店鋪銷售的7個黃金法則

法則1 不推搡法則
　1出入口
　　出入口盡可能分開
　　數(shù)量和位置要合理
　　足夠?qū)挸?br />　　擺放打折商品要三思
　　及時清理出口附近的購物車
　2過渡區(qū)
　　看看剛剛走進商場的購物者
　　正確使用過渡區(qū)
　3通道
　　通道寬度
　　及時去除通道上的障礙物
　　回形設(shè)計太多不是好事
　　去除賣場的棱角，可拓寬通道
　　當心地面凸起的布線
　　別制造死角
　4收銀臺
　　加長貨架與收銀臺間的距離
　　收銀臺前的購物車和小商品
法則2 解放顧客的手
　1卸掉累贅去購物
　　把累贅物品通通扔進存儲箱
　　傻瓜式的存儲程序說明
　　幾種存儲箱
　　衛(wèi)生、安全和合理的高度
　2購物車籃
　　既然他們是來購物的，那就給他們一輛購物車吧
　　散落各處的購物籃
　　在購物車 籃上花點心思
　　保持潔凈
　　鐵制的購物車容易生銹
　　允許顧客把購物車推到他們需要的位置
　　流動的廣告
　3座位
　　拎東西久了，手會不舒服
　　給座位區(qū)一個相對獨立的空間
　　商場外邊的座位
法則3 抓住顧客的購物習慣
　1顧客的行走習慣
　　向左走，向右走
　　“磁石點”理論
　　傾斜的陳列
　2眼睛的秘密
　　利用好最佳視線
　　人們總是向前看
　　愛看商品的正面
　　從上到下的打量
　3隱秘的心理
　　容易被便宜的商品打開錢袋子
　　喜新厭舊
　　多乎哉，不多也
　　他們看到了什么
　　止痛劑的銷量為何不佳
　　“尖端恐怖癥”及其他
　4決定陳列的感官需求
　　別把顧客當盲人
　　陳列中的幾何學
　　模仿音樂的節(jié)奏感
　　伸手可取法則
　　被破壞的商品
　　飄香的超市
　　讓購物者試用商品
　5連環(huán)套陳列
　　相關(guān)陳列：啤酒與尿不濕
　　連環(huán)套邏輯
　　傳遞出故事性
法則4 讓所有走進商場的人都行動起來
　1男人的購物領(lǐng)域
　　情人節(jié)的禮物
　　買拖布的男人
　　闖進美容領(lǐng)域的男性用品
　　“房子、汽車，我說了算！”
　　單身的男人們
　　新時代的爸爸
　　喋喋不休＝討厭
　　男女購物時間的對比
　2女人怎樣購物
　　男女購物態(tài)度不同源自遠古
　　情緒性消費
　　挑剔的性格
　　誘人的購物環(huán)境
　　當男人開始不耐煩的時候
　　從家庭婦女到職業(yè)女性
　　當女人需要油漆時
　　女人與電腦
　3假如皺紋還沒那么深，你就還年輕
　　人體的皮膚在30歲開始老化
　　擺在貨架底端的物品將老年顧客拒之千里
　　閱讀吃力的小字號
　　顏色反差盡量大點
　　享受退休金的年齡
　　老人的休閑晚年
　　教奶奶給孫子買玩具
　　務(wù)實--明星對他們沒有多大用處
　4青少年的消費觀
　　有一筆固定的零用錢
　　對科技的興趣
　　追求名牌
　　標新立異
　　朋友的意見更重要
　　孩子在家庭購物中的影響力
法則5 營造更多銷售機會
　1廣告牌
　　一副好招牌
　　你一秒鐘讀幾個字
　　他沒看見
　　他很閑
　　邏輯順序
　2原來有如此多的竅門
　　一張優(yōu)惠券
　　有禮品送
　　競賽和抽獎——娛樂又刺激
　　限時折扣，快來搶購
　　常客優(yōu)惠，多多惠顧
　　免費試用，滿意再買
　　特別策劃，大家同樂
　　以舊換新，你好我也好
　　建立信用賬戶
　　忠告——小心對待降價促銷
　　難道就這樣讓她走了嗎
　　1＋1＋1＋……
　3將投訴者變?yōu)閾碜o者
　　T（thank）：感謝顧客
　　H（hear）：聆聽顧客
　　A（apologize）：表達你的理解
　　N（need）：需要更多資料以便查問
　　K（know）：決定解決方案
　　S（solve）：解決問題
　4打破沉默
　　重視沉默顧客的心理培養(yǎng)
　　建立顧客通訊錄
　　了解顧客不來的原因
　　做出反應(yīng)
法則6 瞬間感受
　1一副好的外在形象
　　該怎么穿
　　如何化妝
　　麥當勞的菜單——微笑：免費
　2顧客想要什么樣的服務(wù)
　　別用高音對待顧客
　　變臉游戲
　　這樣做是在打擾顧客
　　一眼高一眼低行不通
　　人們?yōu)槭裁从袃芍欢?，卻只有一張嘴巴
　　當顧客抱怨時
　　創(chuàng)造性的服務(wù)
法則7 不等待原則
　1減少購物中的等待
　　看，他走了
　　態(tài)度冷淡
　　別讓試衣服的人等太久
　　去倉庫拿貨可不是散步看風景
　　當電話響的時候
　　價格標簽
　　提高接觸率
　2縮短收銀臺前的停留
　　設(shè)置快速收銀通道
　　檢查收銀機
　　有序
　　分散顧客的注意力
　　與等待的人聊聊天
　　把實習安排在收銀高峰期是不明智的
　　避免一個收銀員制造的等待
　　收銀中的革命 店鋪銷售的7個黃金法則