葉望春，男，湖北省洪湖市人，管理學博士、高級經濟師?，F(xiàn)任華夏銀行總行營業(yè)部總經理，兼任中國社會科學院金融研究中心研究員、華中科技大學兼職教授。已公開出版的專著有《中小銀行的市場定位戰(zhàn)略》和《轉軌時期金融問題研究》，合著出版有《貨幣供求與貨幣政策》《信貨通論》等多部書稿。茲在《人民日報》《金融時報》《金融研究》《財貿經濟》等報刊上發(fā)表數(shù)十篇金融方面的文章。本書內容務實，主題突出。全書圍繞如何爭取客戶和留住客戶這一主題而展開。在第一章市場營銷概述中，編者講明了銀行營銷活動的目標是爭新客戶并留住老客戶這一基本道理；在第二、三、四、五章中，對如何運用戰(zhàn)略、策略及組織安排等手段來爭取客戶的問題進行了控討；在第七、八章中，又重點講述如何保持良好的客戶關系和提供高質量的服務來留住客戶的問題。本書重點突出，主線清晰，給讀者一氣呵成的感覺。該書全面解讀了銀行業(yè)營銷的特征，總結了國內外市場營銷現(xiàn)狀，前瞻了未來。我認為，該書對理論研究和實際工作者都有較高的參考價值，值得大家一讀。
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