留住顧客的500個(gè)方法

　　·企業(yè)賺錢的惟一途徑是留住顧客。·80%的銷售額來自現(xiàn)有顧客?！?0%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。·有些專家稱：留住顧客的比率上升5%，企業(yè)的利潤可增加25%；但Harvard Business Review（哈佛商業(yè)評(píng)論）認(rèn)為會(huì)增加100%，而Business Week（商業(yè)周刊）則認(rèn)定為140%。·本書收集了500個(gè)國際著名企業(yè)以及知名營銷人士的營銷策劃經(jīng)典案例，凝集了近百年的營銷策劃案之精華。現(xiàn)代企業(yè)競爭，爭的是什么呢？其實(shí)就是顧客。只要有了顧客，就有了利潤，有了利潤，公司管理經(jīng)營的所有努力就有了回報(bào)，這樣的企業(yè)才能稱之為成功的企業(yè)。那么，怎樣才能留住顧客呢？在本書中，你將看到500個(gè)如何與既有顧客建立良好關(guān)系的答案。這些點(diǎn)子、技巧、行動(dòng)，都是經(jīng)過實(shí)踐證明的、真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)成果。這些方法來自全球各種規(guī)模的企業(yè)，涵蓋所有你能想見的產(chǎn)業(yè)。我們?cè)诮梃b或?qū)ふ疫m合自己的策略時(shí)，完全沒有必要只鎖定與自己完全相當(dāng)?shù)墓咀鳛閰⒖?。事?shí)上，最好的點(diǎn)子可能來自截然不同的企業(yè)形態(tài)，其中必然有些七思，等著你去發(fā)掘、應(yīng)用。而你的公司經(jīng)過這些新的小變化，將更切合顧客的需要。當(dāng)然，傳統(tǒng)呆板的案例已經(jīng)不能兼容于我們這相時(shí)代了，本書中的每個(gè)案例都將讓你興趣盎然、回味無窮，及至受益匪淺。許多人是先生產(chǎn)出商品，然后為隨之而來的銷售而發(fā)愁。有遠(yuǎn)見的公司恰恰相反：一旦他們了解到某樣?xùn)|西能夠賺錢，最先考慮的不是怎樣生產(chǎn)，而是怎樣銷售。也許你正為現(xiàn)有商品的銷售而傷腦筋，也許你因?yàn)橄氤隽烁玫膭?chuàng)意開發(fā)新產(chǎn)品而自得，那么，如果你記住了這個(gè)道理，你將無往不勝。而且，本書可以為你節(jié)約寶貴的時(shí)間，簡潔幽默的案例，讓你在幾分鐘之內(nèi)就能掌握一種經(jīng)過實(shí)踐證明的、完全行得通的整體策劃行為，再加上你的經(jīng)驗(yàn)與智慧，輕輕松松地將成功王國的金鑰匙拿在自己手中。 目錄釣魚要有餌釣魚要有餌沃爾瑪幽默銷售之一沃爾瑪幽默銷售之二男人買酒，女人買衣服惠普打印機(jī)名人效應(yīng)的反面一支萬寶路的奧妙五十鈴汽車的幽默荒誕廣告吃虧是得利之母不強(qiáng)拉馬喝水，要讓馬口渴長嶺冰箱的“專家證言”給顧客300萬“大福袋”的誘惑顧客“上癮”其實(shí)很容易欲取之，勢必攻其弱加之毫厘，增之千萬微軟一先用后賣麥當(dāng)勞一讓顧客愛上你從暴怒到平靜只需3秒一安撫顧客的絕招好來西道歉廣告效果好讓顧客喜愛的“失誤”比國家元首上鏡次數(shù)還多的“廣告員”—COCO男球星穿女絲襪加西亞酒吧的戶外廣告美丑強(qiáng)烈大對(duì)比你能拿就隨便拿米克羅啤酒的廣告飯店當(dāng)菜園“允許仿造”的柯達(dá)相機(jī)劣勢有時(shí)也能變成優(yōu)勢迪斯尼一下次不用排隊(duì)輝瑞制藥真誠贏得回報(bào)海鮮餐館的奇妙創(chuàng)意新聞就是免費(fèi)的午餐媽媽的手百萬美元賭身運(yùn)禁止吸煙，就連XX牌也不例外讓顧客當(dāng)“托兒”打折的真諦借力打力起死回生的附屬品制造“真像”“不滿足”的顧客才不會(huì)離開浪漫的附產(chǎn)品誘導(dǎo)也是顧客的便利可口可樂出奇招，奪人心商家促銷新招面面觀把顧客當(dāng)“情人”未知的驚喜具有神秘的吸引力一索尼用溫情散播你的品牌松下幸之助的抱怨專線“百事”對(duì)“可口”的一大勝局行遍天下服務(wù)中心眾人皆醉我獨(dú)醒麥當(dāng)勞與公交月票的聯(lián)姻有魚的地方才能釣魚讓顧客等待，而不是等待顧客“失誤”的商機(jī)老王賣瓜，并不一定要自夸老王第二次賣瓜一小塊地毯的魅力幽默是宣傳的放大鏡開門與關(guān)門動(dòng)物的吸引力把顧客從家里帶走l+l>2好奇是顧客永遠(yuǎn)的痛顧客鐘愛的游戲永久性顧客反客為主魚與熊掌以情待客歷史故事的情愫留住他的心，不十白他不來分?jǐn)們r(jià)格的秘密一品多牌一SMH同室操戈幽默開路 讓你的顧客開懷一反常態(tài)咖喱粉“?！绷恕捌嚒碧搹埪晞蒌N售是顧客注意力的必然產(chǎn)物番茄醬瓶口的秘密顧客的欲望很簡單讓顧客去“獵奇”減信一不只是吸引讓顧客連續(xù)消費(fèi)28天的秘密利用歷史也是一種手段入鄉(xiāng)要隨俗軟軟的童音是觸碰人心的最佳武器可愛的產(chǎn)品，可愛的情節(jié)激起父母的愛，打開他們的錢包賦予你的產(chǎn)品以靈魂一青島啤酒抓住機(jī)遇，做“0”費(fèi)用廣告包裝的奧妙一不只是外表的吸引色彩是消費(fèi)者的第一接觸不為價(jià)格高只為產(chǎn)品新價(jià)格滲透，先抑后揚(yáng)貴物就得高價(jià)賣鞋子里的搖錢樹鞋子里的搖錢樹顧客的興趣一你的進(jìn)門證大于21口記實(shí)錄趁熱打鐵“突然襲擊”也是一種手段贈(zèng)送是一種“雙贏”游戲+獎(jiǎng)品：顧客永遠(yuǎn)的愛家丑外揚(yáng)因勢反彈借勢蓄力，伺機(jī)而動(dòng)眼見為實(shí)直觀促銷簡潔的甜言蜜語游客變顧客帶他們?nèi)タ辞蛸愄焐喜坏麴W餅……保壘從這里攻破連環(huán)計(jì)對(duì)連環(huán)套一個(gè)都不能少

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