有效溝通（第七版）

譯者前言
英文版前言 
第一篇 溝通的基本原理
  第1章 溝通過程
    每個人都需要溝通技巧
    溝通是一種過程 
    溝通是一種相互作用
    溝通的種類
    跨文化的溝通
    道德的溝通
    有效溝通
  第2章 自我、感知和溝通
    自我概念
    你能改進(jìn)自我概念嗎？
    感知
  第3章 跨文化溝通
    你是一種文化存在
    什么是文化
    研究跨文化溝通的重要性
    跨文化溝通與溝通模型
    研究文化差異
    跨文化溝通的障礙
    處理跨文化溝通障礙
    改進(jìn)跨文化溝通
  第4章 傾聽
    傾聽方式
    為什么我們存在傾聽問題？
    學(xué)會傾聽
    傾聽過程 
    獲取信息式傾聽：主動傾聽
    批判式傾聽
    情感移入式傾聽
    享樂式傾聽
    以他人愿意傾聽的方式交談
  第5章 語言溝通
    語語怎樣發(fā)揮作用
    人決定含義
    語言環(huán)境 
    風(fēng)格、角色和團(tuán)體成員
    進(jìn)行溝通
  第6章 非語言溝通
    為什么要研究非語言溝通
    非語言溝通怎樣發(fā)揮作用
    非語言溝通的特點(diǎn)
    非語言溝通的種類
    改善非語言溝通
第二篇 人際溝通
  第7章 人際關(guān)系
    情商
    他人的吸引
    ……
第三篇  小組中的溝通
第四篇  公共場合中的溝通
詞匯表