商務(wù)禮儀規(guī)范手冊

第一章 禮儀概論
1.禮儀的起源
2.禮儀的特點
3.禮儀的原則
4.禮儀的作用
5.禮儀與氣質(zhì)的培養(yǎng)
6.禮儀與道德的培養(yǎng)
第二章 職場儀表禮儀
1.職場服飾禮儀
2.職場儀容要求
第三章 職場形體禮儀
1.儀表的重要內(nèi)涵
2.體姿禮儀
3.體態(tài)禮儀
4.動作語禮儀禁忌
第四章 職場言談禮儀
1.敬語、謙語的運用
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.言談技巧
5.言談禮儀
6.學會贊美他人
第五章 職場工作禮儀
1.求職禮儀
2.辦公室禮儀
3.日常工作禮儀
4.工作會議禮儀
5.拜訪、接待禮儀
6.工作餐禮儀
7.公務(wù)文書禮儀
第六章 商務(wù)往來禮儀
1.名片禮儀
2.握手禮儀
3.邀約禮儀
4.迎送禮儀
5.商務(wù)接待、拜訪禮儀
6.演講禮儀
7.銷售禮儀
8.商務(wù)乘車禮儀
第七章 商務(wù)會議禮儀
1.洽談會禮儀
2.發(fā)布會禮儀
3.贊助會禮儀
4.展覽會禮儀
5.茶話會禮儀
6.股東年會禮儀
第八章 商務(wù)談判禮儀
1.見面禮儀
2.會見禮儀
3.交談禮儀
4.簽約禮儀
第九章 商務(wù)宴會禮儀
1.宴會準備禮儀
2.中餐餐具使用禮儀
3.西餐餐具使用禮儀
4.就餐禮儀
第十章 商務(wù)涉外禮儀
1.涉外禮儀原則
2.涉外迎送禮儀
3.涉外會見、會談禮儀
4.各種儀式禮儀
5.涉外參觀游覽禮儀
6.商務(wù)禮俗與禁忌
第十一章 出訪、旅行禮儀
1.乘飛機禮儀
2.乘車禮儀
3.約會禮儀
4.社交舞會禮儀
5.商務(wù)旅行禮儀
第十二章 商務(wù)饋贈禮儀
1.饋贈規(guī)則
2.禮品的選擇
3.饋贈的時機與場合
4.饋贈方式
5.饋贈技巧
6.涉外饋贈禮品禮儀
第十三章 商務(wù)通訊禮儀
1.電話禮儀
2.傳真禮儀
3.手機呼機禮儀
4.電子郵件禮儀
第十四章 文書禮儀
1.信函禮儀
2.請柬禮儀
3.賀卡禮儀
4.啟事禮儀
5.題詞禮儀
6.祝辭禮儀
7.致詞禮儀