零售實戰(zhàn)精要

第一章  開店前的準備  
   運籌于帷幄之中，方能決勝千里。沒有精心的籌劃，沒有周密的考慮，沒有詳細的市場調(diào)研，便倉促開店，那無疑是自尋死路。在開店之前需精心設計好每一個環(huán)節(jié)，并制定一個完善的計劃，方能使零售店得以順利開展。
     制定完善的計劃  
     市場動向要把握  
     商圈調(diào)查的必要  
     申辦、注冊的訣竅  
     降低籌資成本與籌資貸款      
     將不利因素納入規(guī)劃      
     在眾中尋求差異      
     合理地整合各種資源      
     不要踏入規(guī)模的誤區(qū)      
     經(jīng)營自己的優(yōu)勢      
     捕足有利信息      
     開店之前的廣告戰(zhàn)略      
第二章  選擇“風水寶地”      
   選擇一塊“風水寶地”即選擇一個好的店址，能為你帶無盡的財富。對零售店店址的選擇很重要，假如選擇不宜之地開店則有可能給自己帶來巨大的損失。
     選址應該遵循的原則      
     確定店址的技巧      
     選址要有遠見卓識      
     慧眼識寶地      
     精心選擇商店位置      
     專賣店選址之時須慎重      
     交通暢才能財源旺      
第三章  讓“金字招牌”魅力四射      
    提高你的商店形象的含金量，包括店名、店標及外部形象等等，這無疑是你提升競爭力的一個有利條件。打造你的“金字招牌”會為你帶來無盡的客源和財富。
     決定消費階層的商店形象      
     名字響亮客方多      
     個性化的店標      
     招牌設計的注意事項      
     招牌設計應規(guī)避      
     制定店標的技巧      
     店標設計四法則      
     店名字體的性能選擇      
第四章  營造賣場      
    一個賣場環(huán)境的好壞直接影響到顧客的購買欲望。一個好的賣場能吸引源源不斷的顧客，而一個不好的賣場卻能使人產(chǎn)生望而卻步的感覺。對于一個零售店來說，如何營造一個好的賣場直接影響到其是否能有好的業(yè)績，甚至是否得以開展正常營業(yè)。
     用賣場設計吸引顧客      
     店面設計      
     內(nèi)部布置  
     賣場流動線的安排      
     解讀零售店裝飾色彩      
     用音樂刺激顧客的購買欲望  
     “氣味”妙用法      
     空間色彩的運用      
     出入口設計      
第五章  采、運、存一體化運作      
    采、運、存是零售店得以開展的后勤保障,無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，對零售店來說都是一個沉重的打擊。建立有效的采、運、存一體化的運作機制將有利于零售業(yè)務的順利開展。
     商品采購      
     商品購進的要領(lǐng)      
     采購數(shù)量的安排      
     采購范圍的確定      
     選擇最佳采購方式    
     采購成本控制    
     新商品開發(fā)     
     簽訂采購合同的要訣    
     商品運輸與運費開支    
     商品儲存與盤點    
     發(fā)現(xiàn)商品損失    
     減小商品損失    
第六章  商品陳列    
    陳列是為了方便顧客選購自己所需的商品，只有優(yōu)化購物環(huán)境以及讓顧客對店內(nèi)的商品一目了然，才能達到將商品盡快售出的效果。陳列同樣需要一定的技巧，運用這些技巧能讓你的店鋪給人一種耳目一新的效果。
     整潔為前提    
     商品陳列原則    
     使商品吸引力倍增的陳列    
     使你的商品陳列藝術(shù)化    
     顯而易見商品陳列法    
     讓顧客情不自禁地想購買    
     讓顧客覺得特別便宜的商品陳列法    
     能夠為你吸引顧客的商品陳列技巧    
     滯銷商品的陳列技巧    
     陳列商品的注意事項    
第七章  合理的價格策略    
    物美價廉是顧客在購物之時的共同心理。所以，零售店在制定價格之時一定要合理，因為只有價格合理，才能抓牢顧客的心，從而贏得更多的客源和財富。
     制定價格的方法    
     制定價格的技巧    
     靈活的定價策略    
     戰(zhàn)術(shù)定價戰(zhàn)略    
     定價目標的確定    
     商品調(diào)價的技巧    
     價格定位法則    
     顧客價格心理的參考    
     數(shù)字定價技巧    
     錯覺與折扣定價法則    
第八章  促銷技巧的運用    
    拋磚是為了引玉，促銷是為了獲得更多的財富、更多的客源以及更高的知名度。在當今的零售界中沒有哪家零售店不在運用這一營銷策略，也正是這一策略為商家?guī)砹素S厚的利潤。
     促銷中的組合策略    
     廣告媒體的選擇    
     促銷計劃應考慮的因素    
     進行促銷預算    
     確定促銷方式    
     明確促銷的宗旨    
     創(chuàng)新式促銷    
     積壓商品的促銷    
     促銷的網(wǎng)絡策略       
     促銷中存在的誤區(qū)     
第九章  以人為本    
    在整個零售的經(jīng)營環(huán)節(jié)中都是通過人來完成整個價值流程的。離開了人，整個零售經(jīng)營將無法正常運作。在這里，老板與員工的素質(zhì)、形象及業(yè)務技能的好壞直接影響著零售店的聲譽與效益。所以，零售經(jīng)營應以人為本。
     人力資源規(guī)劃    
     自然形象的塑造    
     零售店售貨員應具備的素質(zhì)    
     職業(yè)心態(tài)的修煉    
     挑選員工的技巧    
     確定銷售人員數(shù)目    
     安排員工工作時間    
     團隊精神的促進    
第十章  顧客管理    
    顧客同樣需要管理，因為這是零售經(jīng)營中至關(guān)重要的外部公共關(guān)系，是零售賴以生存和發(fā)展的土壤。管理得當，將為你帶來無盡的財富；反之，則能將你拖入寸步難行的境地之中。
     解讀顧客心理    
     針對不同顧客制定不同的銷售計劃    
     了解顧客的購物習慣及滿足其自豪感    
     提高顧客滿意度的技巧    
     促成快速成交的技巧      
     顧客投訴的類型    
     對顧客異議的處理    
第十一章  服務至上    
    顧客就是上帝，在零售業(yè)中沒有顧客就是沒有財源。服務是零售業(yè)吸引客源的至勝法寶，只有優(yōu)質(zhì)的服務才能吸引更多的顧客，從而給自己帶來財富。為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，打造自己的“金牌服務”是零售店的第一要務。
     讀懂你的顧客    
     服務標準的設計    
     確定服務內(nèi)容    
     創(chuàng)建杰出的服務      
     服務中的語言技巧    
     樹立為顧客服務的意識    
     介紹商品的技巧    
     進行勸說的訣竅    
     巧妙把握成效時機    
     作業(yè)失誤的處理    
     退換貨物的服務技巧    
第十二章  賣場安全攻略    
    無論哪行哪業(yè)安全均為第一要素。安全對于零售業(yè)來說就是其應有的財富保障，沒有安全保障，零售經(jīng)營將面臨很大的隱患。
     正確面對不良行為    
     正確面對顧客的取鬧行為    
     搶劫與詐騙行為    
     建立有效的安全制度    
     發(fā)生火災的處理    
     零售店內(nèi)盜的防范范及處理    
     減小內(nèi)盜的施措      
     有效利用電子防盜系統(tǒng)