旅行社經營管理

1 國內外旅行社概論
1.1 旅行社的產生與發(fā)展
1.2 旅行社運作的現(xiàn)狀與職能
1.3 旅行社的基本業(yè)務和業(yè)務特點
1.4 旅行社的經營環(huán)境與分工體系
1.5 旅行社的行業(yè)組織
2 旅行社的分類與設立
2.1 旅行社的類別
2.2 國內外旅行社類別的比較
2.3 旅行社的設立
2.4 旅行社的組織結構與組織管理
3 旅行社產品及營銷管理
3.1 旅游產品與旅行社產品
3.2 旅行社市場策略的STP
3.3 旅行社市場營銷管理
3.4 旅行社產品的促銷
4 旅行社接待業(yè)務的管理
4.1 旅行社接待業(yè)務的基本性質與特點
4.2 旅行社接待的計劃與成本及標準與程序
4.3 旅行社導游人員的管理
4.4 旅行社團隊與散客的接待管理
4.5 旅行社接待服務的質檢管理
5 旅行社后勤采購管理
5.1 旅行社計調工作的性質和任務
5.2 旅行社計調工作的管理
5.3 旅行社的票務管理
5.4 旅行社行李業(yè)務的管理
6 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源管理的概念、意義及特性
6.2 旅行社人力資源的配置
6.3 旅行社績效的考評
6.4 旅行社收入分配管理
7 旅行社的財務管理
7.1 旅行社的資金管理
7.2 旅行社的成本與費用管理：
7.3 旅行社的營業(yè)收入與利潤管理
7.4 旅行社結算管理
7.5 旅行社財務分析
8 旅行社的危機管理
8.1 危機、風險與旅行社危機管理的意義
8.2 旅行社危機的表現(xiàn)形式
8.3 旅行社危機管理與處理的策略
8.4 旅行社危機管理的原則與措施
9 旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
9.1 中外旅行社的現(xiàn)狀與未來
9.2 旅行社產品的創(chuàng)新
9.3 旅行社業(yè)務的規(guī)?；c多元化經營
9.4 信息技術對旅行社業(yè)務的影響
附錄
附錄1 旅行社管理條例
附錄2 旅行社國內旅游服務質量要求
附錄3 旅行社質量保證金暫行規(guī)定
附錄4 旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定
附錄5 旅行社經理資格認證管理規(guī)定
附錄6 出境旅游領隊人員管理辦法
附錄7 導游人員管理條例
附錄8 導游服務質量
附錄9 旅游安全管理暫行辦法
附錄10 旅游投訴暫行規(guī)定
附錄11 中國已開放的出境旅游目的地國家（地區(qū)）名單（部分）
參考文獻