現(xiàn)代酒店公關(guān)與營(yíng)銷

第一章 公共關(guān)系概述 
  第一節(jié) 公共關(guān)系的含義 
    一、公共關(guān)系的概念 
    二、公共關(guān)系的基本特征 
  第二節(jié) 公共關(guān)系的運(yùn)行結(jié)構(gòu)與概念界定 
    一、公共關(guān)系的運(yùn)行結(jié)構(gòu) 
    二、公共關(guān)系概念的界定 
  第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史沿革 
    一、現(xiàn)代社會(huì)以前的“準(zhǔn)公關(guān)” 
    二、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與發(fā)展 
    三、公共關(guān)系發(fā)展的社會(huì)條件 
    四、公共關(guān)系在中國(guó) 
第二章 酒店公共關(guān)系與酒店管理現(xiàn)代化 
  第一節(jié) 現(xiàn)代管理概述 
    一、管理的定義與要素 
    二、管理的本質(zhì) 
    三、管理現(xiàn)代化 
  第二節(jié) 現(xiàn)代酒店的特點(diǎn)及其管理發(fā)展趨勢(shì) 
    一、現(xiàn)代化酒店特點(diǎn) 
    二、現(xiàn)代酒店管理的“五化”要求 
  第三節(jié) 酒店管理現(xiàn)代化需要公共關(guān)系 
第三章 酒店公共關(guān)系的職能 
  第一節(jié) 塑造形象 
    一、什么是酒店企業(yè)形象 
    二、酒店企業(yè)形象的衡量標(biāo)準(zhǔn) 
    三、如何塑造酒店企業(yè)形象 
    四、良好的酒店企業(yè)形象的作用 
  第二節(jié) 溝通信息 
    一、酒店公共關(guān)系信息收集的主要內(nèi)容 
    二、酒店公共關(guān)系傳播推廣的信息內(nèi)容 
    三、酒店信息溝通的工作方式 
    四、酒店信息溝通的原則 
  第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系 
    一、酒店公眾及其分類 
    二、酒店內(nèi)部公共關(guān)系 
    三、酒店外部公共關(guān)系 
  第四節(jié) 處理投訴和突發(fā)事件 
    一、關(guān)于投訴的處理 
    二、關(guān)于突發(fā)事件的處理 
第四章 公共關(guān)系與傳播 
第五章 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 
第六章 酒店公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置與現(xiàn)代公關(guān)意識(shí) 
第七章 酒店公關(guān)實(shí)務(wù) 
第八章 公關(guān)社交禮儀 
第九章 酒店?duì)I銷新策略 
附錄