圖解零售營(yíng)業(yè)員99個(gè)常犯的錯(cuò)誤

　　對(duì)于廣大的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，迅速成長(zhǎng)的零售市場(chǎng)給各位提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更廣的空間。雖然如此，但競(jìng)爭(zhēng)的殘酷迫使零售業(yè)主對(duì)銷售人員的要求日漸提高，如果自己沒(méi)兩下“真功夫”，很容易就湮沒(méi)在營(yíng)業(yè)員大軍中。所以，掌握一套高人一等的零售工作技能，對(duì)于想成為金牌營(yíng)業(yè)員的你來(lái)說(shuō)，是必需的。基于以上原因，我們研發(fā)了《圖解零售營(yíng)業(yè)負(fù)99個(gè)常犯的錯(cuò)誤》一書(shū)。不論是用來(lái)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員還是自學(xué)，本書(shū)都有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。目前市場(chǎng)上關(guān)于銷售技巧的書(shū)不計(jì)其數(shù)，但本書(shū)另辟視角，從“糾錯(cuò)”這個(gè)角度入手，指出營(yíng)業(yè)員在工作中常犯的99個(gè)錯(cuò)誤，并進(jìn)行分析，引出深層的根本問(wèn)題，對(duì)其作出全面的闡釋，給出正確的做法。書(shū)中理論和實(shí)際相結(jié)合，深入淺出，配合圖片案例。這些案例可能是情景性的也可能是觀念性的，從理念到動(dòng)作我們都一起來(lái)糾偏，通過(guò)糾正工作中一點(diǎn)一滴的錯(cuò)誤，達(dá)到掌握正確的工作技能的目的。全書(shū)分為“實(shí)戰(zhàn)篇”和“進(jìn)階篇”兩部分?！皩?shí)戰(zhàn)篇”包括第一章“銷售”、第二章“售后”、第三章“防損”。第一章主要介紹接近顧客的技巧、探詢需求的技巧、展示商品的技巧、介紹商品的技巧、說(shuō)服顧客的技巧、應(yīng)對(duì)異議的技巧和促成的技巧等與具體銷售行為有關(guān)的知識(shí)和技能；第二章主要介紹當(dāng)錢款發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)、當(dāng)顧客要求維修時(shí)、當(dāng)顧客要求退貨時(shí)以及顧客來(lái)投訴時(shí)的處理技巧；第三章主要介紹怎樣防止損耗、怎樣預(yù)防和處理偷盜事件、怎樣預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法?！斑M(jìn)階篇”包括第四章“商品”、第五章“基本素養(yǎng)與技能”、第六章“禮儀”。第四章介紹色彩搭配、音響使用、氣味營(yíng)造、櫥窗展示、商品陳列、柜臺(tái)維護(hù)和理貨方面的常識(shí)；第五章介紹的知識(shí)比較綜合，涉及到營(yíng)業(yè)員的心態(tài)、基本能力和要求、服務(wù)態(tài)度和方法、顧客的心理和思想等方面，是一些對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)基本的素質(zhì)要求和知識(shí)；第六章介紹營(yíng)業(yè)員在發(fā)型、化妝、首飾佩戴、著裝、站姿、走姿、蹲姿、和顧客打招呼、和顧客道別以及接電話等禮儀方面的細(xì)節(jié)要求。本書(shū)圖文并茂，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，全面具體的分析，教會(huì)大家最實(shí)用、最有效的零售工作技能，幫大家走出誤區(qū)。

暫缺《圖解零售營(yíng)業(yè)員99個(gè)常犯的錯(cuò)誤》作者簡(jiǎn)介