商業(yè)銀行市場營銷：案例與實踐

第一章 商業(yè)銀行市場營銷概述
第一節(jié) 營銷
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷
第三節(jié) 營銷觀念演變
第四節(jié) 商業(yè)銀行營銷觀念的創(chuàng)新及發(fā)展
第二章 商業(yè)銀行營銷調(diào)研及環(huán)境分析
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷調(diào)研
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析
第三章 營銷計劃、執(zhí)行與控制
第一節(jié) 營銷計劃的制定
第二節(jié) 營銷計劃實施管理
第三節(jié) 市場營銷實施評價
第四章 商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場
第三節(jié) 市場定位
第四節(jié) 制定具體戰(zhàn)略
第五章 商業(yè)銀行營銷組合策略管理
第一節(jié) 產(chǎn)品營銷策略
第二節(jié) 定價策略
第三節(jié) 分銷策略
第四節(jié) 促銷策略
第五節(jié) 公共關(guān)系與溝通策略
第六章 商業(yè)銀行營銷組織設(shè)計與管理
第一節(jié) 營銷組織的歷史變革
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷組織設(shè)計
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷組織管理
第四節(jié) 營銷組織設(shè)計和管理的實踐——客戶經(jīng)理制
第七章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理理念
第二節(jié) 客戶管理技術(shù)——價值羅盤
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
第四節(jié) 如何培養(yǎng)和管理忠誠客戶
第五節(jié) 構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)
第八章 商業(yè)銀行營銷服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 營銷服務(wù)質(zhì)量的定義和衡量
第二節(jié) 服務(wù)差距管理模型及制度設(shè)計
第三節(jié) 服務(wù)過程管理理論及制度設(shè)計