談判的力量：精通商務(wù)談判語言技巧

定　價：￥26.00

作　者：	（美）凱瑟琳·凱利·里爾登（Kathleen Kelly Reardon）著；馮宇譯；馮宇譯
出版社：	當(dāng)代中國出版社
叢編項：	華文世紀(jì)
標(biāo)　簽：	談判

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ISBN：	9787801703712	出版時間：	2005-04-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	215	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　“思維導(dǎo)圖”創(chuàng)始人托尼·布贊強力推薦，《早安美國》《NBC晚間新聞》熱門主持、全美最受歡迎的談判專家最新作品。談判無處不在，但為什么我們會在談判時詞不達意？說得太少，或者太多、太快，忽視他人的興趣從而偏離原定軌道，無法深入溝通以致無疾而終。真正的談判高手是如何做的呢？我們已經(jīng)有了太多關(guān)于談判策略的書籍，但卻往往忽略了最為關(guān)鍵的語言和行為。人類最大的敵人常常就是自己。每一個有過談判經(jīng)歷的人都知道，盡管談判前早已明確自己的策略和目標(biāo)，但在對方顧左右而言他并設(shè)置重重障礙之后，自己的目標(biāo)就變得越來越遠。究其緣由，還是在于自己對談判中語言技巧的把握。本書作者在談判這條路上也是一路磕磕絆絆，不斷從失敗的經(jīng)歷中獲得了寶貴的經(jīng)驗。正因為如此，《談判的力量》一書才得以另辟蹊徑，著眼于語言技巧和策略的緊密結(jié)合，正確指導(dǎo)讀者使談判過程按照自己的預(yù)期來發(fā)展，甚至在面臨絕境時柳暗花明?，F(xiàn)在，作者已經(jīng)獲得了成功，當(dāng)你認真讀完此書后，相信你也會擁有這種能力，成為一名談判高手。

作者簡介

　　凱瑟琳·凱利·里爾登，南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院的管理和組織學(xué)教授，全球著名的商務(wù)談判和政治顧問。她不僅是一位暢銷書作家，同時還長期為豐田汽車（Toyota）、施樂（Xerox）、信諾（Cigna）等世界500強企業(yè)的員工進行培訓(xùn)。作為美國《今日》（Today）、《早安美國》（Good Morning America）、《NBC晚間新聞》（NBC Nightly News）等多個熱門節(jié)目的嘉賓，里爾登通過電視向全美公眾傳授語言技巧，被公認為全美最受歡迎的談判專家。

圖書目錄

前言
致謝
第一章界定這門藝術(shù)
第二章隨機應(yīng)變的思維方式
   危險的假設(shè)
   巧用問句
   權(quán)衡環(huán)境
   行動中的應(yīng)變性
   權(quán)衡形勢和施加影響的方式
   交際中的進退之道
第三章準(zhǔn)備與計劃
   情報的搜集
   設(shè)計選擇點和答復(fù)
   評測風(fēng)格
第四章排列論點的優(yōu)先性設(shè)定和修訂目標(biāo)
   案例：每個婦女桌上的備忘錄
   保持既定方向
   就問題的優(yōu)先權(quán)進行談判
   在團隊中設(shè)定優(yōu)先問題
第五章倫理考量
   倫理導(dǎo)致的僵局
   道德與情惑
   當(dāng)機立斷應(yīng)付不道德談判者
第六章氣勢如虹的開場
   制定議程：依據(jù)優(yōu)勢確定問題的優(yōu)先級
   對議程進行談判
   堅定的開場姿態(tài)
   架構(gòu)對于議程的重要意義
   架構(gòu)示例
第七章選擇說服策略
   策略及其定義
   ACD模型
   提前介紹還是過后說明
   識別障礙并做好準(zhǔn)備
   傳播媒介的雙面性促進或阻礙
   可信度和證據(jù)
   主觀標(biāo)準(zhǔn)
   信任問題
   面子問題
第八章權(quán)力的作用
   建立可信度
   做好研究工作
   尊重對方
   不要對小問題斤斤計較
   建立依存度
   借勢于人
   適當(dāng)謙卑
   有策略地使用時間
   仔細選擇環(huán)境,
   非萬不得已不要使用威脅手段
   同一個權(quán)力手腕不要使用兩次
   保持靈活機動
   熟悉政治格局
   不要孤軍奮戰(zhàn)
   不要驚慌失措
   找到弱點
第九章當(dāng)討論受阻或過激時
   應(yīng)對沖突的早期跡象
   如何應(yīng)對潛在或?qū)嶋H的沖突
   面對僵局
   沖突暗示需要改變
   “最后”的測試
   挽回面子和改變歷史
   把分歧轉(zhuǎn)變成一致的利益
   策略的順序安排
   為減少潛在或?qū)嶋H的沖突而進行架構(gòu)
   應(yīng)付欺騙
   性別對沖突的影響
第十章跨文化談判
   全球化心態(tài)
   取信于人
   誰來做決定?
   會議地點
   注意行為得體
   情緒和感情的作用
   有用的策略考量
   適用的十條基本規(guī)則
內(nèi)容總結(jié)
   隨機應(yīng)變
   設(shè)定目標(biāo)
   制定議程
   運用架構(gòu)
   氣勢如虹的開場
   選擇關(guān)鍵策略
   處理沖突
   文化差異