首席問(wèn)題官：無(wú)“權(quán)”而有為的企業(yè)高官

首席問(wèn)題官座右銘
序一
序二
前言 企業(yè)最需要首席問(wèn)題官
第一章 首席問(wèn)題官：一個(gè)無(wú)“權(quán)”而有為的職位
  什么是首席問(wèn)題官（CSO）
  首席問(wèn)題官?zèng)]有什么了不起
  首席問(wèn)題官是總裁/CEO的好助手
    總裁和CEO總是那么忙
    員工不愿意向上司講問(wèn)題
    首席問(wèn)題官是總裁和CEO的好助手
  無(wú)“權(quán)”而有為的企業(yè)高官
  讓人們愛(ài)恨交加的職位 
第二章 像官一樣思考，像兵一樣行動(dòng)
  思考與行動(dòng)是首席問(wèn)題官的兩大法寶
    勤于思考、善于思考才能看清方向、分清是非
    敢于行動(dòng)、善于行動(dòng)才能深入實(shí)際、見(jiàn)到實(shí)效
  如何像官一樣思考
    像企業(yè)家和管理大師一樣有廣度和深度
    像總裁或CEO一樣沉得住氣
    超前半步的前瞻性思考
  如何像兵一樣行動(dòng)
    首席問(wèn)題不能成為懶螞蟻
    像羅文一樣行動(dòng)
    從“馬上行動(dòng)”到“持久行動(dòng)”
第三章 從無(wú)到有：首席問(wèn)題官設(shè)置與啟用
  首席問(wèn)題官的淵源與使命
    古代諫官：首席問(wèn)題官的雛形
    委婉派首席問(wèn)題官的代表：鄒忌
    耿直派首席問(wèn)題官的代表：魏征
    首席問(wèn)題官的定位與使命
  哪些企業(yè)需要首席問(wèn)題官
    哪些企業(yè)不需要首席問(wèn)題官
    哪些企業(yè)最需要首席問(wèn)題官
  首席問(wèn)題官的職責(zé)與權(quán)限
    首席問(wèn)題官的通用職責(zé)和權(quán)限
    首席問(wèn)題官在專(zhuān)業(yè)管理領(lǐng)域的職責(zé)和權(quán)限
    首席問(wèn)題官職責(zé)和權(quán)限的層次
  首席問(wèn)題官的任職資格
    首席問(wèn)題官所需的教育背景
    首席問(wèn)題官所需的從業(yè)經(jīng)歷
    首席問(wèn)題官所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)
    首席問(wèn)題官所需的職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)
  首席問(wèn)題官的招聘和選拔
    外部招聘與內(nèi)部選拔比較
    招聘與選拔首席問(wèn)題官的依據(jù)：職位說(shuō)明書(shū)
    如何從外部招聘首席問(wèn)題官
    如何從內(nèi)部選拔首席問(wèn)題官
第四章 從合格到優(yōu)秀：首席問(wèn)題官的技能與績(jī)效
  讓問(wèn)題挖掘更有震撼力
    ……
  讓解決方案更有說(shuō)服力
  讓表達(dá)方式更有感染力
  首席問(wèn)題官的績(jī)效考核
  首席問(wèn)題官司的培訓(xùn)和培養(yǎng)
第五章 從優(yōu)秀到卓越：首席問(wèn)題官的個(gè)人修煉
  第一項(xiàng)修煉：相信領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的
  第二項(xiàng)修煉：如何反對(duì)和批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)
  第三項(xiàng)修煉：受到批評(píng)怎么辦
  第四項(xiàng)修煉：微服私訪和微服公訪
  第五項(xiàng)修煉：到什么山，唱什么歌
  第六項(xiàng)修煉：如何對(duì)待不同的員工
  第七項(xiàng)修煉：如何適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)
  第八項(xiàng)修煉：辯證地分析問(wèn)題
  第九項(xiàng)修煉：高效的溝通技能
  第十項(xiàng)修煉：個(gè)人品牌修煉
第六章 首席問(wèn)題官的常用工具
  四大管理模式
  危機(jī)管理
  群策群力
第七章 首席問(wèn)題官也要與時(shí)俱進(jìn)
  首席問(wèn)題官司如何應(yīng)對(duì)信息化
  首席問(wèn)題官司如何應(yīng)對(duì)變革
  首席問(wèn)題官司能否代替管理咨詢(xún)
后記