物業(yè)管理實務(wù)與技能（初級）

第一單元 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理概念、模式和管理原則
第二節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容、特性和主要環(huán)節(jié) 
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第二單元 物業(yè)管理的早期介入和前期管理
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié) 物業(yè)的驗收與接管
第三節(jié) 樓宇入伙及常用表式
第四節(jié) 物業(yè)的裝修管理與規(guī)定
第五節(jié) 物業(yè)管理前期工作運作流程
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第三單元 物業(yè)管理的運作主體
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
第二節(jié) 業(yè)主管理委員會
第三節(jié) 物業(yè)管理的主管部門及社區(qū)建設(shè)
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第四單元 房屋維修與養(yǎng)護管理
第一節(jié) 房屋維修的概述
第二節(jié) 房屋完損等級評定
第三節(jié) 房屋維修工程分類及房屋維修標準
第四節(jié) 房屋維修管理
第五節(jié) 房屋養(yǎng)護管理
第六節(jié) 房屋維修技能
第七節(jié) 白蟻的防治
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第五單元 物業(yè)設(shè)備維修與管理
第一節(jié) 給排水系統(tǒng)的維修與管理
第二節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)的維修與管理
第三節(jié) 供電系統(tǒng)的維修與管理
第四節(jié) 電梯的維修與管理
第五節(jié) 設(shè)備管理
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第六單元 物業(yè)常規(guī)性服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)的清掃保潔管理與運作流程
第二節(jié) 物業(yè)的綠化美化管理與運作流程
第三節(jié) 物業(yè)的治安防范管理與運作流程
第四節(jié) 物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程
第五節(jié) 物業(yè)生態(tài)環(huán)境管理與運作流程
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第七單元 物業(yè)管理常用的信函、文本與合同
第一節(jié) 物業(yè)管理中常用的信函
第二節(jié) 物業(yè)管理制度文本
第三節(jié) 物業(yè)管理常用合同
模擬測試題
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第八單元 物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀
第一節(jié) 物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
第三節(jié) 物業(yè)管理人員的禮貌禮儀
模擬測試題
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初級物業(yè)管理員知識考核模擬試卷（一）
初級物業(yè)管理員知識考核模擬試卷（一）答案
初級物業(yè)管理員知識考核模擬試卷（二）
初級物業(yè)管理員知識考核模擬試卷（二）答案