譽商：天下第一商的三重門

總序
第一章 便于第一CEO韋爾奇引爆信譽革命
    韋爾奇擔任美國通用電器公司CEO之后，對該公司經(jīng)營方式進行了地震式的顛覆。他把通用電器公司由制造業(yè)向信譽服務業(yè)轉(zhuǎn)變。由于服務帶來的盈利超過了原來產(chǎn)品銷售的一半，從而震驚了整個世界。并在世界范圍內(nèi)引爆了一場信譽革命，許多傳統(tǒng)型企業(yè)紛紛向信譽型企業(yè)轉(zhuǎn)變。
    開辟具高附加值的信譽服務
    金融信譽服務獲利暴增
    推行“六個標準差”質(zhì)量行動
第二章 全球第一女CEO費奧莉瞄準信譽革命
    費奧莉娜掌管著年收入500億美元的惠普公司，她領航惠普之后，受到韋爾奇的影響，而瞄準信譽服務經(jīng)濟。她實行“把沙漠變成草原”的戰(zhàn)略，即全面電子化服務；又實行“把自己從駱駝變成獅子”的戰(zhàn)略，即全面客戶服務模式。她的目光更“辣”，“客戶是上帝”，一般人理解為客戶買我的東西時是上帝，而她主張永遠是上帝。
    全面客戶體驗的個性化信譽服務
    以客戶為中心的柔道式信譽服務
    全面質(zhì)量管理的標準化信譽服務
第三章 全球首富比爾·蓋茨營銷信譽術(shù)
    比爾·蓋茨這位微軟帝國的管理大師，把營銷服務術(shù)導入信息產(chǎn)業(yè)。他強調(diào)客戶中心管理，堅持貼近消費者，實行了以產(chǎn)品服務信譽支持市場營銷，以客戶的反饋信息定產(chǎn)品開發(fā)等一系列突破性變革。
    聆聽客戶聲音的信譽服務術(shù)
    直觀的五步走信譽服務推銷術(shù)
    以產(chǎn)品服務支持營銷的信譽服務術(shù)
第四章 經(jīng)營之神松下幸之助以信譽培養(yǎng)松下長大
    松下幸之助十分重視企業(yè)的信譽作用。他說：“當我們做一件事時，信譽可說是非常重要，信譽可說是無形的力量，無形的財富。但這并非一蹴而就，而是在長久的日子里不犯錯誤，經(jīng)過實際行為的積累才能逐漸得來的。然而這般辛苦建立的信譽要喪失卻很快，小小的錯誤也會造成致命傷，這就是這個時代的特征。”
    招牌是企業(yè)生存的信譽服務
    賣貨品要像嫁女兒一樣的信譽服務
    使松下電器起死回生的信譽
第五章 全球最具財力的大富豪堤義明的信譽課
    堤義明這位日本的大富豪兩度被《福布斯》雜志評為世界首富。其資產(chǎn)近200億美元，是松下幸之助的10倍，洛克菲勒的4倍。他獲取這樣的財富與他的信譽營銷有關(guān)，他的“營銷十招”被譽為“威力無比的商業(yè)原子彈”，他把生意變成了信譽哲學。
    把營銷當作哲學的信譽服務課
    包辦居民生活相關(guān)消費的信譽服務課
    給顧客最好的信譽服務課
第六章 超級富豪情滿懷李嘉誠的誠實是金的信譽之道
    李嘉誠的名字有一“誠”字，他的最大資產(chǎn)也是“誠”。他成為超級富豪的秘密就在于他會運作“信譽”的魔輪。他曾對媒體說：一個企業(yè)的開始意味著一個良好信譽的開始，有了信譽，自然就會有財路，這是必須具備的商業(yè)道德。就像做人一樣，忠誠、有義氣。對于自己說出的每一句話，做出的每一個承諾，一定要牢記在心，并且一定要能夠做到。
    靠信譽掙來的第一筆生意
    信譽是不可以金錢衡量的法寶
    信譽先行生意為后
第七章 中國IT教父柳傳志的信譽培植戰(zhàn)略
    柳傳志的父親曾對柳傳志說：“一個人有兩樣東西誰也拿不走，一個是知識，一個是信譽。我只要求你做一個正直的公民。”柳傳志不僅在聯(lián)想進行信譽服務培植，而且還擴張到把各渠道的合作伙伴都拉進來一起營造一個共享信譽利益的磁場。   
    從信譽是金不換的資本培植信譽
    從客戶效益第一聯(lián)想效益第二培植信譽
    從擁有守信的實力培植信譽
    從服務躍上信譽平臺培植信譽
第八章 中國第一CEO張瑞敏樹起信譽豐碑
    一代世界名牌——海爾的誕生是從信譽創(chuàng)造市場開始的。當張瑞敏睿智而準確地預見到短缺經(jīng)濟時代的生產(chǎn)和銷售觀念注定要被淘汰，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境即將發(fā)生重大變化時，他率先搶占了信譽的制高點，將76臺不合格的電冰箱砸掉，更新了人們觀念中的信譽觀，海爾的信譽豐碑由此鑄成。
    星級服務是信譽豐碑的亮點
    賣信譽而不是賣產(chǎn)品是信譽豐碑的閃光點
    微笑曲線服務是信譽豐碑的迷人點
    質(zhì)量是海爾產(chǎn)品信譽豐碑的制高點
第九章 史玉柱天地之間揮寫信譽故事
    當1997年巨人大廈沒蓋成，巨人集團瞬間崩塌之時，史玉柱宣布“老百姓的錢一定要還”。為了這一承諾，史玉柱這位當代的英雄，面對著欠下的巨額債務，他沒有跳海，沒有逃避，以信譽為舟橫渡敗局苦海，開始了二次創(chuàng)業(yè)。最后，終于還清了老百姓的錢，走出了謎局。
    比跳海更重要的是信譽
    當信譽成為最后一局賭注時
    信譽使他重生
第十章 華為總裁任正非的信譽服務擴張戰(zhàn)術(shù)
    1984年，退伍后的任正非南下深圳創(chuàng)業(yè)，他先在深圳一個電子公司任副總經(jīng)理。1987年創(chuàng)辦華為公司，時年43歲。1990年華為在代理香港產(chǎn)的模擬交換機時，開始研制自己的數(shù)字交換機。后來經(jīng)過多次艱難發(fā)展，1999年，銷售額首次突破百億元，達120億元，利潤17億元，員工人數(shù)達到15000人，規(guī)模急劇擴大。華為的成功秘訣之一就是任正非在與國外企業(yè)的競爭中開展與動用信譽服務中的戰(zhàn)術(shù)模式。
    信譽服務中的“壓強戰(zhàn)術(shù)”
    信譽服務中的“長驅(qū)直入”戰(zhàn)術(shù)
    信譽服務中的“中間突破”戰(zhàn)術(shù)
第十一章 金利來領帶大王曾憲梓的創(chuàng)譽守信之路
    曾憲梓是香港金利來集團公司主席，一個新中國培育的青年，他只身入香港，白手創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過30年的拼搏，締造出不同凡響的金利來王國?！敖鹄麃怼鳖I帶已成為國際名牌?！敖鹄麃恚腥说氖澜纭?，已為中國大陸家喻戶曉。在“金利來”這個國際名牌創(chuàng)建的過程中，曾憲梓可謂創(chuàng)譽有道，他以守信為根本，一步一個腳印完成了譽商的過程。
    創(chuàng)譽之路始于誠信之道
    載譽來自成功樹立名牌形象之道
    永譽就是守信之道
第十二章 索尼總裁盛田昭夫全球信譽服務思維方式
    所周知日本索尼之父盛田昭夫有一句至理名言：“在進步中，索尼要為全世界服務?！彼倪@一全球信譽服務理念成為他獨特的人格魅力和經(jīng)營智慧，他所領導的索尼作為世界十大知名品牌之一，用其尖端科技產(chǎn)品照亮了世人的眼眸。
    全球信譽服務以“真”為本
    全球信譽服務以“新”為大
    全球信譽服務以“廣”為勝
第十三章 世界首富坎普拉德信譽啟示錄
    坎普拉德靠賣家具竟然成為世界首富。他成功的秘訣是什么?這就是信譽。他把信譽向產(chǎn)品、服務領域的深層延伸，不斷發(fā)掘出獨特的信譽價值。
    把信譽融人企業(yè)文化中
    在產(chǎn)品的深層次發(fā)展信譽
    將服務中的信譽不斷升華