談判的力量：精通商務(wù)談判語言技巧

前言
致謝
第一章 界定這門藝術(shù)
第二章 隨機(jī)應(yīng)變的思維方式
   危險(xiǎn)的假設(shè)
   巧用問句
   權(quán)衡環(huán)境
   行動中的應(yīng)變性
   權(quán)衡形勢和施加影響的方式
   交際中的進(jìn)退之道
第三章 準(zhǔn)備與計(jì)劃
   情報(bào)的搜集
   設(shè)計(jì)選擇點(diǎn)和答復(fù)
   評測風(fēng)格
第四章 排列論點(diǎn)的優(yōu)先性設(shè)定和修訂目標(biāo)
   案例：每個(gè)婦女桌上的備忘錄
   保持既定方向
   就問題的優(yōu)先權(quán)進(jìn)行談判
   在團(tuán)隊(duì)中設(shè)定優(yōu)先問題
第五章 倫理考量
   倫理導(dǎo)致的僵局
   道德與情惑
   當(dāng)機(jī)立斷應(yīng)付不道德談判者
第六章 氣勢如虹的開場
   制定議程：依據(jù)優(yōu)勢確定問題的優(yōu)先級
   對議程進(jìn)行談判
   堅(jiān)定的開場姿態(tài)
   架構(gòu)對于議程的重要意義
   架構(gòu)示例
第七章 選擇說服策略
   策略及其定義
   ACD模型
   提前介紹還是過后說明
   識別障礙并做好準(zhǔn)備
   傳播媒介的雙面性促進(jìn)或阻礙
   可信度和證據(jù)
   主觀標(biāo)準(zhǔn)
   信任問題
   面子問題
第八章 權(quán)力的作用
   建立可信度
   做好研究工作
   尊重對方
   不要對小問題斤斤計(jì)較
   建立依存度
   借勢于人
   適當(dāng)謙卑
   有策略地使用時(shí)間
   仔細(xì)選擇環(huán)境,
   非萬不得已不要使用威脅手段
   同一個(gè)權(quán)力手腕不要使用兩次
   保持靈活機(jī)動
   熟悉政治格局
   不要孤軍奮戰(zhàn)
   不要驚慌失措
   找到弱點(diǎn)
第九章 當(dāng)討論受阻或過激時(shí)
   應(yīng)對沖突的早期跡象
   如何應(yīng)對潛在或?qū)嶋H的沖突
   面對僵局
   沖突暗示需要改變
   “最后”的測試
   挽回面子和改變歷史
   把分歧轉(zhuǎn)變成一致的利益
   策略的順序安排
   為減少潛在或?qū)嶋H的沖突而進(jìn)行架構(gòu)
   應(yīng)付欺騙
   性別對沖突的影響
第十章 跨文化談判
   全球化心態(tài)
   取信于人
   誰來做決定?
   會議地點(diǎn)
   注意行為得體
   情緒和感情的作用
   有用的策略考量
   適用的十條基本規(guī)則
內(nèi)容總結(jié)
   隨機(jī)應(yīng)變
   設(shè)定目標(biāo)
   制定議程
   運(yùn)用架構(gòu)
   氣勢如虹的開場
   選擇關(guān)鍵策略
   處理沖突
   文化差異