物業(yè)管理實(shí)務(wù)與技能（初級(jí)）

第一單元 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理概念、模式和管理原則
第二節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容、特性和主要環(huán)節(jié) 
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第二單元 物業(yè)管理的早期介入和前期管理
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié) 物業(yè)的驗(yàn)收與接管
第三節(jié) 樓宇入伙及常用表式
第四節(jié) 物業(yè)的裝修管理與規(guī)定
第五節(jié) 物業(yè)管理前期工作運(yùn)作流程
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第三單元 物業(yè)管理的運(yùn)作主體
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
第二節(jié) 業(yè)主管理委員會(huì)
第三節(jié) 物業(yè)管理的主管部門(mén)及社區(qū)建設(shè)
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第四單元 房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理
第一節(jié) 房屋維修的概述
第二節(jié) 房屋完損等級(jí)評(píng)定
第三節(jié) 房屋維修工程分類(lèi)及房屋維修標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 房屋維修管理
第五節(jié) 房屋養(yǎng)護(hù)管理
第六節(jié) 房屋維修技能
第七節(jié) 白蟻的防治
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第五單元 物業(yè)設(shè)備維修與管理
第一節(jié) 給排水系統(tǒng)的維修與管理
第二節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)的維修與管理
第三節(jié) 供電系統(tǒng)的維修與管理
第四節(jié) 電梯的維修與管理
第五節(jié) 設(shè)備管理
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第六單元 物業(yè)常規(guī)性服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)的清掃保潔管理與運(yùn)作流程
第二節(jié) 物業(yè)的綠化美化管理與運(yùn)作流程
第三節(jié) 物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程
第四節(jié) 物業(yè)的消防、車(chē)輛管理與運(yùn)作流程
第五節(jié) 物業(yè)生態(tài)環(huán)境管理與運(yùn)作流程
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第七單元 物業(yè)管理常用的信函、文本與合同
第一節(jié) 物業(yè)管理中常用的信函
第二節(jié) 物業(yè)管理制度文本
第三節(jié) 物業(yè)管理常用合同
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
第八單元 物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀
第一節(jié) 物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
第三節(jié) 物業(yè)管理人員的禮貌禮儀
模擬測(cè)試題
模擬測(cè)試題答案
初級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)考核模擬試卷（一）
初級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)考核模擬試卷（一）答案
初級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)考核模擬試卷（二）
初級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)考核模擬試卷（二）答案