培訓主管實務

第1章培訓主管的崗位職責與素質要求
培訓主管的崗位職責
培訓部門的職責
培訓主管的職責
培訓主管的素質要求
第2章培訓基本知識
培訓與學習
學習的基本觀念
成人學習的特點
學習的原則與方法
培訓的類型與作用
培訓的類型
培訓的目的
影響培訓的因素
培訓的作用
培訓的原則
戰(zhàn)略性原則
主動參與原則
持久性原則
培訓與開發(fā)相結合原則
學以致用原則
投入產出原則
多樣性原則
點面結合原則
改善結構原則
培訓的誤區(qū)
培訓等同于教育
培訓是浪費時間與金錢
培訓是培訓部門的事
流行什么培訓什么
重知識.輕技能.忽視態(tài)度
第3章培訓需求分析
認識培訓需求分析
培訓需求分析的作用
培訓需求分析的目的
培訓需求分析的層次
培訓需求分析的問題
培訓需求分析的模式,
基本的培訓需求分析模式
培訓需求的行為分析模式
培訓需求的動機分析模式
培訓需求的工作分析模式
培訓需求的內容分析模式
培訓需求的問題分析模式
培訓需求的邏輯推理模式
培訓需求的前瞻性分析模式
培訓需求分析的方法
觀察法
問卷調查法
面談法
客戶調查法
會議法
資料分析法
工作任務分析法
培訓需求分析的實施
培訓需求分析的準備
制定培訓需求分析計劃
開展培訓需求分析
撰寫培訓需求分析報告
第4章編制培訓計劃
培訓計劃的類型
按培訓層次劃分
按時間長短劃分
按時間段劃分
培訓計劃編制的原則與要點
培訓計劃編制的依據
培訓計劃編制的原則
培訓計劃編制的要點
培訓計劃的編制要素
培訓的范圍
培訓對象的工作類型
培訓規(guī)模
培訓場所
培訓時間
培訓方案的重復使用率
培訓費用
培訓者
培訓計劃編制的流程
分析培訓需求
進行工作分析
確定培訓目標
進行培訓試驗
制定培訓方案
設計培訓課程
培訓計劃實例
案例與范例
XX公司培訓計劃編制暫行規(guī)定
第5章培訓方案設計
培訓方案的構成
案例與范例
XX企業(yè)督導管理培訓方案
培訓方案設計程序
培訓大綱的擬訂
培訓教材的編寫
導入階段
展開階段
結束階段
講義的充實與效果的提高
培訓方案設計的要點
注意互動
充分利用時間
合理使用空間
開發(fā)教材
運用多種方法與手段
第6章選擇培訓方法
培訓的基本方法
課堂講授法
討論法
案例研究法
角色扮演法
游戲活動法
影視法
其他培訓方法
培訓方法的比較
各種培訓方法的比較
主要培訓方法的效果比較
主要培訓方法學習效果比較
主要培訓方法與內容效果比較
培訓方法選擇的要點
時間與場地
內容
培訓對象及人數
第7章組織與實施培訓
培訓實施的流程
培訓準備
培訓介紹
課程講解
課程管理
培訓評價
培訓對象及內容的確定
新進員工的培訓
基層管理人員的培訓
技術人員的培訓
中層管理人員的培訓
高層管理人員的培訓
培訓師的選擇
培訓師的基本要求
培訓師的類型
培訓師選擇的來源
培訓師選擇的要點
培訓師的培訓
設置培訓課程
講解教學原則
學習培訓要領
指導教學計劃的編寫
練習培訓工具的使用
訓練培訓技巧
培訓機構的選擇
培訓場所的選擇
第8章評估培訓效果
認識培訓效果評估
培訓效果評估的作用
培訓效果評估的類型
培訓效果評估的原則
培訓效果評估的內容
培訓效果評估的標準
培訓效果評估的流程
評估決策
評估規(guī)劃
評估實施
編寫報告
培訓效果評估的反饋
培訓效果評估的方法與方案
定量評估法
定性評估法
培訓效果評估的方案
培訓效果評估的要點
樹立正確的評估觀念
建立良好的反饋系統(tǒng)
克服評估中存在的問題
第9章新進員工培訓
新進員工培訓的目的與內容
新進員工培訓的目的
新進員工培訓的內容
公司培訓與部門培訓
備忘錄
新進員工培訓的誤區(qū)
新進員工的培訓程序
培訓準備
培訓過程控制
培訓后監(jiān)控
案例與范例
美國科寧公司新進員工培訓日程表
新進員工培訓的技巧
新進員工培訓的制度與表格
新進員工培訓的制度
新進員工培訓的表格
第10章在職培訓
認識在職培訓
在職培訓的特點
在職培訓的類型
在職培訓的方法
在職培訓的內容
在職培訓的步驟
在職培訓的流程
分析培訓需求
確立培訓目標
準備在職培訓
實施在職培訓
評估與跟進
在職培訓的管理
第11章銷售人員培訓
銷售人員培訓的內容
銷售人員培訓的基本內容
銷售經理的培訓內容
銷售主管的培訓內容
銷售員的培訓內容
銷售人員培訓計劃的制定
銷售人員培訓計劃的構成
銷售人員培訓計劃制定的要點
銷售人員培訓預算
銷售人員培訓的方法
在職培訓
角色扮演法
其他培訓方法
新進銷售人員的培訓
新進銷售人員培訓的作用
新進銷售人員培訓的內容
新進銷售人員的培訓方法
新進銷售人員的培訓效果提升
案例與范例
銷售人員的培訓課程
第12章管理人員培訓
管理人員培訓的層次與類型
管理人員培訓的特點
管理人員培訓的層次
管理人員培訓的類型
管理人員培訓的途徑
管理人員培訓的基本內容
溝通技能
傾聽技能
反饋技能
授權技能
訓導技能
沖突管理技能
談判技能
激勵技能
時間管理技巧
管理人員培訓的方法
管理人員在職培訓
管理人員的脫崗培訓
案例與范例
XX公司管理人員培訓規(guī)定
第13章職業(yè)計劃與發(fā)展
職業(yè)計劃的作用與內容
影響職業(yè)計劃的因素
職業(yè)計劃的作用
職業(yè)計劃的類型
職業(yè)計劃的主要內容
職業(yè)計劃
職業(yè)發(fā)展
提高員工對職業(yè)計劃的認識
幫助員工制定各自的職業(yè)計劃
培養(yǎng)員工基本職業(yè)素質
鼓勵員工參加職業(yè)開發(fā)的活動
案例與范例
職業(yè)類型與技能
主要參考文獻
后記