的類型
1.8可收集的數(shù)據(jù)類型
1.9營(yíng)銷調(diào)研是營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分
1.10決定由誰(shuí)來(lái)做營(yíng)銷調(diào)研
1.11需要外部調(diào)研機(jī)構(gòu)的支持
1.12營(yíng)銷調(diào)研的來(lái)源
1.13可采用的調(diào)研機(jī)構(gòu)類型
1.14選擇一家外部調(diào)研機(jī)構(gòu)
1.15評(píng)估建議書
1.16營(yíng)銷調(diào)研中的道德問(wèn)題
1.17調(diào)研人員對(duì)客戶的責(zé)任
1.18營(yíng)銷調(diào)研的角色改變
1.19營(yíng)銷調(diào)研中因特網(wǎng)的應(yīng)用
1.20營(yíng)銷調(diào)研需要?jiǎng)?chuàng)新
1.21無(wú)應(yīng)答足有效調(diào)研的大問(wèn)題
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例1—1德國(guó)艾森公司
案例1—2Reliant
案例1—3Shellfishrestaurant
案例1—4RSSL
案例1—5英國(guó)小熊公司
案例1—621世紀(jì)營(yíng)銷調(diào)研
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參考文獻(xiàn)與注釋
第2章制定調(diào)研計(jì)劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
2.1營(yíng)銷問(wèn)題
2.2對(duì)問(wèn)題的持續(xù)監(jiān)測(cè)
2.3問(wèn)題的界定：目標(biāo)定位法
2.4解決問(wèn)題的步驟
2.5決定是否進(jìn)行調(diào)研
2.6決策的不確定性
2.7各種選擇的預(yù)期盈利
2.8獲取信息的成本
2.9調(diào)研計(jì)劃和建議書
2.10取得必需的信息
2.11需要回答的問(wèn)題
2.12預(yù)先為調(diào)研數(shù)據(jù)的分析做好計(jì)劃
2.13建議書
2.14在調(diào)研計(jì)劃中使用PERT
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例2—1New制鞋公司
案例2—2調(diào)研與促進(jìn)的相互影響
案例2—3調(diào)研人員為什么緊張不安
案例2—4追蹤調(diào)查鐵路公司
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參考文獻(xiàn)與注釋
第3章二手?jǐn)?shù)據(jù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
3.1二手?jǐn)?shù)據(jù)的類型
3.2搜尋外部數(shù)據(jù)
3.3如何使用：二手?jǐn)?shù)據(jù)
3.4其他的常規(guī)來(lái)源
3.5專業(yè)組織和圖書館
3.6在探索性調(diào)研中使用二手?jǐn)?shù)據(jù)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例3—1Montresd’Occasion
案例3—2網(wǎng)絡(luò)
案例3—3薪水
案例3—4PowerUpElectricityplc
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參考文獻(xiàn)與注釋
第4章抽樣調(diào)查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
4.1抽樣
4.2抽樣框
4.3抽樣方法
4.4抽樣實(shí)踐
4.5樣本容量
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例4—1調(diào)研顧問(wèn)公司
案例4—2杰羅姆的百貨店
案例4—3麥克貝恩的快餐店
案例4—4學(xué)生調(diào)研項(xiàng)目
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參考文獻(xiàn)與注釋
第5章調(diào)查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
5.1郵寄調(diào)查
5.2人員訪談
5.3電話調(diào)查
5.4自我管理調(diào)查
5.5座談小組訪談
5.6辛迪加調(diào)查服務(wù)
5.7組合調(diào)查
5.8互動(dòng)調(diào)查
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例5—1中央培訓(xùn)大學(xué)
案例5—2消費(fèi)品
案例5—3利普頓果汁
案例5—4民意調(diào)查面臨新的詳審
案例5—5英國(guó)的沃爾沃汽車公司
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參考文獻(xiàn)與注釋
第6章測(cè)量與量表
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
6.1測(cè)量
6.2量表類型
6.3態(tài)度測(cè)量
6.4自我報(bào)告法
6.5對(duì)態(tài)度劃分等級(jí)的方法
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例6—1顛峰汽車公司
案例6—2巴諾尼咖啡館
案例6—3利普頓果汁
案例6—4中國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)口業(yè)務(wù)
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參考文獻(xiàn)與注釋
第7章問(wèn)卷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
7.1問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
7.2問(wèn)卷的開發(fā)階段
7.3問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)
7.4問(wèn)卷的介紹
7.5問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的信度和效度
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例7—1中央培訓(xùn)大學(xué)
案例7—2羅蘭手表公司
案例7—3研究運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)
案例7—4貓主人對(duì)貓食的態(tài)度
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參考文獻(xiàn)與注釋
第8章定性研究
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
8.1焦點(diǎn)小組訪談法
8.2焦點(diǎn)小組訪談法的類型
8.3其他小組研究方法
8.4主持人
8.5準(zhǔn)備工作
8.6訪談
8.7工業(yè)上的焦點(diǎn)小組訪談法
8.8其他定性研究方法
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例8—1雅芳化妝品
案例8—2IBM
案例8—3Muller
案例8—4品牌價(jià)值
案例8—5Hi-fi系統(tǒng)
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參考文獻(xiàn)與注釋
第9章觀察法和實(shí)驗(yàn)法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
9.1觀察法
9.2實(shí)驗(yàn)法
9.3外部因素的影響
9.4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
9.5統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)
9.6營(yíng)銷測(cè)試：介紹
9.7消費(fèi)者跟蹤研究
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例9—1Soap-sud
案例9—2Cheung的餐館
案例9—3“T”型安全耐火郵箱
案例9—4湯普森玩具
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參考文獻(xiàn)與注釋
第10章定量數(shù)據(jù)分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
10.1解釋
10.2分析
10.3制表
10.4編輯
10.5編碼
10.6統(tǒng)計(jì)處理：賦予調(diào)研數(shù)據(jù)意義
10.7平均數(shù)
10.8離散度的衡量指標(biāo)
10.9數(shù)值間的顯著性差異
10.10卡方分析
10.11利用數(shù)字的相似性顯示原因和結(jié)果
10.12方差分析
10.13關(guān)系衡量
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例10—1LaGaieteParisienne
案例10—2Summit汽車公司
案例10—3MrHungry漢堡屋
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參考文獻(xiàn)與注釋
第11章定性數(shù)據(jù)分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
11.1定性分析
11.2定性研究的操作步驟
11.3數(shù)據(jù)演示
11.4矩陣
11.5網(wǎng)絡(luò)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例11—1騎自行車者調(diào)研
案例11—2鋁箔的用途
補(bǔ)充閱讀
參考文獻(xiàn)與注釋
第12章評(píng)估.報(bào)告和陳述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
12.1調(diào)研的評(píng)估
12.2書面報(bào)告
12.3報(bào)告的組成部分
12.4口頭調(diào)研報(bào)告
12.5視覺(jué)輔助及其應(yīng)用
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例12—1巴黎的StHonorede
Mazarin餐館
案例12—2中央培訓(xùn)大學(xué)
案例12—3日出飯店
案例12—4澳洲游
補(bǔ)充閱讀
參考文獻(xiàn)與注釋
第13章營(yíng)銷調(diào)研的應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
13.1產(chǎn)品調(diào)研
13.2獲取新產(chǎn)品創(chuàng)意
13.3產(chǎn)品交付
13.4產(chǎn)品命名
13.5產(chǎn)品包裝
13.6市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研
13.7繪制地理細(xì)分圖
13.8競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研
13.9促銷調(diào)研
13.10測(cè)試廣告的有效性
13.11銷售調(diào)研
13.12定價(jià)調(diào)研
13.13分銷調(diào)研
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例13—1福特Probe
案例13—2南非
案例13—3廣告的長(zhǎng)期效果
案例13—4野馬牛仔褲
案例13—5英國(guó)人可以分成四種類型
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參考文獻(xiàn)與注釋
第14章營(yíng)銷調(diào)研框架：B—to—B營(yíng)銷.
服務(wù)營(yíng)銷及內(nèi)部營(yíng)銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
14.1B—to—B營(yíng)銷調(diào)研
14.2服務(wù)行業(yè)調(diào)研
14.3內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例14—1獲取專業(yè)技術(shù)
案例14—2樂(lè)隊(duì)致力于超越指揮棒
案例14—3正在精簡(jiǎn)和減少的飛機(jī)
收費(fèi)服務(wù)
案例14—4迪拜的Jasmine酒店
案例14—5葡萄牙的銀行業(yè)
補(bǔ)充閱讀
參考文獻(xiàn)與注釋
第15章全球營(yíng)銷調(diào)研
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
15.1全球營(yíng)銷調(diào)研概述
15.2文案調(diào)研
15.3組織調(diào)研的主要方法
15.4在發(fā)展中國(guó)家開展?fàn)I銷調(diào)研
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例15—1米歇爾·赫伯林
案例15—2中國(guó)
案例15—3產(chǎn)品的未來(lái)在國(guó)外
案例15—4對(duì)于歐洲洗衣店的統(tǒng)計(jì)
補(bǔ)充閱讀
參考文獻(xiàn)與注釋
第16章營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引言
16.1營(yíng)銷信息系統(tǒng)
16.2決策支持系統(tǒng)
16.3需求預(yù)測(cè)
16.4數(shù)學(xué)模型在營(yíng)銷決策
支持系統(tǒng)中的應(yīng)用
16.5專家系統(tǒng)和決策支持
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
復(fù)習(xí)題
案例16—1農(nóng)用拖拉機(jī)的需求
案例16—2Kenbrock
案例16—3餐館策略
案例16—4品牌轉(zhuǎn)換
案例16—5發(fā)型師西蒙·泰奧德路
補(bǔ)充閱讀
參考文獻(xiàn)與注釋
進(jìn)一步的案例研究
案例A看著色彩飛舞
案例B時(shí)間就是金錢
案例C成長(zhǎng)中的企業(yè)：相同的目標(biāo),
不同的戰(zhàn)略
案例D信道衛(wèi)星令人失望
案例E藏紅花復(fù)興運(yùn)動(dòng)者將目光
轉(zhuǎn)向基因工程
案例F世界輪胎工業(yè)面臨滑坡
案例G琉森湖導(dǎo)航公司
案例H利物浦的狹長(zhǎng)小船
譯者后記