績效突破：實現(xiàn)持續(xù)績效改善的核心方法

第一章績效管理面臨的挑戰(zhàn)
第1節(jié)績效從管理開始
第2節(jié)績效管理面臨的挑戰(zhàn)
一.挑戰(zhàn)1：經(jīng)理人的排斥
應(yīng)用：沖突管理測評問卷
二.挑戰(zhàn)2：考評的常見問題
三.挑戰(zhàn)3：考評中的經(jīng)常誤差
第3節(jié)解決績效管理難題
第4節(jié)績效管理職責(zé)
第二章建立績效管理系統(tǒng)
第1節(jié)構(gòu)建績效管理系統(tǒng)
一.績效計劃
二.資料的收集整理與分析
三.績效溝通
四.回到起點--再次計劃
第2節(jié)建立績效管理架構(gòu)
一.績效主體：組織.崗位.流程
二.基于戰(zhàn)略的績效架構(gòu)體系
第3節(jié)直線經(jīng)理的重要角色
一.合作伙伴
二.輔導(dǎo)員
三.記錄員
四.專家
應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評估表
第4節(jié)績效管理的一般性過程
第三章戰(zhàn)略導(dǎo)向確定KPI
第1節(jié)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系
一.依部門職責(zé)建立KPI體系
二.采用平衡記分卡建立KPI體系
第2節(jié)選擇確定KPI的三種方法
一.目標(biāo)導(dǎo)向分解法
二.標(biāo)桿法
三.綜合平衡記分卡法
四.關(guān)鍵績效指標(biāo)的挑選依據(jù)
第3節(jié)績效指標(biāo)的定義與描述
一.KPI定義與描述原則
二.量化管理
第4節(jié)關(guān)鍵崗位KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))示例
第四章職能及技術(shù)人員的考核
能人員績效考核制度
公司職能人員績效考核實施辦法
第2節(jié)職能人員素質(zhì)考核
一.素質(zhì)考核與業(yè)績考核不能混淆
二.職能人員素質(zhì)考核表
第3節(jié)技術(shù)開發(fā)人員的考核
應(yīng)用：技術(shù)人員日常工作考核內(nèi)容舉例
第五章考核中高層管理人員
第1節(jié)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核方案
應(yīng)用：經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核方案示例
第2節(jié)中高層管理人員述職制度
應(yīng)用：述職報告制度示例
第六章績效面談改進(jìn)績效
第1節(jié)反饋的價值回報
應(yīng)用：反饋技巧問卷
第2節(jié)五個階段面談績效
一.階段一--同意有問題存在
二.階段二--共同商量可能的解決方式
三.階段三--相互同意解決問題的方法
四.階段四--監(jiān)督員工是否做到約定的目標(biāo)
五.階段五--激勵任何達(dá)成目標(biāo)的行為
第3節(jié)達(dá)成績效改善
一.績效反饋的有用建議
二.改善員工工作態(tài)度和滿意度
應(yīng)用：激勵自我評估表
第4節(jié)從容應(yīng)對面談難題
第七章成功實施360度考核
第1節(jié)360度考核的優(yōu)點
第2節(jié)360度考核中的責(zé)任心問題
一.360度考核的核心是責(zé)任心
二.有效提高責(zé)任心水平的分析和建議
應(yīng)用：員工態(tài)度調(diào)查表
第3節(jié)成功實施360度考核的關(guān)鍵措施
一.在組織中進(jìn)行充分的信息溝通
二.高層管理者的支持與360度績效考核的制度化
三.嚴(yán)格考核程序并確保保密性
四.及時.有效的反饋
第4節(jié)中國文化對實施360度考核的影響
第八章績效管理的發(fā)展趨勢
第1節(jié)從考評績效到創(chuàng)造績效
第2節(jié)提高執(zhí)行力
第3節(jié)6應(yīng)用于績效管理
第4節(jié)爭議中的末位淘汰
附錄：杜拉克論績效
應(yīng)用：績效考核制度案例